3.9. Технология экскурсионного обслуживания

Экскурсия (лат. поездка) — это посещение достопримеча­тельных мест, музеев и других объектов в учебных или культурно-просветительных целях под руководством экскурсовода. Экскурсия представляет собой наглядный процесс познания окружающего мира через заранее подобранные объекты, которые изучают на месте их расположения.

Экскурсионное обслуживание позволяет донести до потре­бителя (экскурсанта, туриста) комплекс знаний по истории, культуре, географии, этнографии, экологии, экономике и др. При участии в таких экскурсионных мероприятиях, как осмотр музейных и выставочных экспозиций, исторических, культур­ных, природных, этнографических, инженерных и других дос­топримечательностей, происходит удовлетворение потребности личности в познании окружающей действительности. Избира­тельность человека в выборе экскурсионных услуг носит под­сознательный характер.

Экскурсант (турист) выбирает те экскурсионные услуги, которые удовлетворяют одновременно несколько потребнос­тей, т.е. обладают функциональной полнотой. Так, посещая загородную экскурсию, ее участники не только удовлетворяют потребность в познании, но и в сочетании с эмоциональными и интеллектуальными нагрузками ликвидируют дефицит дви­жения, повышают эффективность обмена информацией в процессе общения друг с другом. Таким образом, экскурсион­ное обслуживание можно рассматривать не только как часть комплексной туристской услуги, но и как самостоятельный вид услуг, целью которых является удовлетворение запросов и потребностей экскурсантов (туристов) в познании окружаю­щей действительности.

Основными признаками экскурсии являются:

• продолжительность от одного академического часа до одних суток;

• наличие экскурсантов, квалифицированного экскурсовода;

• показ экскурсионных объектов в сочетании с рассказом о них;

• передвижение экскурсантов по заранее составленному маршруту;

• целенаправленность осмотра объектов,

• наличие темы, определяющей порядок показа объектов.

Экскурсии как популярной форме познания действительно­сти и виду отдыха свойственны функции формирования инте­ресов человека, расширения его кругозора, углубления знаний, эстетического воспитания, организации досуга.

Экскурсии играют важную роль в культурной жизни обще­ства. вследствие чего к ним предъявляется ряд требований:

• культурно-познавательная значимость;

• полнота и достоверность информации;

• точность построения и законченность исполнения;

• удовлетворение интересов экскурсантов.

Главной задачей экскурсионной деятельности является удов­летворение потребностей экскурсантов, чему в значительной степени способствует существующее разнообразие тематики эк­скурсий и форм их проведения, содержание, состав участников, место проведения, способ передвижения, форма проведения.

Каждая из групп классификаций имеет свою специфику подготовки и проведения.

Классификация экскурсий

1. По содержанию экскурсии подразделяются на:

• обзорные (многотемные), которые строятся на показе различных объектов города, дают о них общее представление в хронологических рамках с момента возникнове­ния населенного пункта до настоящего времени;

• тематические посвящены определенному периоду, со­бытию или группе событий, объединенных одной темой. Тематические экскурсии делятся на группы, которые, в свою очередь, могут подразделяться на подгруппы.

К природоведческим экскурсиям относятся: географичес­кие, геологические, гидрогеологические, ландшафтные.

Экологические экскурсии имеют не только подгруппы (экология города, определенной местности и т.д.), но и подразделяются на классы: экология и человек; экология водного бассейна; экология воздушного бассейна: экология флоры и фауны.

Исторические экскурсии по своему содержанию подраз­деляются на следующие подгруппы: историко-краеведческие, археологические, этнографические. Раскрываемые в данных экскурсиях события позволяют изучить историчес­кое развитие региона за определенный период, его быт. культуру, народные промыслы, а также ставшие доступными в результате поисков и находок археологов памятники (го­родища, некрополи, орудия труда, нумизматика и др.).

Формированию и развитию эстетического вкуса, способ­ности и необходимости человека различать и оценивать ис­кусство и другие результаты человеческой деятельности, и вообще явлений жизни на уровне прекрасного содействуют искусствоведческие экскурсии:

• знакомящие с произведениями изобразительного искус­ства (живописью, скульптурой, декоративно-приклад­ным искусством);

• театрально-музыкальные экскурсии.

Знакомству с поэтикой слова содействуют литературные экскурсии:

• литературно-биографические (монографические) – по местам, связанным с жизнью и творчеством поэтов, пи­сателей;

• историко-литературные, знакомящие с определенным историческим этапом развития литературы;

• литературно-художественные – по местам и событиям, отраженным в произведениях, т.е. по дорогам литератур­ных героев.

Архитектурно-градостроительные экскурсии (их объекты показа встречаются практически во всех видах экскурсий) имеют следующее деление:

• памятники архитектуры определенных стилей;

• творчество архитекторов, градостроительство (историче­ская и современная застройка города, местности).

К экскурсиям, которые классифицируются как по содер­жанию, так и по месту проведения, относятся производ­ственные. Они бывают следующих видов:

• производственно-исторические (раскрывают определен­ный этап развития предприятия, производства, отрасли промышленности);

• производственно-экономические (освещают эффектив­ность деятельности предприятия);

• производственно-технические (посвящены использованию на производстве достижений науки и техники, современ­ных технологий).

Особую значимость данные экскурсии приобретают в деле сохранения трудовых традиций, повышения квалифи­кации кадров, профессиональной ориентации молодежи.

1. По составу участников: для взрослой аудитории, детей (школь­ные), местного населения, туристов, городского населения, сельского населения, организованных групп, индивидуаль­ных посетителей. Подразделение экскурсий на группы по составу участников основано на том, что для каждой катего­рии экскурсантов содержание, методика проведения и про­должительность экскурсий будут различными.