Сервис-бюро

Это подразделение, также как и бизнес-центр, как правило, подчинено управляющему или заместителю управляющего оте­ля. Сервис-бюро обычно предлагает гостям воспользоваться следующими услугами:

• заказ железнодорожных билетов, резервирование мест и подтверждение брони на авиарейсы;

• резервирование мест в ресторанах;

• организация экскурсионного обслуживания, заказ биле­тов в театры, концертные залы, музеи, на выставки, ста­дионы;

• предоставление гостям информации о достопримеча­тельностях, маршрутах городского транспорта;

• представление в пользование гостей информационно- справочного материала;

• оказание переводческих услуг (в отеле и вне отеля);

• организация встречи и проводов гостей;

• визовая поддержка (в отдельных отелях) и т.д.

Могут быть организованы различные посещения, учитыва­ющие индивидуальные пожелания клиентов. К работе привле­каются экскурсоводы со знаниями иностранных языков.

Что касается не городских гостиниц, скажем, подмосковных пансионатов или домов отдыха, то они используют преимуще­ства своих мест расположения. Это и красоты природы Цент­ральной полосы России, и возможности заниматься различны­ми видами спорта и отдыха. Так, загородные средства размеще­ния могут предложить своим гостям, к примеру:

• совершить полет на воздушном шаре и осмотреть краси­вейшие места Подмосковья с высоты птичьего полета;

• обучить верховой езде, принять заказ на катание в экипа­же на санях;

• организовать свадьбу, гулянье и другие торжества на при­роде;

• предоставить оборудование для проведения барбекю;

• посетить местные достопримечательности и многое дру­гое.

Оплата экскурсионного обслуживания производится по та­рифу. Очень часто цена экскурсионного обслуживания зависит от количества людей. Индивидуальное обслуживание (от 2 до 4 человек) будет дороже, чем групповое обслуживание (от 5 и бо­лее человек).

Произвести расчет за оказание платных услуг сервис-бюро клиент может сразу или же при отъезде (в тех гостиницах, где предоставляется право проживания и обслуживания в кредит).

Услуги интерактивного и платного телевидения в отелях

Стремясь увеличить диапазон предоставляемых дополни­тельных услуг, поднять свой престиж и увеличить доходы, мно­гие гостиницы в последнее время предоставляют гостям теле­коммуникационные услуги.

Интерактивные телевизионные системы предоставляют гос­тям отеля широкий спектр интерактивных услуг как бытового характера (приветствие вновь прибывшего гостя, возможность заказать в номер ужин или напитки, вызвать горничную, купить выбранную по видеокаталогу вещь, ознакомиться со счетом, получить персональный факс или телефонное сообщение, са­мостоятельно произвести экспресс-выписку из отеля и т.д.), так и бизнес-услуги.

Все функции меню вызываются на экран телевизора с помо­щью телевизионного пульта простым нажатием кнопки. Основ­ное меню позволяет гостю познакомиться с гостиничными ус­лугами, не выходя из номера. Очень важной является возмож­ность выбора языка общения в системе. Находясь в номере, гость может получить много полезной информации о гостини­це, репертуаре театров и кинотеатров, музеях, магазинах, пого­де и т.д. Функция «будильник» позволит гостю самостоятельно запрограммировать время побудки.

Интерактивные телевизионные системы дают возможность для широкого использования платного телевидения. Гость с по­мощью пульта дистанционного управления телевизором выби­рает и включает платную услугу в соответствии с картой ви­деопоказа. Плата за просмотр платных каналов вносится в счет гостя автоматически. Гость выбирает платный канал и нажати­ем специальной кнопки подтверждает желание смотреть плат­ный канал.

При переключении телевизора на платный канал клиенту может быть предоставлено несколько минут бесплатного про­смотра, затем система блокирует изображение (информацион­ная страница) до тех пор, пока в картридер не будет помещена оплаченная карта или переключен канал.

Во избежание недоразумений необходимо информировать клиентов о порядке пользования услугами платного телевиде­ния и их стоимости. Каждый платный канал должен иметь по­стоянно светящийся (небольших размеров) видеомаркер с ин­формацией о том, что канал платный.