- •Глава 1 теоретические основы конфликтологии
- •Глава 2. Современные теория и практика управления конфликтами в организации
- •Глава 3. Анализ конфликтов ооо «союз престиж»
- •Глава 1 теоретические основы конфликтологии
- •Эволюция конфликтологии
- •Структура и классификация конфликтов
- •Функции конфликтов
- •Причины конфликтов
- •Глава 2. Современные теория и практика управления конфликтами в организации
- •2.1. Прогнозирование и диагностика конфликтов
- •В.Н. Шаленко, говоря о структурной модели конфликта, выделяет следующие точки опоры и их показатели для проведения анализа конфликтов в организации39:
- •2.2. Методы управления конфликтами
- •2.3. Роль организационной культуры в управлении конфликтами
- •2.5. Влияние индивидуальных характеристик человека на конфликтность в организации
- •Глава 3. Анализ конфликтов в ооо «союз престиж»
- •3.1 Характеристика ооо «Союз Престиж»
- •3.2 Анализ конфликтов ооо «Союз Престиж»
- •3.3. Рекомендации по управлению конфликтами
- •Учебники и учебные пособия:
- •Леонов н. Номотетический и идеографический подходы в конфликтологии / Леонов н. - м.: юнити - 2009.
- •Официальные материалы
- •Составная часть документа (аналитическое библиографическое описание)
- •Электронные ресурсы
- •28Пугачев в.П., Соловьев а.И. Введение в политологию./ Пугачев в.П., Соловьев а.И. - 4 - е изд., перераб. И доп. м.: Аспект Пресс, 2004. - 479 с.
- •36 Леонов н. Номотетический и идеографический подходы в конфликтологии / Леонов н. - м.: юнити - 2009.
- •39 Шаленко в.Н. Концептуальные подходы к изучению трудовых конфликтов/ Шаленко л.К. Современнаяконфликтология в контексте культуры мира. - м.: ПрофЭко, 2010.
Глава 1 теоретические основы конфликтологии
Эволюция конфликтологии
Конфликтология – наука о закономерностях зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня.1
Появившись с первыми человеческими сообществами, конфликты представляли собой повседневные явления и длительное время не были объектом научного исследования, это принималось, как естественное и неизбежное. Со временем менялись не только условия жизни, но видоизменялись и конфликты. Не оставалось неизменным и отношение к ним общества. Античная эпоха оставила нам детальное описание войн и первые оценки конфликтов подобного рода.2 В Средние века и в Новое время были предприняты некоторые попытки осмыслить сущность этого явления. Гуманисты высказывала свои представления о конфликтах, пагубности их роли в развитии человечества, об устранении войны из жизни общества и установлении вечного мира.
Еще одним из важных источников конфликтологических идей являются практические знания. Практические конфликтологические знания содержатся в индивидуальном житейском опыте каждого человека. Именно они, как правило, определяют, какую стратегию поведения выберет человек в конкретном конфликте.
Эти знания представляют собой накапливаемые в процессе жизни опытным путеми частично передаваемые от поколения к поколению сведения о принципах, способах и приемах поведения в предконфликтных и конфликтных ситуациях. Индивидуальный и коллективный жизненный опыт, дающий рецепты оптимального поведения в конфликтах, безусловно, должен быть объектом изучения конфликтологической науки.
Зарубежная психология имеет значительные традиции в изучении конфликтов. Можно условно выделить два этапа в истории изучения конфликтов: начало XX века, 1950 годы (конфликт рассматривался, как составная часть более широких концепций) и конец 1950-x годов по настоящее время (непосредственное исследование конфликта как такового)3.
Среди направлений зарубежных психологических исследований конфликтов первой половине XX века выделяются:
психоаналитическое (З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм);
социотропное (У. Мак – Дугалл, С. Сигеле и др.);
этологическое (К. Лоренц, Н. Тинберген);
теория групповой динамики (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей);
фрустрационно-агрессивное (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер);
поведенческое (А. Басс, А. Бандура, Р. Сирс);
социометрическое (Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич);
интеракционистское (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель).
Современные подходы:
теоретико-игровой (М. Дойч);
теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон);
теория и практика переговорного процесса (Д. Прюитт, Д. Рубин, Р. Фишер,У. Юри).
В истории изучения конфликта в западной социологии выделяются три этапа:
вторая половина XIX века социал-дарвинизм (Г. Спенсер и др.), описавший проявления социальной борьбы при столкновении интересов, унаследованных норм и новых идей, привлекшие внимание к проблеме конфликта, и теория Маркса, где классовый конфликт рассматривался без теоретического анализа его разнообразных поведенческих форм;
первая половина XX века функциональная теория конфликта (Г. Зиммель) и структурный функционализм (Т. Парсонс), ставивший задачу найти эффективные методики разрешения конфликтных ситуаций в организациях, на производстве. При этом конфликты оценивались как негативные процессы, сдерживающие развитие общества;
вторая половина XX века теория позитивно-функционального конфликта (Л. Козер), конфликтная модель общества (Р. Дарендорф), общая теория конфликта (К. Боулдинг), рассматривавшая конфликт в виде всеобщей категории, присущей всему живому и неживому миру, служащей базой для анализа любых процессов.4
Понимание конфликта практические везде высказывается, как взаимодействия индивидов и различных социальных групп, при котором одна сторона препятствует осуществлению интересов другой стороны. Иными словами, конфликт – это противодействие двух и более сторон, взаимосвязанных и участвующих в одном социальном процессе.