Создайте организационную структуру консалтинговой службы, дайте обоснование.
Консалтинговая служба по оказанию психологической помощи сотрудникам и студентамНижнетагильского торгово-экономического колледжа формируется из психологов, которые осуществляют психологическое сопровождение учащихся вверенных им параллелей на протяжении всего обучения в школе, а также педагогов, преподающих в данных классах и родителей данных учащихся.
Вся работа службы осуществляется по следующим направлениям:
- психологическая профилактика;
- психодиагностика;
- развивающая и коррекционная работа;
- консультативная работа.
Исходя из этого, оргструктрура службыбудет следующая:
Каждый отдел будет иметь в своем составе Старший консультант и Консультант.
4. Предложите методы эффективного разрешения конфликтных ситуаций и пути их предотвращения.
Существуют два вида методов эффективного разрешения конфликтных ситуаций.
Структурные методы
1. Разъяснение требований к работе.
Руководитель разъясняет подчиненным, что ждет от них в данной ситуации. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, система полномочий и ответственности работников, а также четко определены политика, процедуры и правила.
2. Использование рычагов управления. Четкое установлен иеиерархии повышает координацию управления, упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри фирмы. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-либо вопросу, то конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение.
В управлении конфликтной ситуацией полезны такие средства интеграции как использование меж функциональных служб, целевых групп и меж отдельских совещаний.
3. Постановка общих целей.
Эффективное осуществление комплексных целей требует совместных усилий. Четко сформулированные цели способствуют тому, чтобы руководители принимали решения, удовлетворяющие в целом, а не только своему функциональному подразделению.
4. Использование системы вознаграждений.
Система вознаграждений должна поощрять поведение групп и отдельных лиц, которые помогают решению общих вопросов и способствуют избежать конфликтных ситуаций, наносящих вред фирме.
Межличностные методы
1. Уклонение.
Метод предлагает не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями, не приходить в возбужденное состояние при решении конфликтогенной проблемы.
2. Сглаживание.
Погасить стремление к конфликту, апеллируя к солидарности, к просьбе "не раскачивать лодку", подумать о том хорошем, что есть сегодня, и по возможности не инициировать конфликт.
3. Принуждение.
Взять конфликт под контроль, показать более сильную власть и подавить противника. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Принуждение может вызвать возмущение и подавление инициативы подчиненных.
4. Компромисс (соглашение).
Метод характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но только с уступкой до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это минимизирует недоброжелательность и дает возможность разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон.
Но использование компромисса на ранних стадиях конфликта может помешать диагнозу проблемы и поиску альтернатив.
5. Консенсус (согласие, единодушие).
Признание различия во мнениях и готовность ознакомится с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Делается попытка добиться своей цели не за счет других, а ищется наилучший для всех вариант разрешения конфликтной ситуации.
Этот метод позволяет не только ограничить или предотвратить конфликтные ситуации, но позволяет тщательно изучить все точки зрения и придти к оптимальному решению. Здесь открыто обсуждаются расхождения во взглядах сторон, не подчеркивая разногласий, но и не делая вида, что их вовсе не существует.
5. Старший специалист дирекции организации розничной торговли ООО «Мираж» Новаковская, имея диплом о среднем профессиональном образовании по специальности «Бухгалтер», поступила на заочное отделение Уральского Государственного ЭкономическогоУниверситета по специальности «Финансы и кредит». Когда она обратилась с заявлением опредоставлении ей учебного отпуска для участия в экзаменационной сессии, начальник отделакадров не принял ее заявление и объяснил, что отпуск ей не положен, поскольку она получаетвторое специальное образование. Дайте правовую оценку и обоснование действий начальникаотдела кадров.
В силу ст. 173 ТК РФ работникам, направленным на обучение работодателем или поступившим самостоятельно в имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения высшего профессионального образования независимо от их организационно-правовых форм по заочной и очно-заочной (вечерней) формам обучения, успешно обучающимся в этих учреждениях, работодатель предоставляет дополнительные отпуска с сохранением среднего заработка.
В том случае, если работник получает второе высшее или второе среднее специальное образование, он не вправе рассчитывать на гарантии и компенсации, установленные ст. ст. 173 и 174 ТК РФ.
В нашем случае Новаковская получает первое высшее образование, поэтому организация обязана оплатить ему учебный отпуск и стоимость проезда (или 50% стоимости проезда) к месту учебы и обратно.
Ситуация № 13
Комитет по архитектуре и градостроительству Серовского городского округа проводит огромную работу по сохранению, использованию и популяризации объектов культурного наследия, находящихся в собственности городского округа.