У ЧЕБНИК

ПО ПРОДУКТАМ И УСЛУГАМ

ОАО «АЛЬФА-БАНК»

ДЛЯ КЛИЕНТОВ - ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

Часть 3: «Удаленные каналы доступа» Редакция от 20.08.2014

Содержание:

1. Удаленные каналы доступа 4

1.1. Концепция круглосуточного управления счетами 4

Каналы доступа 4

1.2. Средства доступа к счетам Клиента 4

1.3. Банкоматы с расширенной функциональностью 6

от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, 9

min 119 руб. 9

от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, 9

min 119 руб. 9

от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, 9

min 119 руб. 9

от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, 9

min 99 руб. 9

1.4. Телефонный центр «Альфа-Консультант» 10

1.5. Интернет-Банк «Альфа-Клик» 18

1.6. «АЛЬФА–КЛЮЧ» 35

1.7. «АЛЬФА–МОБАЙЛ» 39

1.8. «Альфа-Чек» 46

Блокировка услуги sms-платеж 53

1.9. «Альфа-диалог» 55

USSD-сервис «Альфа-Диалог» - сервис, который позволяет Клиенту управлять счетом со своего мобильного телефона в несколько касаний. 55

Чтобы пользоваться сервисом, не нужно запоминать никаких дополнительных номеров и команд. Достаточно запомнить только один номер Альфа-Диалога: *142#. 55

Проверка остатка. Получение информации по балансу Клиента. 56

Мини-выписка. Получение выписки о последних 3 или 10 операциях по счетам Клиента. Поступает в виде sms-сообщения. 56

Пополнение баланса телефона. Пополнение баланса мобильного телефона (в т.ч. своих родственников и друзей). 56

Переводы. Перевод Клиенту Банка по номеру карты. 56

Блокировка карты. 56

1. Наберите на мобильном *142# и нажмите клавишу вызова. На дисплее мобильного телефона появится диалоговое окно со списком доступного функционала. 56

2. Выбираете пункт меню, вводите его в диалоговом меню и снова нажимаете «Ответить», после чего получаете новое меню и опять выбираете необходимый пункт. 56

Алгоритм действий для пополнения баланса мобильного телефона: 56

1. Наберите на мобильном *142# и нажмите клавишу вызова. 56

2. Введите 8 последних цифр вашей карты, чтобы авторизоваться. 56

3. Установите пароль для доступа к вашей карте. 56

4. Можете пользоваться сервисом — он настроен! 56

Максимальное количество неверного ввода пароля —3 раза, после этого доступ к услуге будет заблокирован. Для разблокировки необходимо обратиться в ДО/ККО. 56

Доступность меню услуги Альфа-Диалог и скорость ответов зависят от качества и загрузки сети оператора мобильной связи. Ответные данные необходимо вводить в минимально короткий промежуток времени, так как оператором мобильной связи установлен определенный промежуток времени на ввод ответа. При разрыве соединения в услуге Альфа-Диалог надо заново набрать команду *142# и повторить отправку команд 56

Подключение/ отключение от услуги Альфа-Диалог осуществляется бесплатно. 57

Стоимость услуги — 0 рублей. 57

2. Приложения 58

Приложение №1 58

I. Вход в в Интернет-Банк «Альфа-Клик 2,0» 59

II. Доступный функционал Альфа-Клик 62

III. Основные проблемы и их решение 73

Приложение №2 73

Оплата услуг, работа с шаблонами 73

Приложение №3 87

91

Приложение №4 91

Полный список доступных получателей SMS-платежей (c транскрипцией запроса на платеж) 91