1.4. Основные технологические факторы развития современного туристского рынка

В настоящее время наблюдается спиралеобразное развитие туристской деятельности. Прирост порождает дальнейший рост. В связи с возрастающей социальной напряженностью и продвижением технологии «критическая масса» туристских ре­сурсов требует повышенного внимания к социальным потреб­ностям российского общества.

Руководство крупнейших секторов туризма, туроператоров и турагентств хорошо понимает существующие проблемы управле­ния большими туристскими потоками. В то же время прошлый опыт напоминает, что гигантомания имеет свои опасные пробле­мы: 1) глухое восприятие, 2) медленную рефлексию и 3) фатальную потерю взаимопонимания с туристской средой. Большие и расту­щие компании наших дней не могут полагаться на то, что они ос­вобождены от этих возможных негативных проблем.

На самом деле, их выживаемость должна быть основана на способностях руководства, под которыми подразумеваются как технические способности управления, так и способности тех специалистов, которые управляют (т.е. личностный фактор).

Постараемся взглянуть на существенные характеристики этих больших организаций, представляющие собой четыре взаимосвязанных фактора, влияющих на развитие технологий со­временного туризма:

1. технологические изменения, которым эти организации следуют в силу потребностей времени;

1. взаимосвязь организаций друг с другом и социальной средой;

2. интернационализация, или возрастающий международ­ный характер их интересов и обязательств;

1. новые требования к управлению.

1. Технологические изменения. Методы текущей технологии, которые влияют на нашу жизнь и создают проблемы для руководетва туристских организаций, — повседневно известная тема. Данный феномен существует с середины XX столетия. Техноло­гическое изменение, как правило, сильно воздействует на ситу­ацию. Время сжимается. Сегодня нам предстоит увидеть буду­щее всего лишь за несколько десятилетий. И при этом наши ожидания могут быть сокращены до абсурдно короткого перио­да. Еше в конце 30-х годов XX столетия невозможно было пред­ставить появление не только компьютера, но и атомной энер­гии, автоматизированных систем, радара и реактивного топли­ва, то есть тех открытий, которые предполагались, вокруг которых толковали, в принципе ожидая их осуществления. Кроме того, современный туризм требует от перевозчиков мак­симальной скорости перевозок пассажиров и грузов, расширяется география международного туризма, интенсивно развивается и дешевеет авиационный и другой транспорт.

В настоящее время существует большое количество компь­ютерных программ. Компьютерные технологии помогают с вы­сокой точностью и при наличии большого числа вариантов ре­шения и обработки туристских операций найти наиболее опти­мальный вариант решения задачи. Они помогают ускорить темп работы и уменьшить число ошибок в туристских расчетах. Но­вые технологии изменяют способ ведения дел большинства ту­ристских и гостиничных фирм, а также виды взаимодействия между ними.

Сегодня трудно представить как крупные туристские фирмы и компании могут выживать и функционировать без использо­вания результатов технологических открытий и компьютерных информационных систем, которые приносят свои плоды в ста­новление индустрии туризма и гостиничного бизнеса.

Новые технологии индустрии туризма предусматривают ав­томатизацию многих процессов, в том числе электронное ре­зервирование билетов на транспорт, размещение в гостиницах и Других туристских услуг. Наиболее распространенными направ­лениями применения компьютеров в сфере туризма являются: Учет путевок по групповым маршрутам; оптимизация процес­сов составления туров по индивидуальным запросам клиентов;

хранение справочной информации о регулярных рейсах авиа- и железнодорожного транспорта; получение оперативной инфор­мации о наличии мест в средствах размещения и передвижения, их бронирование и другое.

Применение новых технологий способствует улучшению качества обслуживания и уменьшению его скорости при одно­временном сокращении персонала. Задачей автоматизирован­ных систем является повышение уровня знаний высшими уп­равленческими работниками.

