Глава 2. Маркетинговое исследование мотивации потребительского спроса в туризме

2.1. Краткая характеристика турагентства «Рандеву Тревел»

Туристическое агентство «Рандеву Тревел» было основано 29 января 2013 года. Основными видами деятельности турагентства «Рандеву Тревел» являются:

- внутренний туризм;

- международный туризм;

- выездной туризм;

- реализация автобусных, железнодорожных и авиабилетов.

Турагентство «Рандеву Тревел» находится в городе Липецке, по адресу: Есенина бульвар, 1а.

Особенность данной компании – сотрудничество с некоторыми туристическими базами и отелями, а также иностранными туристическими фирмами напрямую. Это способствует снижению цены тура в конкурентной борьбе с туристическими предприятиями и привлекает внимание многих клиентов, для которых цена является очень важным фактором при выборе места отдыха.

Целью деятельности турагентства «Рандеву Тревел» является получение прибыли и оказание услуг на высшем уровне с тем, чтобы у клиента сформировалось желание воспользоваться услугами фирмы еще раз.

Миссия организации – предоставление качественного отдыха и туристических услуг на любой вкус.

Задачи турагентства «Рандеву Тревел»:

1. Организация туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом.

2. Организация и обеспечение визовой поддержки.

3. Оформление заграничных паспортов.

4. Организация индивидуальных и групповых туров.

5. Организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта.

6. Обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров.

7. Организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.

Турагентство «Рандеву Тревел» предлагает множество туров – как по России, так и за рубежом.

По каждому туру разработана информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить полный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура и удерживание своего имиджа. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор услуг, условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликтные ситуации в обслуживании. Все турпакеты фирмы включают в себя обязательное медицинское страхование.

Турагентство «Рандеву Тревел» имеет организационно-правовую форму - общество с ограниченной ответственностью. ООО - это коммерческая организация, учрежденная одним или несколькими лицами, уставной капитал которой разделен на доли, определенные в учредительном договоре. Участники общества отвечают по его обязательствам только тем имуществом, которое передано в качестве вклада в уставный капитал общества. Уставный капитал определяет минимальный размер имущества общества, которое является его гарантом.

Турагентство «Рандеву Тревел» имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, нести обязанности. Общество имеет самостоятельный баланс, открывает расчетный и иные счета в любых финансово-кредитных учреждениях.

Турагентство «Рандеву Тревел» имеет круглую печать со своим наименованием, свой торговый знак, образец которого утвержден собранием учредителей общества, и другие необходимые реквизиты. Общество в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, Уставом, учредительным договором, решением общего собрания учредителей. Общество не несет ответственности по обязательствам участников.

Учредительные документы фирмы разработаны в соответствии с выбранной организационно-правовой формой и требованиями соответствующих статей Гражданского кодекса Российской Федерации. Для турагентства «Рандеву Тревел» учредительным документом являются устав.

В уставе турагентства «Рандеву Тревел» отражены следующие сведения: наименование общества, юридический адрес; учредители общества; цели и предмет общества; правовой статус общества; имущество, уставной капитал; права и обязанности участников; органы управления обществом; порядок изменения состава участников; трудовые отношения с работниками общества; социальное страхование работников; учет и отчетность; прекращение деятельности и реорганизация общества; порядок изменения устава и т.д.

Согласно штатному расписанию в фирме работают 18 сотрудников. Туристическое агентство возглавляет директор организации. Все работники выполняют свои обязанности в соответствии со штатным расписанием, которое было утверждено директором. Также в штат сотрудников фирмы входят: заместитель директора, бухгалтерия, переводческое бюро, секретарь, директор по продажам, отдел продажи билетов, менеджер по внутреннему туризму, менеджер по международному туризму.

Персонал группируется по выполняемым задачам:

- организация туристической деятельности;

- финансы;

- управление персоналом;

- координационно-административные вопросы.

Цепочка команд поступает от директора и пронизывает структуру сверху вниз. Руководство организацией сбыта, обработка данных и другие функции осуществляются заместителем директора. И так далее по иерархической лестнице задачи распределяются между сотрудниками, в соответствии с выполняемыми ими функциями.

Таким образом, турагентства «Рандеву Тревел» имеет скоординированную структуру своей работы, которая соответствует целям, задачам и миссии организации.

Персонал организации владеет навыками управления конфликтами, перспективного планирования и планирования рабочего дня, правилами пользования оргтехникой.

