Вопрос 2.4 Структура системного подхода при организации смк

Ответ: Схематическое изображение структуры системного подхода при организации СМК показано на рисунке 5.

Выбор систем управления качеством (СМК)

1

Выбор целей СМК

Формирование организационной структуры управления

2

9

Определение структуры подсистем СМК

3

Определение структуры принятия решений

13

Выбор целей органов управления

Выбор средств достижения целей

10

Выбор целей подсистем

4

Определение функций управления

11

Выявление потребности в информации

5

12

Проектирование коммуникационных каналов (К.К.)

6

Анализ загруженности К.К.

7

Регулирование загруженности К.К.

8

Рисунок 5 – Структура системного подхода при организации С.М.К. [2.2]

Выбор С.М.К. определяется возникшей проблемой.

Выбор целей С.М.К. (наиболее естественный этап) – цель должна быть реальной, достижимой, научно обоснованной, правильно (четко, ясно, кратко) сформулированной; преследовать только желаемое состояние С.М.К; иметь возможность разбиваться на подцели для различных уровней управления и представлять общую цель – «дерево целей». По каждой подцели должен быть разработан комплекс задач и определены сроки их достижения. Подцели могут выступать ограничениями по отношению к общей цели С.М.К.

Выбор целей и функций подсистем производится на основе анализа всех работ по производству продукции. Каждая выбранная цель системы представляет собой требования той или иной подсистемы. «Цель – требование» - достигается функциями, представляющими собой виды деятельности, которые в свою очередь достигаются «целями – средствами». Такое построение целей представляет систему целей («дерево целей» по каждой подсистеме).

Выявление потребности в информации. Информация является предметом труда управленческого персонала. С помощью информации они узнают о качестве выполнения всех процессов в подсистемах СМК и принимают необходимые решения.

Проектирование коммуникационных каналов (К.К.) связи предполагает увязку всех целей системы путем отношений между органами управления посредством обмена информацией.

К.К. – это связь через информацию органов управления по достижению целей СМК

Основой выбора целей, как правило, являются результаты анализа процессов обеспечения качества продукции (брак, рекламации) и факторов, влияющих на данный процесс.

Все выбранные подцели «дерева целей» должны быть направлены на достижение общей цели С.М.К. – обеспечивать качество продукции удовлетворяющее требованиям потребителей.

Вопрос 2.5 Определения и понятие термина «Управление».

Ответ: Термин «Управление» (по БСЭ) – элемент, функция организационных систем различной природы (биологических, технических, социальных и др.), обеспечивающих сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы, цели деятельности.

Управление – это «специфический вид деятельности человека («процесс»), который возник как потребность и необходимое условие достижения результата в индивидуальной и тем более в совместной деятельности» [3.1].

Сравнивая различные по изложению, но близкие по смыслу определения термина управления можно отметить общее, что объединяет все определения, это: управление есть процесс.

Процессный подход при создании СК – это более эффективное управление деятельностью и соответствующими ресурсами как процессом для достижения заданного результата (обеспечение качества).

Стандарты ИСО рекомендуют ориентироваться на процессный подход при создании СК

В последние годы термин «управление» целенаправленно заменяется английским словом «management».

Менеджмент (по ГОСТ Р ИСО 9000-2001 п.3.2.6) – скоординированная деятельность (процесс) по руководству и управлению организацией.

Кибернетическое определение управления – управление есть процесс целенаправленной переработки информации.

Академик А. Берг дает следующее определение «управления»:

«Управление – это процесс перевода сложной динамической системы из одного состояния в другое путем воздействия на ее переменные, причем существенно, что это воздействие осуществляет субъект управления - управляющая подсистема». Это определение, подходит и для систем управления качеством продукции.

Основные подходы к определению сущности управления можно представить в виде схемы (рисунок 6):

Рисунок 6 – Основные подходы к определению сущности управления

1. Производство товаров – это сложные системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные факторы как внешней, так и внутренней среды, а это требует определенного искусства для достижения поставленных целей.

2. Так как управление сложными системами опирается на лежащие в ее основе законы, концепции, теории, принципы, формы и методы, то это наука.

3. Управленческие действия реализуются как функции управления.

4. Процессный подход к управлению позволяет свести (интегрировать) все виды деятельности в системе (все процессы) по решению управленческих задач в единую цепочку взаимосвязанных функций. Поэтому само управление может рассматриваться, как процесс.

5. и 6. Чаще всего управление отождествляется с органом или аппаратом (например: дирекция завода и т.д.) осуществляющим управленческие действия, а также с конкретными людьми управляющими процессами, организациями и т.п.(менеджеры) – управленцы

Понятие «управление» основано на таких понятиях, как «система», «информация», «организация» и широко использует кибернетические принципы управления.