37. Диагностика стрессов в организации.

Являясь неотъемлемой частью жизни человека, конфликты могут приводить к появлению стрессов. Стресс представляет собой комплекс физических, химических и иных реакций человека на стрессоры (или стимулы) в окружающей среде, действие которых выводит из равновесия его физиологические и психические функции. Г. Селье выделяет два вида стресса: эустресс и дистресс. Эустресс – это возникновение положительного эффекта (стресс повышает устойчивость организма), а дистресс – отрицательного (стресс ведет к болезни, гибели).

Таким образом, стресс может оказывать как позитивное, так и негативное влияние на человека. В определенных условиях он способствует мобилизации усилий работника на решение производственных задач или достижение личных целей, помогает встретить возникшие трудности в состоянии «боевой готовности» и приспособиться к новым условиям. В иных ситуациях он может отрицательно воздействовать на психофизиологическое состояние человека, приводя к потерям в организации из-за увеличения количества несчастных случаев, снижения качества работы, роста текучести кадров, преждевременной смерти работников.

Принято выделять эмоциональный и информационный стресс. Эмоциональный стресс – это комплекс негативных эмоций, понижающий в определенной степени оперативные возможности индивида либо ослабляющий прямо или косвенно общую сопротивляемость организма (к заболеваниям, температурным колебаниям и т.д.). Информационный стресс - это переживание комплекса отрицательных эмоций, связанных с невозможностью справиться с большим потоком информации.

Стресс возникает, прежде всего, как угроза, которая воздействует на организм дистанционно и вызывает определенное эмоциональное отношение к ней, тем самым подготавливая организм к возможным физическим последствиям. Таким образом, стресс для человека является такой угрозой, эмоциональные переживания которой оказывают влияние на его способность эффективно осуществлять свою деятельность. Человек реагирует не только на действительно существующую опасность, но также на угрозы и символы опасности, связанные с прошлыми переживаниями. Это позволяет ему находиться в состоянии определенной готовности приводить в действие свои защитные механизмы за время от проявления симптомов стресса до его возникновения.

Основные стрессоры представлены в Таблица 15.

Таблица 15

локализация	виды стрессоров
в окружающей среде	Производственные: перегрузки (недогрузки), изменение расписания, необъясненные перемены, плохое оборудование
	Ролевые: ролевой конфликт, ролевая неясность, недостаток статуса, ответственность за людей, недостаток поддержки
	Структурные: слабая коммуникация, недостаток соучастия, неправильно построенная иерархия
	Карьерные: замедленное (слишком быстрое) продвижение по службе, несправедливость, недостаток возможностей для продвижения, отсутствие необходимой подготовки
	Отношенческие: отношения с руководством, отношения с подчиненными, отношения с коллегами, отношения с клиентами, отношения с рабочими
	Внеорганизационные: обстоятельства жизни, отношения в семье, состояние экономики, рост преступности, рост цен
личные	Потребности, надежды и достижения, неясности, самооценка, эмоциональная устойчивость, толерантность,

Оказывая негативное воздействие на организм, стрессы могут стать причиной следующих заболеваний: гипертония, мигрень, астма, запоры, ревматоидный артрит, диабет, депрессия, кожные заболевания и т.д.

В проявлении стресса имеют значение индивидуальные различия людей. Нет двух людей, у которых одинаковое проявление реакции на стресс. В целом, физическими проявлениями чрезмерного стресса могут быть: отсутствие или чрезмерный аппетит, расстройства пищеварения, изжога, бессонница, постоянное чувство усталости, головные боли, слезливость без видимой причины, тошнота, обмороки, мышечные судороги, высокое давление и т.д.

На уровне психики симптомы стресса проявляются как: постоянная раздражительность при общении с людьми, чувство едва сдерживаемого гнева, потеря интереса к жизни, к другим людям, безразличие, постоянное ожидание неудачи, страх перед будущим, пониженная способность к концентрации, чувство, что никому нельзя доверять, страх перед собственной несостоятельностью, утрата чувства юмора, постоянный страх заболеть и т.д.

Стресс имеет три фазы развития: фаза тревоги, фаза сопротивляемости, фаза истощения. Люди с устойчивой эмоциональной сферой способны преодолеть фазу тревоги и активно начать бороться со стрессовыми факторами. Эмоционально-неустойчивых людей сразу охватывает тревога, которая переходит в страх; за фазой тревоги наступает истощение, принимающее форму отчаяния и обреченности.

Управление стрессами — это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации, устранения источников стресса и овладения методами их нейтрализации всем персоналом организации [Управление персоналом организации, 2007].

Для диагностики конфликтов и стрессов в организации применяют методы наблюдения, опроса и тестирования. Тестовыми методиками могут быть:

1.   Методика диагностики стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Pare

2.   Методика определения нервно-психической устойчивости, риска дезадаптации в стрессе «Прогноз»

3.   Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ) А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина. Система  человек-человек

4.   Опросник SACS - «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» С. Хобфолла

5.   Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч. Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин)

6.   Методика диагностики состояния стресса

7.   Методика «Самооценка эмоциональных состояний» А. Уэссмана, Д. Рикса

8.   Копинг-поведение в стрессовых ситуациях (С. Норман, Д. Ф. Эндлер, Д. А. Джеймс, М. И. Паркер; адаптированный вариант А. Крюковой)

9.   Диагностика типологий психологической защиты (Р. Плутчик в адаптации Л. И. Вассермана, 0. Ф. Ерышева, Е. Б. Клубовой и др.)

10.      16-факторный личностный опросник Р. Б. Кеттелла (№187)

11.                                                                    Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса

12.                                                                    Опросник диагностики ролевого конфликта С.И. Ериной

13.                                                                    Модульная методика диагностики межличностных конфликтов А.Я. Анцупова

14.                                                                    Методика психокоррекции личности (по Розенцвейгу)

15.                                                                    Рисуночный тест «Деловые ситуации» Н.Г. Хитровой

16.                                                                    Опросник для исследования делового взаимодействия А.А. Ершова

17.                                                                    Методика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации (А.И. Тащева)

18.                                                                    Методика «Уровень расхождения «ценности» и «доступности» в различных жизненных сферах» Е.Б. Фанталовой

19.                                                                    Экспресс-оценка глубины конфликта (А.М. Бандурка, С.И. Бочарова, Е.В. Земянская)

20.                                                                    Методика по изучению доминирующих стратегий конфликтного поведения (метафорический вариант)

21.                                                                    Определение психического «выгорания» (А. А. Рукавишникова)

22.                                                                    Диагностика эмоционального «выгорания» личности (В. В. Бойко)

23.                                                                    Диагностика стратегий импунитивного поведения в конфликтных ситуациях

24.                                                                    Шкала диагностики поведения типа А (С.Д. Положенцев, Д.А. Руднев)