7. Вербально - коммуникативные методы эмпирического исследования: анкетирование.

К основным методам сбора информации в организационной диагностике относится и анкетирование, то есть использование различных вопросников (анкет). Письменное заочное анкетирование является определенной модификацией и формализацией метода беседы можно, хотя сама по себе разработка анкеты предъявляет совершенно иные требования профессиональным и личным качествам исполнителя, чем проведение живой беседы.

Основными достоинствами анкетного опроса являются его экономичность и оперативность, а также независимость от личности интервьюера. Он обеспечивает сбор значительного объема информации, необходимой для статистического анализа. Основные трудности, возникающие в процессе письменного опроса, связаны с обеспечением возврата анкет, полнотой ответа на вопросы анкеты и самостоятельностью ответов респондентов.

Вопросники, которые используются в диагностике организаций, бывают самых различных видов, размеров и форм. Чаще всего опросники разрабатываются для конкретного случая – сбора информации о психологических проблемах конкретной организации (или отдельных ее подразделений). Существуют также стандартизированные вопросники, основанные на определенной концепции, изложенной доступным языком, и респондент, отвечая на вопросы, описывает себя и/или организацию в ее терминах.

Виды анкетирования различаются по числу опрашиваемых (индивидуальное или групповое), по месту проведения, по способу распространения анкет (раздаточное, почтовое, прессовое). Среди наиболее существенных недостатков раздаточного, и особенно почтового и прессового опроса является низкий процент возврата анкет, отсутствие контроля за качеством заполнения анкет, использование только очень простых по структуре и по объему анкет.

Опрос в исследованиях используется:

1) на ранних стадиях исследования, для сбора предварительной информации или пилотажного испытания методического инструментария;

2) опрос как средство уточнения, расширения и контроля данных;

3) как основной метод сбора эмпирической информации.

Поскольку источником информации при опросе является словесное или письменное суждение опрашиваемого лица, то глубина, полнота ответов, их достоверность зависят от умения исследователя грамотно построить конструкцию опросника. Существуют специальные техники и правила проведения опроса, направленные на обеспечение надежности и достоверности информации: определение представительности выборка и мотивации участия в опросе; конструирование вопросов и композиции вопросника; проведение опроса.

Основными видами вопросов выступают:

а) открытые и закрытые (применяются в зависимости от степени формализованности интервью):

- «закрытые» - вопросы с заранее ограниченным количеством ответов (например, пол – мужской/женский; вопросы, требующие ответа «да/нет»; или с перечислением всех возможных вариантов, из которых нужно выбрать соответствующие);

- «открытые» - вопросы без вариантов ответа или с возможностью дополнить предложенные варианты ответов собственным.

б) по содержанию они бывают оценочные (о мотивах, мнениях, оценках) и фактологическими (о фактах действительности);

в) по функциям:

- содержательные – помогают раскрыть ту или иную сторону существа проблемы;

- фильтрующие – отсеивают из общей массы отвечающих тех, кто компетентен отвечать на ряд последующих вопросов;

- контрольные – позволяют убедиться в надежности ответов (повтор вопроса в другой формулировке через некоторое время);

- буферные – призваны увеличить имитацию непринужденной и логической беседы с опрашиваемым. Контактный вопрос позволяет завязать контакт с опрашиваемым, а буферный – соединить два разнородных блока вопросов. Содержание ответов на них не обрабатывается.

г) по способу интерпретации вопросы бывают прямые и косвенные. К косвенным относятся и проективные вопросы (окончить незаконченное предложение, отреагировать в лице одного из персонажей на ситуации, изображенную на картинке и т.п.).

Требования к формулировке вопросов:

- смысл вопроса должен быть понятен респонденту (стиль, язык);

- не содержать оценочных суждений;

- вопросы, раскрывающие социально нежелательные факты должны быть косвенными, проективными;

- вопрос не должен быть громоздким.

Требования к очередности вопросов:

- использовать правило «воронки»: более простые и интересные вопросы втягивают респондента в работу;

- в начале – установление доверительных отношений, и лишь потом – интимные вопросы.

Типичные ошибки, возникающие при неграмотном конструировании вопросов:

- отсутствие порядка в ответах (пропуски вопросов) вследствие неудачного формулирования вопросов, использования специальных терминов, затрудняющих их понимание;

- преобладание единообразных ответов типа «все или ничего», то есть отсутствие различий в ответах у респондентов – результат высокой стереотипности вопроса;

- большое количество ответов «не знаю, затрудняюсь ответить» - расплывчатость, неопределенность вопросов;

- большое количество неуместных комментариев опрашиваемых - неполный перечень возможных альтернатив ответа;

- значительный процент отказов – плохая композиция анкеты, неудовлетворительная инструкция анкеты и др.

Основными фазами опроса являются: установление контакта; основная фаза; завершение и выход.