Все сотрудники в своей работе руководствуются нормативными документами и законами России. Также сотрудники организации несут ответственность за принимаемые решения; качество документов, предоставляемых руководству на подпись. В целях мотивации персонала используются критерии самооценки персонала – жизненные ценности, круг интересов; особенности характера, индивидуальность, профессиональные качества, навыки.

Офис компании оформлен в деловом стиле и оснащен всем необходимым для слаженной работы (телефон, факс, компьютер, принтер, ксерокс, электронная почта, услуги Интернет, современная оргтехника, функциональная офисная мебель). В доступном для обозрения месте расположены:

копия свидетельства о государственной регистрации;

копия свидетельства о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения на территории РФ;

копия свидетельство о внесении сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров;

копия сертификата соответствия;

перечень услуг, оказываемых турагентства «Рандеву Тревел»;

информация о страховании;

образец договора о реализации туристского продукта;

образец туристской путевки;

рекламные проспекты, буклеты, каталоги, информирующие о предлагаемых услугах.

Для наблюдения за современными тенденциями на туристском рынке, изменением его конъюнктуры, спроса, а так же для изучения передового опыта ведущих турфирм, фирма пользуется услугами Интернет, а так же приобретает и выписывает издания периодической печати, персонал фирмы посещает выставки, конференции, ярмарки, посвященные туристской тематике. Турагентства «Рандеву Тревел» имеет почтовый ящик (randezvuos-travel@mail.ru), который используется для переписки, обменом информацией, а также её получением от российских и иностранных партнёров, также имеет свою веб-страницу.

В таблице 1 рассмотрим показатели финансового состояния предприятия. Расчеты произведены на основании данных Приложений.

Таблица 1 - Основные экономические показатели работы турагентства «Рандеву Тревел» в 2014-201 гг.

Наименование показателя	2014г.	2015г.	2016г.	Изменения 2015 г./ 2014 г		Изменения 2016 г./ 2015 г
				абсол., +/-	относ., %	абсол., +/-	относ., %
Объем реализации услуг, тыс. руб.	188129	101422	122484	-86707	-46,1	21062	20,8
Себестоимость услуг, тыс. руб.	178334	99248	126978	-79086	-44,3	27730	27,9
Прибыль от реалии-зации услуг, тыс. руб.	9795	2174	-4494	-7621	-77,8	-6668	-306,7
Чистая прибыль, тыс.руб.	8563	3440	1586	-5123	-59,8	-1854	-53,9
Стоимость основных фондов, тыс. руб.	7328	124	7663	-7204	-98,3	7539	6079,8
Фондоотдача, руб.	25,7	817,9	16,0	792,2	3086,0	-801,94	-98,0
Собственный капитал, тыс.руб.	15044	184833	20069	169789	1128,6	-164764	-89,1
Заемный капитал, тыс.руб.	206643	45505	58351	-161138	-78,0	12846	28,2
Рентабельность продаж, %	5,2	2,1	-3,7	-3,1	-58,8	-5,8	-271,2
Рентабельность деятельности, %	4,6	3,4	1,3	-1,2	-25,5	-2,1	-61,8

По данным таблицы видно, что за 2015 год в турагентстве «Рандеву Тревел» размер основных фондов снизился на 7204 тыс. руб. или на 98,3%, размер собственного капитала увеличился на 169789 тыс. руб. или на 1128,6%, заемный капитал сократился на 161138 тыс.руб. или на 78,0%.

За 2015 год выручка от реализации уменьшилась на 86707 тыс. руб. или на 46,1%, прибыль от реализации – на 7621 тыс.руб. или на 77,8%, чистая прибыль – на 5123 тыс. руб. или на 59,8%. Рентабельность основной деятельности сократилась на 1,2%, рентабельность продаж - на 3,1%.

За 2016 год в турагентстве «Рандеву Тревел» размер основных фондов вырос на 7539 тыс. руб. или на 6079,8%, размер собственного капитала сократился на 164764 тыс. руб. или на 89,1%, заемный капитал вырос на 12846 тыс.руб. или на 28,2%, выручка от реализации выросла на 21062 тыс. руб. или на 20,8%, прибыль от реализации сократилась на 6668 тыс.руб. или на 306,7%, чистая прибыль – на 1854 тыс. руб. или на 53,9%. Рентабельность основной деятельности снизилась на 2,1%, рентабельность продаж - на 5,8%.

Таким образом, турагентство «Рандеву Тревел» работает как туроператор, и в этой связи, имеет возможность реализовать туристские путевки для своих клиентов по конкурентоспособным, невысоким ценам. Работа с клиентами для этой фирмы является одной из самых главных и необходимых функций. Деятельность турагентства «Рандеву Тревел» является прибыльной.