Внедрение электронных сетей бронирования в мировое го­стиничное хозяйство идет с начала 1990-х годов быстрыми тем­пами. В настоящее время многие турагенты выдвигают гости­ницам условия о присоединении их к одной или нескольким мировым компьютерным системам бронирования. Появление новейших технологий позволяет владельцам гостиниц разре­шать ряд проблем. Компьютерные системы по управлению гос­тиницами повышают эффективность работы, позволяют предо­ставлять данные об объеме операций, о турагентствах, туропе­раторах, организаторах конференций и постоянных клиентах. Новые технологии позволяют проводить более совершенные маркетинговые работы (исследования), проверять результаты специальных кампаний по продвижению туристского продукта, рассылать электронную почту.

Одна из важных проблем гостиниц — обеспечение безопас­ности — также решается с помощью новых технологий, в том числе и компьютерных. Путешественники всего мира сейчас требуют более высокого уровня безопасности, чем раньше. По­нятно, что кражи в гостиницах влияют на дальнейшую прибыль предприятия. В настоящее время существуют следующие типы систем: телевизионные системы наблюдения, системы контро­ля за доступом и системы защиты от взлома. Другими словами — камеры, замки и сенсоры. Еще одним эффективным средством являются внутриномерные электронные сейфы.

2. Взаимосвязь фирм с социальной средой. В то время как государственные социальные и частные организации пережи­вают процесс возникновения, развития и становления, сфера их интересов имеет тенденцию к взаимодействию, сотрудничеству, контактам, противодействию и пересечению. Частично это объяс­няется использованием передовых технологий, при этом удается содействовать разрешению наиболее тяжелых социальных про­блем окружающего нас мира (урбанизация заповедных и туристс­ких мест, износ ресурсов, слабая занятость, загрязнение окру­жающей среды). Именно индустрия туризма может помочь в разрешении этих проблем, поскольку она увеличивает местный доход, создает новые рабочие места, развивает те отрасли, ко­торые связаны с производством туристских услуг, обеспечивает рост уровня жизни населения, активизирует развитие искусства и спорта, сохраняет культурно-историческое наследие России.

3. Интернационализация. Современные крупные организа­ции действуют в условиях все возрастающей международной взаимосвязи, т.е. интернационализации. Многие туристские корпорации в процессе своего развития превратились в глубоко транснациональные по форме и сути.

Так, после Второй мировой войны в рыночно ориентирован­ных странах начинаются укрупнение туристских фирм и расши­рение масштабов их деятельности. Этот процесс ускорился в конце 1960-х годов, когда в туристском бизнесе все заметнее ста­ли происходить захват и подчинение крупными фирмами разроз­ненных туристских фирм. В качестве примера крупных единых организаций туризма рассмотрим следующие объединения.

Туристские корпорации. В настоящее время существует мно­жество туристских фирм-гигантов, объединяющих фирмы — туристские операторы и фирмы — туристские агентства, кото­рые обычно называются туристскими корпорациями. Туристские корпорации, как правило, включают большое количество турист­ских фирм различной направленности. Обычно их создание происходит на добровольной основе, на условиях долевого уча­стия в деятельности или путем поглощения и слияния крупных и мелких туристских фирм-операторов и туристских агентств. Фирмы-гиганты во многих странах образуют монополии на рынке туристских услуг. Так, 13 крупнейших туристских корпо­раций Франции захватили 50%, а 3 корпорации Германии — до 70% туристского рынка своих стран. Помимо оказания турист­ских услуг, корпорации разворачивают свою деятельность в дру­гих отраслях, преимущественно сопутствующих — они стано­вятся владельцами транспортных предприятий, сети магазинов и предприятий питания, туристского инвентаря, банков, стра­ховых обществ и т.д. То же самое происходит и с гостиничными цепями.

Таким образом, на современном этапе в качестве основного направления развития сектора туристской индустрии можно назвать вытеснение с рынка малых и средних организаций и усиление позиций международных туристских концернов и объединений.

Экспансия организованного туризма в другие отрасли эко­номики не ограничилась сферой торговли. Производством ту­ристских услуг, туристской операторской деятельностью начи­нают заниматься общественные организации, клубы по интере­сам, ассоциации, профсоюзы.

