2.2. Маркетинговое исследование факторов потребительского спроса

Руководством турагентства «Рандеву Тревел» было принято решение провести маркетинговое исследование, направленное на изучение мотивом потребительского спроса, с целью увеличения объема продаж. Для этого было проведено анкетирование потребителей туристических услуг (Приложение А).

По результатам исследования были получены следующие данные.

Возрастная структура клиентов турагентства «Рандеву Тревел» представлена на рис.2.

Покупатели в своем большинстве находятся в возрасте от 40 до 50 лет (35%), количество покупателей в возрасте от 20 до 30 (29%), чуть меньше тех, кому от 30 до 40 лет (22%), покупатели старше 50 лет оставляют 9% от общей массы всех покупателей. А покупатели моложе 20 лет составляют самую маленькую группу покупателей - 5%.

Рисунок 2. Возрастная структура клиентов турагентства «Рандеву Тревел»

Уровень образования также является основным фактором туристической мотивации (рис.3).

Рисунок 3. Уровень образования клиентов турагентства «Рандеву Тревел»

Опрос показал, что более 70% покупателей услуг имеют высшее образование, а это значит, что фирма должна при разработке экскурсионных туров учитывать интеллект и образованность туристов.

Рассмотрим социальную принадлежность клиентов турагентства «Рандеву Тревел» (рис.4).

Рисунок 4. Социальная принадлежность клиентов турагентства «Рандеву Тревел»

Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. Рассмотрим к какой группе по размеру денежных доходов относят себя покупатели услуг турагентства «Рандеву Тревел» (рис. 5).

Анализ показывает, что 68% покупателей отнесли себя к группе, имеющей средние денежные доходы. Это заставляет фирму, устанавливая цену на услуги или вводя новые туры, ориентироваться на покупателя, имеющего средние доходы.

Рисунок 5. Доходы клиентов турагентства «Рандеву Тревел»

Рассмотри семейное положение клиентов турагентства как фактор туристической мотивации (рис.6).

Рисунок 6. Семейное положение клиентов турагентства «Рандеву Тревел»

По данным рисунка 6 видно, что наибольший процент занимают супруги с

детьми (45%) и семейные пары (33%). Супруги с детьми стремятся обеспечить отдых ребенка и относительно ограничены в возможности выбора вида отдыха и развлечений.

Семейные пары располагают достаточными средствами для предпочтительного им вида отдыха, обладают преимуществом не подыскивать себе партнера на период путешествия. Реже выбирают познавательные туры, чаще - пляжный отдых.

Фактором туристической мотивации является работа. Ее вид, характер, напряженность опосредованно оказывают влияние на формирование мотивов выбора путешествия (табл. 2).

Таблица 2

Работа как фактор туристической мотивации

Сфера деятельности	Показатель, %
Сфера услуг	15
Сфера культуры и искусства	10
Сфера образования	14
Сфера здравоохранения	16
Финансисты, экономисты, бухгалтеры и т.д.	21
Сотрудники МВД и ВС	8
Работники ЖКХ и сферы бытового обслуживания	5
Сфера производства и строительства	11

Таким образом, люди, работающие в финансово-экономической сфере, работники сферы услуг, образования, здравоохранения, производства и строительства, стараются отдыхать и имеют возможность покупать туры.

Во время проводимого опроса выяснялись пожелания и пристрастия покупателей, допускалось несколько ответов. Результаты представлены на рисунке 7.

Рисунок 7. Предпочтения покупателей туров

На выбор тура влияет также численность туристической группы. На рисунке 8 представлены предпочтения клиентов турагентства «Рандеву Тревел» по данному фактору.

Рисунок 8. Предпочтения по численности группы среди клиентов турагентства «Рандеву Тревел»

Результаты показали, что меньше всего интерес покупателей к паломническим

и образовательным турам.

Наибольший интерес покупатели проявляют к познавательному туризму и пляжному отдыху, высокий интерес и к экологическому туризму. Именно на эти виды туризма и должна ориентироваться фирма.

Рассмотрим предпочтения клиентов по направлениям отдыха (рис.9).

Рисунок 9. Географические предпочтения клиентов турагентства «Рандеву Тревел»

Большинство клиентов предпочитают туры по России (34%), туры в Египет и Турцию (23%) и европейские страны (20%).

Мотивами путешествий являются следующие факторы, допускалось несколько ответов (табл. 3).

Таблица 3

Мотивы путешествий

Мотив	Показатель, %
1	2
Желание отдохнуть с семьей	52
Желание получить лечение за границей	14
Желание посетить экзотическую страну	16

Продолжение таблицы 3

1	2
Желание посмотреть достопримечательности России	24
Желание посмотреть достопримечательности зарубежных стран	20
Любовь к речным или морским круизам	6
Любовь к активному отдыху	10
Желание покупаться в море	36

Основным мотивом путешествий является желание отдохнуть с семьей, а также желания посмотреть достопримечательности России и зарубежных стран.

Таким образом, по результатам исследования было выявлено, что целевой сегмент турагентства «Рандеву Тревел» отвечает следующим характеристикам:

– возраст – от 20 до 50 лет;

– уровень дохода – средний и выше среднего;

– образование – обычно высшее, но роли не играет;

– семейное положение – семьи с детьми и семейные пары;

– работа, профессия - люди, работающие в финансово-экономической сфере, работники сферы услуг, образования, здравоохранения, производства и строительства;

– география - зарубежный туризм и туризм по России;

– жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый предпринимательской деятельностью или работающий по найму, восприимчивый к новинкам.

Основными мотивами путешествий является: желание отдохнуть с семьей, желание отдохнуть за границей, желание получить лечение за границей, желание посетить экзотическую страну, желание посетить известные места России, желание участвовать в речных и морских круизах.

Все эти факторы следует учитывать при разработке мероприятий по мотивации потребительского спроса турагентства «Рандеву Тревел».

Итак, маркетинговые исследования играют значительную роль в бизнесе, так как помогают руководству компании определиться с дальнейшем развитием компании