XIV. Управление качеством

98. Общее представление об управлении качеством Качество- совокупность свойств и характеристик продукции или услуг.Обеспечение качества - формирование требуемых характеристик (соответст­вие стандартам, ГОСТу) продукции при ее создании.Управлением качеством — целенаправленное воздействие на процесс создания продукции с целью обеспечения требуемого качества.

управления качеством тесного взаимодействует: менеджмент, технология производства, стандарти­зация, метрология, информатика, маркетинг, статистика, управление персоналом, а также правовыми основами деятельности предприятий. Объясняется это следующим образом:

1. Управление качеством, как область знания и один из аспектов общего управле­ния предприятием, относится к науке об управлении.

2. Поскольку качество формируется в процессе создания продукции, необходимы знания технологии работ и организации производства продукции или услуг, для того чтобы охватить весь производственный процесс, не оставив ни один этап работ без контроля и воздействия.

3. Управление качеством не может осуществляться без соответствующего инфор­мационного обеспечения..

4. Управление качеством связано со стандартизацией, так как основной норма­тивной базой его являются стандарты, в которых изложены требования к каче

5. функций управления качеством - контроль качества, -необходимость метрологических знаний, в том числе организации метрологиче­ского обеспечения производства на предприятиях.

6. Применение конкретных методов контроля требует знаний в соответствующих областях техники, умения пользоваться статистическими методами и вычис­лительными средствами.

7. Ключевой функцией в достижении необходимого качества продукции является мотивация персонала. методов управления пер­соналом и, особенно, теорий мотивации имеет первостепенное значение в управ­лении качеством.

8. при управлении качеством требуется знание действующего законо­дательства в области качества для усвоения производителями и потребителя­ми своих прав, обязанностей и ответственности, связанных с обеспечением каче­ства продукции.

99. Факторы обеспечения качества продукции

-материальный фактор: все приобретаемые изделия и материалы по входу предприятия (необходимо помнить, что если продукция по входу не конку­рентоспособна, получить конкурентоспособную продукцию по выходу не­возможно), технологическое и испытательное оборудование, средства изме­рений, здания, сооружения, транспорт и т.д.;

-человеческий фактор: квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе - имеющий мотивацию к качественному труду;

-организация системы управления качеством: глубоко продуманная орга­низационная структура, четкое управление предприятием в целом и управле­ние качеством в частности (система менеджмента качества).

Два фактора - активный квалифицированный персонал и материальная база - определяют необходимую основу для выпуска высококачественной продукции, это сеть фундамент, база качества.

Третий фактор - организация и управление предприятием - дополняет фунда­мент и позволяет реализовать возможности, которые создаются материальной и чело­веческим фактором. Ибо нельзя выпускать продукцию, имея только станки, материа­лы и людей, нужно еще организовать работу, т.е. создать необходимые структуры и наладить управление (рис.).