1. Удаленные каналы доступа

1.1. Концепция круглосуточного управления счетами

В нашем Банке Клиент имеет возможность распоряжаться своими счетами, не только приходя лично в наши отделения, но и используя другие каналы доступа:

1. Отделения АБ (ДО/ККО) – основной канал обслуживания. Отделения работают с 9:00 до 20:00 (без перерыва на обед) с понедельника по субботу включительно, также есть отделения, которые работают и в воскресенье (их список можно посмотреть на сайте Альфа-Банка). В часы работы отделения Клиент может совершать любые операции.

2. Удаленные каналы доступа.

Удаленные каналы доступа (УКД) включают в себя:

• Круглосуточные Банкоматы (в т.ч. с функцией внесения наличных)

• Интернет-Банк «Альфа-Клик»

• Телефонный центр «Альфа-Консультант»

• Мобильный Банк «Альфа-Мобайл»

• «Альфа-Чек»

• «Альфа-Диалог»

У КД дают возможность Клиентам круглосуточно получать консультационно-информативную поддержку и проводить практически любую операцию без необходимости посещать отделения. При обслуживании через УКД существуют определенные ограничения, которые связаны с безопасностью Клиентов.

Каналы доступа

Удаленные каналы доступа (УКД)

Основной канал доступа

ДО/ККО

4. Альфа-Мобайл

1. Банкомат, Cash-in

3.1.Авто-режим

(IVR)

2. Альфа-Клик

3. Альфа-Консультант

3.2.Оператор

5. Альфа-Чек

6.Альфа-Диалог

1.2. Средства доступа к счетам Клиента

Клиент может использовать любой из каналов доступа с помощью средств доступа. Средства доступа к каждому каналу доступа выдаются Клиенту при его регистрации в Системе.

Средства доступа – набор средств идентификации и аутентификации Клиента в каналах удаленного доступа к счетам.

Каналы доступа	Средства доступа
Отделение	Международная пластиковая карта + ПИН-код (конверт с ПИН-кодом Клиент получает вместе с картой в ДО) и/или ДУЛ Примечание: При возникновении сомнений в правомерности использования Карт, а также при выдаче наличных денежных средств со Счета в Отделении Банка, Идентификация Клиента производится только с обязательным предъявлением ДУЛ.
Банкоматы, аппараты Cash-in	Международная пластиковая карта + ПИН-код (конверт с ПИН-кодом Клиент получает вместе с картой в ДО/ККО)
Телефонный центр “Альфа-Консультант»	Для осуществления операций через оператора Центра Обслуживания вызовов (так же, как и для автоматического ТЦ – IVR): Логин и пароль ФИО Дополнительные вопросы Кодовое слово 16-ти значный номер карты Для обслуживания через автоматический ТЦ (IVR): Логин (совпадает с логином Альфа-Мобайл, Альфа-Клик) Пароль (от 4 до 10 цифр) Логин и пароль можно получить в ТЦ, ДО/ККО.
Интернет-Банк «Альфа-Клик»	Логин (совпадает с логином Альфа-Мобайл, Альфа-Консультант) Временный пароль ( Банком предоставляется временный пароль, который Клиент самостоятельно меняет при первоначальном входе в систему на постоянный) Пароль создается клиентом самостоятельно. Может использовтаься набор цифр и букв латинского алфавита, не допускается использование спец. символов. Логин и пароль можно получить в ТЦ, ДО/ККО, Банкоматах и on-line подключении
Мобильный Банк «Альфа-Мобайл»	Логин (совпадает с логином Альфа-Клик, Альфа-Консультант); Пароль (оператором предоставляется временный пароль, который Клиент самостоятельно меняет при первоначальном входе в систему на постоянный) Логин и пароль можно получить в ТЦ, ДО/ККО.

Логин — уникальная последовательность цифровых символов (7 цифр), присваиваемая Клиенту Банком при подключении Альфа-Клик, Альфа-Консультант (IVR) и Альфа-Мобайл. Срок использования логина не ограничен.

Свой логин — уникальная последовательность буквенно-цифровых символов с использованием латинского алфавита, создаваемая Клиентом самостоятельно.

Пароль — известная только Клиенту последовательность цифр, связанная с присвоенным Клиенту Логином и использующаяся для аутентификации Клиента.

К лиенту при подключении услуги присваивается временный пароль, который ему необходимо поменять при первом входе в систему.

Срок действия постоянного пароля:

• Альфа-Мобайл - 180 дней;

• Альфа-Клик - 180 дней;

• Альфа – Консультант – бессрочно.

По истечении срока действия пароля Клиент не может осуществлять операции, пока не обновит пароль.

Если средства доступа ввести неправильно (Альфа-Консультант и Альфа-Мобайл — 3 раза, Альфа-Клик— 5 раз), они автоматически заблокируются.

Пин-код – уникальная цифровая комбинация (4 цифры).

Пин-код выдается Клиенту в Пин-конверте при получении расчетной или кредитной карты. Доступ к счетам Клиента через Банкоматы/ аппараты Cash-in осуществляется при помощи карты и Пин-кода этой карты. Пин-код Клиент может изменить на любую комбинацию из 4-х цифр при помощи Банкомата АБ. Кроме Клиента Пин-код никто не знает, и если Клиент забудет свой Пин-код, ему нужно будет перевыпускать карту.