Глава 3. Анализ конфликтов в ооо «союз престиж»
3.1 Характеристика ооо «Союз Престиж»
Общество с ограниченной ответственностью «Союз престиж». Число работников вместе с руководителями 47 человек. Общество с ограниченной ответственностью (ООО) юридическое лицо, учрежденное одним или несколькими лицами, уставный капитал которого разделен на определенные доли (размер которых устанавливается учредительными документами). Участники ООО несут риск убытков только в пределах стоимости внесенных ими вкладов. После внесения существенных изменений в законодательство об обществах с ограниченной ответственностью, единственным учредительным документом общества является его устав, в котором указываются размер уставного капитала, адрес и наименование общества, порядок перехода долей и другие обязательный условия. В настоящий момент времени, продажа доли в уставном капитале общества, в случае если в уставе уже отсутствуют сведения об участниках и их долях, не влечет необходимости регистрации изменений в уставе общества. 63Количество участников ООО: От одного до пятидесяти. Участниками могут быть дееспособные российские и иностранные граждане (а также лица, не имеющие гражданства) и юридические лица. В случае, когда участником ООО выступает одно лицо, то деятельность данного ООО полностью подконтрольна этому лицу. Если же в ООО несколько участников, то могут возникнуть некоторые разногласия. Связано это с тем, что высшим органом управления является общее собрание участников. Только оно может принимать решения по ряду вопросов, отнесенным к исключительной компетенции общего собрания участников ООО. А, как известно, сколько участников, столько может быть и мнений (такого, конечно же, не будет, если в ООО один участник). Текущее руководство ООО осуществляет исполнительный орган (коллегиальный или единоличный). Единоличным исполнительным органом общества на практике чаще всего выступает Генеральный директор. Как правило, в обществах с одним участником, Генеральным директором общества (единоличным исполнительным органом) является этот самый участник. Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников. Размер доли участника общества в уставном капитале общества определяется в процентах или в виде дроби. Размер доли участника общества должен соответствовать соотношению номинальной стоимости его доли и уставного капитала общества. Минимальный размер уставного капитала ООО, установленный действующим законодательством, составляет 10 000 (десять тысяч) рублей.
Общество с ограниченной ответственностью создается, с целью получения прибыли и может заниматься любой деятельностью, за исключением запрещенной законом. При этом для определенных видов деятельности необходимо получение специального разрешения (лицензии). Срок деятельности — не ограничен, если иное не установлено Уставом Общества. 64Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества (например, Генеральный директор) или единоличным исполнительным органом общества и коллегиальным исполнительным органом общества (например, директор и дирекция либо правление). Исполнительные органы общества подотчетны общему собранию участников общества и совету директоров (наблюдательному совету) общества.
Дистрибьюторфирма, осуществляющая оптовую закупку, или индивидуальный предприниматель, осуществляющий мелкооптовую или крупнооптовую закупку определённых товаров у крупных промышленных фирм – производителей с целью последующего сбыта этих товаров реселлерам или дилерам на региональных рынках. Может осуществлять свою деятельность как от своего, так и не от своего имени, но за свой счет. Дистрибьюторы (распространитель информации) официальные представители экономических интересов компании.65Помимо выполнения функции торгового посредника, дистрибьютор может также оказывать маркетинговые услуги, услуги по монтажу и наладке оборудования, а также проводить обучение по эксплуатации последнего. Дистрибьютор это оптовый или розничный (подразумевается, что дистрибьютор будет продавать в розничные точки продаж) продавец с высокоорганизованной структурой активных продаж.66
ООО «Союз Престиж» является прямым представителем крупной американской фирмы KIRBY, занимается прямыми продажами, рекламой, реализацией, дальнейшим обслуживанием бытовой техники для дома, офиса, помещений и автомобилей т.е. является дистрибьютором. Процесс продажи осуществляется путем презентаций техники на дому, таким образом, у клиентов есть возможность своими глазами увидеть способности, функции техники, а так же попробовать поработать с ней самостоятельно, чтобы окончательно быть уверенными в необходимости совершаемой покупки или же высказать свои претензии, недовольства, рекомендации относительно техники. Таким образом, руководство не только организует продажу товар, но и проводит маркетинговое исследование, определяя плюсы и минусы, недостатки и преимущества предлагаемой техники.
К руководящему органу относятся: генеральный директор и финансовый директор компании. Остальные сотрудники работают по агентскому договору. Агентский договор – это соглашение сторон, по которому агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала, либо от имени и за счет принципала.67Сторонами агентского договора являются принципал и агент.
Агент всегда действует по поручению принципала. Но при этом, в зависимости от условий агентского договора, он может действовать либо от своего имени, как комиссионер в договоре комиссии, либо от имени принципала как поверенный в договоре поручения.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по ее исполнению. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
Организационную структуру предприятия можно представить в следующем виде (Рис 2).
Все отделы, кроме бухгалтерии, тесно пересекаются в своей деятельности, и существовать друг без друга не могут.
