2 Оценка марочной политики компании «монро»

2.1 Информация о предприятии и ситуация в настоящее время

Торговая группа «Монро» является одной из крупнейших обувных компаний России − как по объемам продаж обуви, так и по широте представленного ассортимента в оптовых и розничных подразделениях.

Компания "Монро" была создана в 1995 году. Первый магазин «Монро» в Челябинске был открыт в 2003 году. На сегодняшний день компания имеет два оптовых подразделения в Новосибирске и Москве, и более 90 розничных магазинов в Новосибирске, Томске, Новокузнецке, Кемерово, Барнауле, Челябинске, Перми, Уфе и других городах. Центральный офис торговой сети в г.Челябинск расположен по адресу Комсомольский пр. 34В. Сеть розничных подразделений расширяется.

«Монро» объединяет общий стандарт обслуживания, направленный на максимальное удовлетворение потребностей покупателей:

1. Гибкая система скидок и льгот − дисконтные карточки постоянных покупателей от 5% до 15%, льготы для участников войн, инвалидов и пенсионеров.

2. Удобство и комфорт при выборе обуви − это большие и просторные торговые залы, система выкладки товара, позволяющая легко ориентироваться посетителям в ассортименте.

3. Бесплатное гарантийное обслуживание, оперативное решение вопросов в случае обращения покупателей по качеству обуви согласно «Закону о защите прав потребителей».

4. Важнейшей составляющей общего стандарта обслуживания, направленной на максимальное удовлетворение потребностей покупателей, является заинтересованное отношение к покупателю и профессионализм в работе сотрудников.

Слоган в компании «Монро» выражен следующими словами: «Надежно, Выгодно, Удобно», что является конкурентным преимуществом.

Организационная структура компании «Монро» представлена на рисунке 1.

Торговый отдел

Управляющий розничными подразделениями по регионам

Заведующий магазином

Заместители заведующего магазином

Технологи

Кассиры

Продавцы-консультанты

Кладовщик

Рисунок 1 − Организационная структура компании «Монро»

Площадь самого большого магазина, расположенного по адресу Комсомольский пр. 34В, составляет 400 квадратных метров. Торговый зал занимает 280 квадратных метров. Площадь складского помещения ­­− 120 квадратных метров. Площадь контрольно-кассового узла – 10 квадратных метров.

2.2 Анализ макроокружения компании «Монро»

STEP-анализ представляет собой методику анализа степени влияния ключевых элементов макросреды компании на ее деятельность. Они представлены в таблице 2.

Таблица 2 − STEP-анализ

Группа факторов	Значимые факторы внешней среды, которые могут оказать влияние на деятельность предприятия	Экспертная оценка
		Сейчас	Через 3-5 лет
Демографические	увеличение численности населения рост числа молодых людей изменения в семье: уменьшение количества детей, рост разводов рост числа образованных людей	9 5 8 6	9 7 8 6
Экономические	снижение уровня покупательской способности рост уровня инфляции	10 5	­­10 5
Продолжение таблицы 2
Природные	дефицит сырья удорожание энергии проблема с утилизацией	10 10 7	8 8 5
Культурные	воздействие институтов общества течение моды	6 9	8 10
Политические	увеличение законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность увеличение числа организаций по защите прав потребителей увеличение налоговой базы	9 8 9	10 9 9
Научно-технические	ускорение НТП ужесточение гос. контроля за качеством продукции рост требований к безопасности продукции	9 8 6	9 9 8

Из данного анализа видно, что наиболее отрицательное влияние оказывают следующие группы факторов: возможный дефицит сырья и удорожание энергии, увеличение налоговой базы, ужесточение государственного контроля за качеством продукции, рост требований к безопасности продукции. Все эти факторы могут привести к увеличению стоимости продукции и тем самым возможно снижение объемов продаж. Необходимо создавать оптимальный объем товарных запасов, который поможет избежать резкого увеличения цен. Однако самое сильное воздействие на деятельность предприятия оказывает такой фактор как снижение уровня покупательской способности. Для решения этой проблемы необходимо проводить различные рекламные акции и распродажи.

Положительное влияние оказывают факторы: соответствие ассортимента течению моды, ускорение научно-технического прогресса, увеличение количества законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность. Важно следить за технологическими разработками, своевременно внедрять их в производство и доносить информацию об этом потребителю, что приведет к росту положительной репутации предприятия и увеличению объемов продаж. Необходимо отслеживать тенденции моды для того, чтобы новые сезонные коллекции пользовались спросом, что также увеличит объем продаж.