Негосударственное образовательное частное учреждение

высшего образования

«МОСКОВСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

Факультет: Экономики и управления

Кафедра: Менеджмента

Направление: Менеджмент

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управленческие решения»

на тему: «Управленческие решения на примере туристической фирмы Н. Махновской»

Выполнил(а)

Студент _ курса

ФИО

___________________

(подпись)

Руководитель

к.э.н., доцент Иванов

Иван Иванович

___________________

(подпись)

Москва 2018

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Сущность управленческих решений 5

1.1Сущность и характерные особенности решений 5

1.2 Классификация управленческих решений 17

Глава 2. Процесс принятия управленческих решений 24

2.1 Принципы и этапы процесса принятия управленческих решений в турфирме Надежды Махновской 24

2.2 Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений в турфирме Н.Махновской 30

Заключение 37

Библиография 39

Приложение 1 42

Приложение 2 43

Приложение 3 44

Введение

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Современная практика подготовки и исполнения решений изобилует многочисленными погрешностями на всех уровнях управления экономикой. Причины такого положения разнообразны, как многообразна хозяйственная жизнь, складывающаяся из множества простых и сложных ситуаций, требующих решения.

Определяющее место в составе причин неэффективных решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения. Происходит это отчасти из-за недостатка публикаций, в комплексе и детально освещающих все этапы и процедуры разработки решений - важнейшего творческого акта процесса управления.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели.

Принятие управленческого решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное решение для данной организации в данное время и в данном месте. Актуальность данной работы заключается в том, что для успешного функционирования предприятия необходимо принятие серии грамотно обоснованных управленческих решений.

Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, представленного в данной работе, который позволяет раскрыть и упорядочить решения в соответствии с определенной системой.

Целями и задачами данной работы являются:

• выявление сущности управленческих решений

• классификация управленческих решений на основе различных критериев

• принципы и этапы процесса принятия управленческих решений в турфирме Надежды Махновской 25

• Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений в турфирме Н.Махновской.

Объектом исследования выступает коммерческая деятельность ООО «туристическая фирма Надежды Махновской», а предметом исследования является процессы и алгоритмы принятия управленческих решений для эффективного функционирования бизнеса.

Для того чтобы изложение материала работы было наиболее связанным и последовательным движение в ней осуществляется непосредственно от определения общей сущности управленческих решений и оканчивается рассмотрением информационного обеспечения управленческих решений, а также анализом одной из моделей принятия управленческих решений на примере туристической фирмы Надежды Махновской.