НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет онлайн обучения

Направление		Кафедра	ЭО
	(код)		(аббревиатура)

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ работа

на тему

Обучающийся			_____________
	(Ф.И.О. полностью)		подпись
Руководитель			_____________
	(Ф.И.О. полностью)		подпись
Рецензент			_____________
	(Ф.И.О. полностью)		подпись
Консультант			_____________
	(Ф.И.О. полностью)		подпись
Декан ФЭО	Гриценко Анатолий Григорьевич		_____________
	(Ф.И.О. полностью)		подпись

МОСКВА 201____ г.

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«СИНЕРГИЯ»

Факультет онлайн обучения

Специальность ______________ Кафедра Электронного обучения

Группа _____________________

ЗАДАНИЕ

ПО ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ

Студент _________________________________________________________

1. Тема работы

2. Срок сдачи студентом законченной работы _________________

3. Исходные данные по работе

3.1. Организационная структура управления

3.2. Баланс предприятия

3.3. Отчет о финансовых результатах предприятия

4. Содержание расчетно-пояснительной записки

4.1. Титульный лист

4.2. Содержание

4.3. Введение

4.4. Основная часть

4.5. Заключение

4.6. Список использованных источников

4.7. Приложения

5. Перечень графического материала

6. Дата выдачи задания _________________________________

Руководитель выпускной квалификационной работы ____________________

(подпись)

Студент _______________

(подпись)

Содержание

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………. 3

Глава 1. Теоретические аспекты управления торговым предприятием………………………………………………………………….. 6

1.1. Сущность управления торговым предприятием……………………….. 6

1.2. Особенности управления торговой организацией….………..……….. 11

1.3. Организация сбытовой политики торгового предприятия……..…….. 17

Глава 2. Анализ управления торговым предприятием ооо «крепыш».……………………………………………………………………..... 27

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия……... 27

2.2. Финансовое состояние предприятия…………………………………... 32

2.3. Проблемы в управлении деятельностью предприятия……………….. 44

Глава 3. Направления совершенствованияуправления торговым предприятиемооо «крепыш»……………......................... 47

3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию кадровой службы... 47

3.2. Предложения по созданию дополнительного отдела продаж………... 53

3.3. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию управления деятельностью организации …..……………………………………….. 62

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………. 67

СПИСОК использованной литературы………………………………. 69

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………… 72

Введение

В настоящее время в России огромный сектор экономики занимает торговля. Торговые предприятия для своего существования решают различные вопросы. Одним из таких вопросов является снабжение. Снабжением торгового предприятия называется комплекс мероприятий, направленный на доведение товаров от источников снабжения до розничных точек сбыта продукции. Снабжение представляет собой сложную систему, на решение вопросов которой оказывают влияние многие факторы. К их числу относятся такие, как расположение предприятий розничной торговли и источников товаров (производственные предприятия, оптовые склады и т. д.), размер торгового предприятия и его формат, и наличие в точке торговли различного оборудования для подъема, перевозки продукции) и др.

С развитием маркетинга взаимоотношений формирование покупательской лояльности стало одним из приоритетных направлений деятельности любого коммерческого предприятия при построении взаимодействия с потребителями. В современных рыночных условиях эффект лояльности часто является даже более мощным фактором конкурентоспособности предприятия, чем доля занимаемого рынка или объем и структура затрат.

На рынке перед потребителями открывается бесконечно широкий выбор товаров, услуг и компаний, их предоставляющих. В таких условиях различия между марками стираются, и потребители пробуют новинки. Они чувствуют, что имеют полное право пробовать новые марки, особенно если не ощущают выгоды от сохранения лояльности. По мнению потребителей, с точки зрения качества и получаемой ценности многие марки не отличаются одна от другой, и как следствие, учащается их переключение с марки на марку. Сегодня субъектам рынка недостаточно понимать только статичные характеристики потребителей, так как рынок – это динамичная, изменчивая среда, в которой ожидания относительно будущего определяют, будут ли потребители продолжать иметь дело с данной фирмой, останутся ли они ей верными или уйдут к ее конкурентам. Если компания хочет удержать своих потребителей, то она должна сосредоточиться на выгодах, которые покупатели ожидают получить в будущем, продолжая с ней сотрудничать. А применяемые маркетинговые усилия, направленные на формирование лояльности потребителей, помогут компании решить данную проблему. Таким образом, формирование покупательской лояльности играет важную роль в маркетинговой деятельности организации. Стратегия формирования покупательской лояльности представляет собой направление действий организации, в рамках которого предпринимаются различные маркетинговые мероприятия для построения долгосрочных, взаимовыгодных и доверительных отношений с потребителями. Лояльные покупатели являются для организации самым ценным активом и одним из главных ее конкурентных преимуществ, так как следствием лояльности клиента становятся его рекомендации компании своим знакомым, снижение его восприимчивости к действиям конкурентов и стимул к тому, чтобы надолго сохранять преданность выбранной компании. Именно поэтому в современных условиях высококонкурентного потребительского рынка формирование лояльности покупателей является важным стратегическим направлением деятельности каждой ориентированной на потребителя организации.  

Объектом исследования выступает торговая организация ООО «Крепыш» города Иркутска.

Предметом исследования работы являются теоретические и методические основы управления торговым предприятиемООО «Крепыш».

Целью выпускной квалификационной работы является изучение особенностей управленияторговым предприятием ООО «Крепыш».

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

1) изучить теоретические основы организации управления торговым предприятием;

2) провести анализ управления торговым предприятием ООО «Крепыш»;

3) разработать мероприятия по совершенствованиюуправления деятельностьюООО «Крепыш».

Методологическую базу исследования составили методы наблюдения, сравнительного анализа и синтеза, статистической обработки первичных данных и их графической интерпретации.

Практическая значимость исследования состоит в том, что оно содержит разработки рекомендаций по совершенствованию сбытовой политики торговой организацииООО «Крепыш».

Работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка источников и приложения.