Генеральный и финансовый директора, которые так же являются учредителями, выполняют следующие функции (соответственно, всё, что касается финансов, договоров входит в обязанности финансового, а остальное генерального):
Заключение договоров с клиентами;
Контроль и координация деятельности всего офиса в целом;
Проверка деятельности руководителя отдела управления персоналом,
Рисунок 1. Организационная структура ООО «Союз Престиж»
начальника отдела телемаркетинга, DPS, TEAM – лидера;
Проведение собраний;
Озвучивание результатов деятельности каждого сотрудника и всего отдела на еженедельном собрании;
Выдача заработной платы;
Установка тарифов заработной платы.
Руководитель отдела управления персоналом:
Координация работы рекрутеров;
Подача объявлений;
Поиск персонала и проведение собеседований (собственно, чем и занимается данный отдел);
Усовершенствование способов мотивации персонала.
Начальник отдела телемаркетинга:
Координация работы и контроль над операторами (телемаркетологами);
Проверка работы новых дилеров (ежемесячно);
Назначение презентаций и контроль за их подтверждением на следующий день;
Проведения собрания отдела;
Ежедневный отчет о проделанной за день работы напрямую генеральному директору;
Обучение операторов (телемаркетологов).
DPS –это следующая ступень карьерного роста для дилеров (торговых и рекламных представителей), ему подчиняются сотрудники, которые работают в организации первый месяц, таким образом, его должность включает в себя:
Обучение новых торговых представителей;
Обеспечение их презентациями;
Отчет о работе каждого;
Мотивация торговых представителей.
TEАM-лидертак же является ступенью карьерного роста дилера, его должностные обязанности совпадают с DPS, однако он работает не с начинающими сотрудниками, а с теми, кто более месяца работает в компании, и с теми, кто стабильно заключает договора.
Контролерявляется связующим звеном между отделом телемаркетинга, торговыми представителями и генеральным директором, но в структуре организации он занимает то же положение, что и руководитель отдела телемаркетинг, DPS и TEАM-лидер т.к. его обязанности подобными выше перечисленным: контроль и координация работы операторов и дилеров, ежедневный отчет об их совместной деятельности руководству.
ООО «Союз Престиж» – организация «молодая», весь персонал, в основном, не старше 35, большинство младше 25 лет, в отделе продаж работают только мужчины не старше 35 лет, а телемаркетинг состоит из девушек не старше 25 лет.
В компании формируется семейная обстановка. Всё как в настоящей семье: персонал между собой приветлив и добр, директора отзывчивые и понимающие. Среди традиций ООО «Союз Престиж» можно выделить ежеквартальный день компании, когда необходимо показать максимальные результаты работы офиса, ежедневные утренние митинги для отдела продаж, исполнение гимна KIRBY, обсуждение достижений и упущений каждого сотрудника, ежемесячные бонусы для всего коллектива (в основном, в виде похода в аквапарк, на лыжную базу и т.п.) при выполнении плана.
В ООО «Союз Престиж» существуют множество способов поощрения, мотивации персонала. При этом сохраняется принцип «кто не работает – тот не ест», справедливость в выплате денежных вознаграждений играет огромную роль в сохранении дистанции в отношениях Сотрудник – Начальник. При этом директора придерживаются решения следующих задач:
постоянно ставить перед сотрудником новые профессиональные задачи;
создавать возможности для решения профессиональных задач, реализация которых позволит сотруднику испытывать самоуважение и уважение со стороны коллег;
продвигать сотрудника по такому пути развития карьеры, который был бы связан с совершенствованием его профессионального мастерства;
создавать легкую конкуренцию между сотрудниками из одного отдела;
постоянно работать над ошибками и промахами сотрудников;
придумывать новые цели для дополнительного заработка работников: премии, ежемесячные и еженедельные бонусы, каждодневные маленькие сюрпризы.
Философия компании: качество стоит дорого. И на самом деле, предлагаемая техника продается по высокой цене, но эта цена оправдывается качеством, бесплатным обслуживанием, пожизненной гарантией и своей многофункциональностью. Техника KIRBY имеет более сорока функций, что делает ее уникальной и обеспечивает лидирующую позицию среди конкурентов. ООО «Союз Престиж», как дистрибьютор в городе Казани имеет четырех конкурентов компании занимающиеся продажей KIRBY, среди них является не лучшим представителем, уступает в количестве продаж и в постоянстве коллектива, как уже говорилось, наблюдается большая текучесть кадров.
Сотрудники стараются работать на совесть, не нарушая «золотого правила» организации: никогда не врать руководству, признавать ошибки и ставить высокие, но достижимые цели. Из этого можно сделать ложный вывод, что организационная культура тяготеет к культуре Афины. Однако амбиции, личностные характеристики сотрудников, их поведение в критических ситуациях, наличие неформальных лидеров, которые часто пользуются своим положением в глазах других работников, делают ее ближе к культуре Диониса. И это значит, что конфликтов в данной компании должно быть немало. Более подробно рассмотрим в следующей главе.