Введение……………………………………………………………………..….3

Глава 1 теоретические основы конфликтологии

1. Эволюция конфликтологии……………………………………..….….6

2. Структура и классификация конфликтов…………………….…..…..9

3. Функции конфликтов…………………………………………..….….18

4. Причины конфликтов…..……………………………………..………22

Глава 2. Современные теория и практика управления конфликтами в организации

2.1. Прогнозирование и диагностика конфликтов………………...………..26

2.2. Методы управления конфликтами…………………………………….. 41

2.3. Роль организационной культуры в управлении конфликтами ………46

2.4. Влияние индивидуальных характеристик человека на конфликтность в организации………………………………………………………..…………..53

Глава 3. Анализ конфликтов ооо «союз престиж»

3.1. Характеристика ООО «Союз Престиж»……………………..………….58

3.2. Анализ конфликтов ООО «Союз Престиж»……………………………65

3.3. Рекомендации по управлению конфликтами ……………….…………76

Заключение………………………………………………………......………..82

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………..……….84

Введение

Считается, что в конфликтах есть только деструктивное. Но можно отнестись к конфликтам по-другому – увидеть в них потенциально сознательный процесс, увидеть в них много полезного и, в некоторых случаях, необходимого. Однако нельзя забывать, конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же, или решают общие задачи, или просто объединены одной деятельностью. Если свести вместе двоих, и они найдут из-за чего поспорить. Ведь каждый индивидуален, имеет свое мнение, свою цель, свой характер и темперамент, которые делают его уникальным. Таким образом, конфликты всегда с нами, вокруг нас. Особенно это касается организаций. Не важно, говорим мы о большом акционерном обществе или индивидуальном предпринимательстве, если работают хотя бы два человека, то наличие конфликта почти неизбежно. От размеров организации зависит только сложность разрешения, масштабы конфликта.

Если нельзя чего-то избежать, то необходимо научится с этим жить, привыкнуть, решать, делать выводы и извлекать пользу, даже в самых, на первый взгляд, негативных случаях. К сожалению, на практике способы разрешения конфликтов малоизвестны или не применяются совсем. Многие даже не знают о том, что конфликтам посвящена целая наука. Особенно когда речь заходит об организациях, бывает, что бизнес рушится из-за непонимания, споров, конфликтов, которые создают неприятную рабочую обстановку, приводящую к:

• текучести кадров;

• разрушению организационной культуры;

• непониманию целей организации и ее политики;

• напряженности отношений между сотрудниками, как одного, так и разных уровней организационной структуры.

Цель данной работы: исследовать методы управления конфликтами, с теоретической стороны и со стороны реализации их на практике. Для этого поставим следующие задачи:

• рассмотреть основные понятия конфликтологии;

• охарактеризуем структуру, классификацию конфликтов;

• рассмотреть проблемы и функции конфликтов;

• проанализировать методы контроля, профилактики конфликтов и их применимость в российском менеджменте на примере ООО «Союз Престиж».

Объект исследования: конфликтные ситуации, порождающие проблемы в организации. Предмет исследования: методы исследования и управления конфликтами.

В первой главе рассмотрим теоретические аспекты, принятые в мировой практике, определение конфликтности в организации, современные методы решения конфликтов, проблемы и специфику современной конфликтологии в российских условиях. Во второй главе рассмотрим методы управления конфликтами, разберем методы профилактики и контроля конфликтов, тоесть методы управления конфликтами. В третьей главе применим методы управления конфликтами на практике.

Источники литература из области психологии и менеджмента, так как конфликтология конкретнее изучена именно с психологической стороны. Используем информацию, взятую из учебников и публикаций в основном зарубежных авторов, которые начали изучать конфликты намного раньше, чем отечественные исследователи.

Объект исследования:

В ООО «Союз Престиж» есть проблемы, на которые руководство не обращает внимания в силу того, что они стали регулярными и привычными, а последствия их были весьма значительными. Подобные случаи наблюдаются и во многих иных организациях. Разбираясь в причинах этих проблем, можно сделать вывод, что всё исходит от отсутствия знаний, желания уделить внимание такому аспекту менеджмента, как управление конфликтами. Думается, это не единственная организация, в которой сложилась такая ситуация, в небольших организацияхчасто закрывают глаза на конфликтные ситуации. Поэтому можно смело утверждать, что тема дипломной работы актуальна и требует рассмотрения.