Мощный рост авиации создал положение, когда число пас­сажирских мест в самолетах намного превысило возможности гостиниц и других средств размещения, в связи с чем авиацион­ные компании стали активно вмешиваться в гостиничное хо­зяйство. Приток капитала в индустрию туризма влечет за собой и транснациональный характер собственности, который при­сущ транспортным компаниям по определению.

Сами по себе транснациональная корпорация или между­народная компания являются величайшей силой. Корпорация становится каналом или, точнее, сетью каналов, через которые в мировом масштабе осуществляется обмен не только капита­лом и технологиями, но и людскими ресурсами, в частности уп­равленческим персоналом.

Если крупная туристская компания имеет свою штаб-кварти­ру в стране, наиболее развитой с точки зрения науки, технологии, промышленности, и имеет на вооружении последние открытия в области управления, то такая компания внедряет эти ноу-хау в своих филиалах, находящихся в менее развитых странах, тем са­мым наращивая свое преимущество по сравнению с конкурента­ми на локальном рынке. В качестве носителей конкурентных преимуществ могут быть любые факторы производства.

4. Новые требования к управлению. С течением времени от­личительными параметрами для всей совокупности крупных компаний, использующих организационные человеческие ре­сурсы для достижения экономических либо социальных целей, становятся такие функциональные дисциплины, как долго­срочное планирование, системный анализ, маркетинг, финан­совый менеджмент, связи с общественностью, а также образова­ние и тренинг. Наблюдается все возрастающее вложение капи­тала в образование и профессиональное обучение. Бесспорно, что в настоящее время образование, вышедшее за рамки уни­верситетских программ, теперь получают в течение всей жизни. Успех фирмы на рынке во все возрастающей степени зависит от уровня профессиональной подготовки сотрудников и главным образом руководителей. Все специалисты туристских фирм должны проходить специальное обучение по краткосрочным и фундаментальным программам. Базового образования, полу­ченного даже по туристским специальностям, обычно бывает недостаточно, так как ситуация на туристском рынке все время меняется, появляются новые направления, вводятся новые ме­тоды обслуживания. Поэтому постоянное повышение квалифи­кации является для любой туристской организации залогом ее длительного процветания.

Практически все национальные и международные туристс­кие фирмы организуют семинары, научно-практические кон­ференции, учебные центры, задача которых — максимальное оповещение работников туристской индустрии обо всех новин­ках и достижениях отрасли. Членство крупных компаний в раз­личных ассоциациях автоматически делает их участниками обу­чающих программ.

В штатах международных компаний существует должность инструктора, который отвечает за повышение квалификации сотрудников. Многие отели располагают отделами обучения. Таким образом, в высококлассных крупных гостиничных ком­паниях осуществляется обучение. Каждый принятый на работу сотрудник в течение нескольких дней проходит так называемую ориентацию, во время которой он имеет возможность познако­миться с общими принципами гостиничной деятельности, а также получить подробную информацию о своем предприятии. В ходе переподготовки персонал совершенствует узкопрофес­сиональные навыки на рабочем месте, а также проходит тре­нинг в отрыве от производства, овладевает секретами общения, искусством разрешения конфликтов и т.п.

Развитие организаций по оказанию услуг в сфере менедж­мента — фактор, который, несомненно, способствует взаимо­проникновению функциональных дисциплин и маркетинговых технологий управления между различными видами крупных учреждений. Кроме того, современные крупномасштабные кор­порации используются как среда обитания невероятного коли­чества других организаций. В определенных пределах высшее руководство компании может ограничить либо ликвидировать практически любую функцию внутри компании с тем, чтобы эту функцию выполняла независимая организация или уполно­моченный представитель.

Помимо организаций, осуществляющих маркетинговые исследования по каналам связи с крупными туристскими фир­мами, существуют так называемые фирмы-смежники, без дея­тельности которых продукт крупной фирмы был бы неполным. Такими фирмами могут быть: транспортные фирмы, кредитные учреждения, владельцы средств размещения, экскурсионные бюро и иные фирмы.