Приложение 1 Анкета

Вашему вниманию представлена анкета, с целью Ваших предпочтений при бронировании гостиничных услуг. Будем Вам благодарны за Ваши ответы.

1.Ваши предпочтения при бронировании гостиничных услуг

- самостоятельно

- через туроператоров

- все равно

2. Как часто Вы пользуетесь бронированием гостиничных услуг?

- часто

- редко

3. Пользуясь бронированием гостиничных услуг в основном:

- командировки

- отдых

4. При бронировании гостиничных услуг Вы:

- один(на)

- двоем

- семьей

- с коллегами по работе

5. При самостоятельном бронировании Вы предпочитаете:

- телефон;

- факс;

- почта;

- централизованное бронирование;

- интернет-бронирование (on-line);

- стойка reception (по факту прибытия).

6. При бронировании через туроператоров Вы выбираете:

- по рекомендации друзей;

- по рекламе;

- по своему личному усмотрению;

- через проверенных туроператоров, к которым ранее обращали внимание.

7. При бронировании гостиничных услуг, какие факторы влияют, на выбор гостиницы:

- качество

- цена

- расположенность отеля

- рекомендации друзей и знакомых.

8. Вы оставляете отзыв в книге гостинице, в основном какие?

- да

- нет

- благодарю

- пишу свои пожелания в сфере улучшения качества услуг

- выявляю свое неудовлетворение

Спасибо за Ваши ответы

1Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учеб. пособие. - Минск: Новое знание, 2015. 

2 Соколова Д.Ю. Сборник научных статей "Информационные технологии в экономике, управлении и образовании". В 2-х ч. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2015. - Ч.1. - С.245-253

3 Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С., Управление индустрией туризма: учебное пособие. – М.: Кнорус, 2016

4 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ И ТЕХНОЛОГИЙ Н. С. Редькина

5 Енджейчик И. Современный туристский бизнес. – М.: Финансы и статистика, 2015. 

6 Соколова Д.Ю.Сборник научных статей "Информационные технологии в экономике, управлениии образовании". В 2-х ч. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2015. - Ч.1. - С.245-253.

7 Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. М.: Приор, 2015.

8 В.Ю. КРЮКОВТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА ИНТЕРНЕТ-БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИИ – Научная статья

9 Статья 1. Федеральный закон Российской Федерации от 5 февраля 2015 г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

10 Статья 1. Федеральный закон Российской Федерации от 5 февраля 2015 г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»Абзац дополнительно включен с 1 января 2017 года Федеральным законом от 2 марта 2016 года N 49-ФЗ)

11 Драчева Е.Л., Исмаев Д.К., Забаев Ю.В. Экономика и организация туризма. Международный туризм. – М.: Кнорус, 2015 

12 Сенин В. С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2013. 

13 Статья 20. Проект Федерального Закона n 377260-3 «О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации»

14 Статья 10_3. Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

15 Федеральный Закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (с изменениями на 29 июля 2017 года)

16 Крутик А.Б. Внедрение систем электронного бронирования и резервирования. Эффективное развитие туристского предприятия. - 2012

17 Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: ПРИОР, 2010

18 Осипова О. Я. Транспортное обслуживание. Обслуживание туристов. – М., 2014

19 Крутик А.Б. Внедрение систем электронного бронирования и резервирования. Эффективное развитие туристского предприятия. - 2015

20 Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М., 2016

21 Осипова О. Я. Транспортное обслуживание. Обслуживание туристов. – М., 2014

22 Сханова С.Э. Транспортно-экспедиционное обслуживание: учеб. пособие. – М., 2014

23 Ляпина И.Ю. Организация и технология туризма. - М.: ПрофОбрИздат, 2015

24 Интернет-ресурс http://samo.ru/tour/support.html

25 Енджейчик И. Современный туристский бизнес. – М.: Финансы и статистика, 2013.

26 Интернет-ресурс http://blog.samo.ru/2014/05/online.html?_ga=2.58174511.426646872.1515651951-1770250800.1515651951

27 Крюков В.Ю. «ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА ИНТЕРНЕТ-БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ» Научная статья в журнале «Вестник РМАТ»

28 Сенин В.С. Организация международной туристской и гостиничной деятельности. М.: Финансы и Статистика, 2015

29 Бальба Н.Г. Современные тенденции информационных технологий гостиничного управления // Стандарт 5 звезд. Отели. Ре- стораны. Туризм. 2015. № 3.

30 Заведений М.А., Мороз Н.С., Морозо- ва Н.С. Информационные технологии в туризме. М.: Академия, 2015.

31 Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Учебник. – 3-е издание. - Мн.: Новое знание, 2002. – 368с.

32 Пикельнер Б.В. Вопросы внедрения средств автоматизации в предприятии гостиничной индустрии // ТУТ Туристские технологии. 2014. №5.

33 Беляева Ю.С. Сборник научных статей Система бронирования гостиничных услуг. «Бронирование - как важный канал сбыта» Новосибирск 2014.

34 ЛяпинаИ.Ю.Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для профобразования. М.: ПрофОбИздат, 2011

35 Эйдельман Б.М., Багаутдинова Р.Ф. «СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УСЛУГ БРОНИРОВАНИЯ КАК ОДНО ИХ ВАЖНЕЙШИХ НАПРАВЛЕНИЙ РАЗВИТИЯ ГОСТИНИЧНОГО ХОЗЯЙСТВА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ» Научная статья, журнал «Экологический консалтинг»

36 Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. Ростов н/Д: Феникс, 2003.

37 Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности

38 Глазков, В.Н. Железнодорожный туризм: проблемы и перспективы [Текст] / В.Н. Глазков // Железнодорожный транспорт. - 2012. - № 9. -С. 53-55

39 Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: ПЕРЕВОЗКИ [Текст]/ М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. - СПб.: Издательский дом «Герда», 2014. - 400 с.

40 Вавилова, Е.В. Основы международного туризма [Текст]: уч. пособие / Е.В. Вавилова. - М.: Гардарики,2015.-160 с.

41 Балалаев, А.С. Организация международных перевозок [Текст]: Учеб. пособие для вузов ж.д.транспорта / А.С. Балалаев, В.А. Телегина, С.Б. Тарасов; ДВГУПС. Каф. "Станции, узлы, технология грузовой и коммерческой работы". - Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2016. - 189 с.

42 Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий [Текст]: Учеб. Пособие для вузов / Е.А. Джанджугазова. - М.: Академия, 2010.- 224 с. - (Высшее профессиональное образование).

43  Морозов, М.А. Экономика и предпринимательства в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: Учебник для студентов ВУЗов / М.А. Морозов. - М.: Академия, 2014. - 288 с.

44 Амблер Т. Практические исследования. // Т. Амблер - С.Перетбург, Питер, -2016, -стр.317

45 Джон Ф. Литл. Чего же хотят потребители. // Ф. Джон Литл- Ростов н/Д, Феникс, -2014 -стр.3-4

46 Джон Ф. Литл. Чего же хотят потребители. // Ф. Джон Литл- Ростов н/Д, Феникс, -2014 -стр.265

47 Алексунина В.А.- Маркетинг. Учебное пособие. // В.А. Алексунина – М.: - 2015.-с.324

48 Симионова Н. Е. Методы исследования анализа рынка туристических услуг. Лекции. // Н. Е. Симионова. - М.: Экспертное бюро, 2015. - 28 с.

90