1. Определение электронного бизнеса и электронной коммерции

«Бизнес - предпринимательская деятельность, дело, занятие, являющееся источником дохода». Соответственно, электронный бизнес – это преобразование основных бизнес-процессов компании путем внедрения интернет-технологий, нацеленное на повышение эффективности деятельности. 

Коммерция - это вид торгового предпринимательства или биз­неса по осуществлению актов купли-продажи с целью получения прибыли. Это понятие ассоциируется с понятием торговля. В со­ответствии с Государственным стандартом РФ Р-51303—99 «Тор­говля. Термины и определения» под термином торговля понимает­ся «предпринимательская деятельность, связанная с куплей-про­дажей товаров и услуг и оказанием услуг покупателям».

Понятие «бизнес» шире понятия «коммерция». Сферой приме­нения понятия «коммерция» являются лишь торговые операции по осуществлению актов купли-продажи с целью получения при­были. Бизнес, кроме коммерции, включает такие экономические процессы как: аренда, залог, страхование, банковские операции, биржевые операции, инвестиции, управление экономической дея­тельностью предприятия.

Электронную коммерцию можно определить как автоматизированную коммерческую деятельность по продвиже­нию товаров и услуг от производителей к потребителям, основан­ную на использовании цифровой техники и телекоммуникационных сетей, информационных технологий, специальных правовых норм, стандартов, протоколов, классификаторов.

Электронный бизнес — предпринимательская деятельность с целью получения дохода, осно­ванная на использовании цифровой техники, телекоммуникаци­онных сетей, информационных технологий, специальных право­вых норм, стандартов, протоколов, классификаторов.

Взаимодействие деловых партнеров электронного бизнеса обеспечивает создание добавленной стоимости. В эл.коммерции к деловым партнерам относятся заказчики и поставщики товаров, работы и услуг. Электронный бизнес и электронная коммерция используют специальные нормативные акты, законы, стандарты, протоколы правила.

В последнее время многие специалисты по информационным технологиям термин «электронная коммерция» используют лишь для определения коммерческой деятельности с использованием электронных средств, включая маркетинг и рекламу в сети. Такие экономические процессы как аренда, залог, страхование, банков­ские операции, биржевые операции, инвестиции, управление эко­номической деятельностью предприятия, дистанционное образова­ние, телемедицина и ряд других экономических операций, выпол­няемые с помощью электронных средств, относят к электронному бизнесу. Понятие «электронный бизнес» имеет синоним «сетевой бизнес», а понятие «электронная коммерция» имеет си­ноним «сетевая экономика».

2. Задачи, решаемые средствами электронной коммерции

К задачам, решаемым средствами электронной коммерции

относятся:

-установление по сети предварительных контактов с потенци­альными клиентами, поставщиками, заказчиками;

-обмен в электронном виде документами, необходимыми для совершения сделки купли-продажи;

-осуществление акта купли-продажи товара или услуги;

-предпродажная поддержка покупки (предпродажная поддержка покупки - это реклама товара или услуги, консультирование, помощь в выборе товара, учет ин­дивидуальных требований покупателя, осуществляемые до осуществления покупки товара);

-послепродажная поддержка покупки (послепродажная под­держка покупки — это подробный инструктаж о купленном товаре или услуге, инст­рукции по применению или обслуживанию, оперативный от­вет на вопрос покупателя, оповещение покупателя о пути прохождения товара и времени его получения, ремонт, га­рантийное обслуживание, информирование о возможности обновления и др.);

-электронная оплата купленного товара или услуги с исполь­зованием банковских пластиковых карт, электронных пере­водов денег, электронных денег, электронных чеков;

-доставка товара, включая как управление доставкой и отсле­живание пути прохождения товара, так и непосредственная доставка по сети информационных продуктов и ряд других операций.