Телефонный, почтовый и прессовый опросы: возможности и специфика реализации.

(В.И. Добреньков, А.И. Кравченко «Методы социологического исследования», Аверин)

Телефонный опрос. Телефонный опрос – разновидность анкетного опроса, проводимая посредством телефона. Телефонный опрос в практике СИ приобрел общепризнанный научный статус, он широко используется учеными для получения оперативной информации – как социологами, так юристами, экономистами, демографами и др. В СССР эта разновидность анкетирования получила наибольшую популярность в начале 70‑х гг. из-за повсеместной телефонизации.

Основными преимуществами ТО являются оперативность, краткосрочность и экономичность его проведения. Но у данной разновидности анкетирования имеется и ряд существенных, сложно устранимых недостатков: В ТО не участвуют люди, у которых отсутствует доступ к телефонному узлу. ТО как таковой является вмешательством в жизненное пространство респондента, зачастую вызывает неодобрение и недовольство.Получение искаженных, формальных ответов. Частый отказ от участия в опросе. Сложность и неадекватность восприятия вопросов анкеты респондентами на слух. Высокий процент нерепрезентативной информации, связанный c нарушением возрастного ценза или формальностью.

Для повышения уровня достоверности и надежности полученной с помощью этой разновидности анкетного опроса, его следует совмещать с другими методами, например, опросом экспертов.

При проведении ТО необходимо выполнять ряд обязательных требований: Анкета должна содержать не более 12-14 вопросов. Вопросы должны быть закрытыми и содержать не более 4 альтернатив ответа. Все вопросы должны быть выстроены исследователем по определенной жесткой логической цепочке и поэтому, во время проведения опроса анкетеру запрещается менять порядок их предъявления респонденту. Анкета не должна содержать провокационных вопросов. Содержание вопросов должно быть изложено доступным терминологическим языком. Опрос происходит в строгих временных рамках – с 18.00 до 21.00. Опрос одного респондента должен занимать не более 15 минут. До середины 70-х гг. 20 в. для формирования выборки социологи использовали телефонную книгу, в которой были зафиксированы телефонные номера. С заданным числовым шагом они отбирали номера респондентов, после чего проводилась выбраковка тех телефонных номеров, которые были закреплены за предприятиями, организациями и т.п. После 70‑х гг. 20 в. социологи при определении выборочной совокупности пользуются телефонным узлом с расположенным на нем ЭВМ, которая позволяет формировать выборку путем распределения случайных чисел с последующей трансформацией их в номера телефонов. Этот тип выборки осуществляется с последующей выбраковкой телефонных номеров фирм, компаний, организаций, если в задачи исследования входит лишь опрос населения города. Опрос проводится специально подготовленными интервьюерами в компьютеризированной системе телефонных опросов — CATI {Computer Assisted Telephone Interview). Работа в системе CATI noзволят контролировать работу интервьюеров и оперативно наблюдать за результатами опроса. Поиск респондентов ведется по базе телефонных номеров. Список телефонных номеров различных АТС составляется специальной компьютерной программой зара­нее с определенным шагом.

Проведение телефонного опроса можно разбить на два этапа: подготовительный и этап непосредственного проведения опроса. На первом этапе создается организационно-управленческая база проведения опроса, ставятся цели опроса, уточняется алгоритм проведения. Выборка является простой, случайной, одноступенчатой, которая всегда производится исследователем при недостаточном знании проявлений проблемы в обществе и реакций эмпирического объекта.

Как правило, такие опросы проводятся регулярно через опре­деленные интервалы времени или, как еще говорят, волнами (на­пример, GfK— USM-омнибус представляет собой количественный, ежемесячный тип исследования). Отбор респондентов часто осу­ществляется по принципу случайного маршрута. Изменения в выборке проводятся согласно пожеланиям клиентов (например, домохозяйки, работники сельского хозяйства, мужчины, женщи­ны, группы с высоким доходом и т.д.).

Почтовый опрос. Почтовый опрос – вид заочного анкетного опроса, при котором анкета распространяется по почте, по специально подобранным адресам. ПО – форма анкетирования посредством почты, предполагающая рассылку анкет (по специально подобранным адресам) тем лицам, которые в совокупности репрезентируют изучаемый объект. Также почтовый вопрос называют разновидностью прессового опроса. В достоинства метода входит: получить ответы на вопросы деликатного и интимного характера; охватить опросом населенные пункты, куда анкетерам невозможно добраться; иметь дополнительную информацию, корректирующую данные, произведенные любым иным методом; Значительно снизить финансовые расходы на проведение исследования. Недостатки: Низкий уровень возврата анкет. Варьирующаяся репрезентативность. Неизбежная выбраковку анкет. Нарушение правила анонимности опроса. Значительный уровень группового заполнения анкет. Высокий процент заполнения анкет лицами, социально-демографические характеристики которых не соответствуют выборке.

Метод заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте.  Не требует большого штата интервьюеров, но требует профессионального подхода к созданию выборки. Обязательные требования данного метода и особенности инструментария: Тщательный, многоаспектный и многоразовый пилотаж проекта анкеты; Обстоятельная инструкция к ее заполнению; Шифровка конвертов; Вложение в почтовые отправления чистого конверта для возврата анкеты; Напоминание респондентам о необходимости возврата заполненной анкеты (телефоном, почтой и иными средствами).

Прессовый опрос. Прессовый опрос – разновидность анкетного опроса, осуществляющаяся посредством публикации анкеты в периодической печати. Основные его преимущества заключаются в оперативности, массовости, экономичности, откровенности респондентов, обусловленной добровольностью их участия в опросе.

Главные недостатки данного метода сбора информации в его низкой репрезентативности, невысоких показателях возврата заполненных анкет, усугубляемых их большой выбраковкой, малочисленностью вопросов, ограниченной возможности применения шкальных, табличных, диалоговых, менюобразных контрольных и фильтровочных вопросов, достаточно высокой вероятностью влияния на ответы респондента других лиц.

Существует ряд обязательных требований:Предварительная апробация (пилотаж) среди всех качественно различных групп читателей данной периодического издания. Доступная формулировка вопросов, подробная инструкция к заполнению анкеты. Анкета не должна содержать более 20 вопросов и 60-70 альтернатив ответов. Использование шрифтов различного типа при публикации для выделения смысловой структуры анкеты. Повторная перепечатка анкеты через 7-10 дней после первой публикации. Публикация результатов опроса. Проведение прессового анкетирования имеет своей целью получить первичную социологическую информацию о: Мнении избирателей о кандидатах перед началом предвыборной компании или во время ее проведения. Реакции различных социальных групп населения на изменение экономических, политических, социальных или иных условий. Отношении респондентов к проблеме традиционных ценностей (семье, воспитанию детей, религии, внутринациональным отношениям).

Каждое периодическое издание имеет свою аудиторию, имеющую определенный социальным статусом, значит по результатам прессового опроса, проведенного одним изданием, невозможно обоснованно делать вывод о состоянии общественного мнения. Таким образом, существует необходимость в одновременном проведения прессовых опросов по одной и той же анкете в изданиях, имеющих качественно различные аудитории. Отступление от данного принципа приводит к разного рода идейно-политическим спекуляциям после проведения прессового опроса.

Достоинства и недостатки трех опросных методов

Метод	Достоинства	Недостатки
По почте	Может проводиться малой группой исследователей. Низкая стоимость. Легкость организации. Отсутствует влияние со стороны интервьюера. Могут быть использованы иллюстрации.	Возможна однобокость, обуслов­ленная малым числом ответов. Не­возможность уточнить вопросы. Невозможность пояснений и объ­яснений. Низкое качество ответов на открытые вопросы.
По телефону	Низкая стоимость. Полевые иссле­дования могут быть завершены до­статочно быстро. Пригоден для сбора как фактических данных, так и данных, характеризующих вопро­сы отношений. Централизованный контроль.	Ограничен респондентами, имею­щими телефон. Не могут быть по­казаны вопросник и иллюстрации. Трудно поддерживать интерес бо­лее 15-20 минут. Трудно задавать сложные вопросы.
Личное интервью	Глубина опроса. Возможность де­монстрировать продукт. Возмож­ность приковывать внимание рес­пондента в течение долгого вре­мени. Возможность слушать жи­вую речь.	Высокая стоимость. Сложно про­верить степень влияния интервью­ера на респондентов. Интервью может быть прервано. Требуется большая команда интервьюеров.