- •Системы управления качеством продукции
- •Системы управления качеством продукции в вопросах и ответах
- •Тема 1. Основные понятия и определения, используемые при изучении дисциплины «Системы качества». Назначение, цели и задачи систем качества. Требования исо к системам качества……………………..
- •Тема 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества…………………………………………………………
- •Тема 3. Моделирование и модель системы качества по стандарту исо серии 9000. Эволюция систем качества…………………………………
- •Тема 5. Особенности систем качества сферы услуг……………………
- •Тема 6. Информационное обеспечение систем качества………………
- •Введение
- •Тема 1. Основные понятия и определения, используемые при изучении дисциплины «Системы качества». Назначение, цели и задачи систем качества. Требования исо к системам качества
- •Вопрос 1.1 «Понятие «продукция» согласно гост р исо 9000-2001. Категори продукции, краткая характеристика, специфические особенности с позиции обеспечения и контроля качества».
- •Вопрос 1.2 Этапы жизненного цикла продукции
- •Вопрос 1.3 Петля (спираль) качества
- •Вопрос 1.4 Восемь принципов исо создания и применения систем менеджмента качества (смк).
- •Тема 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества
- •Вопрос 2.1 Понятия: «Система», «система менеджмента», «система менеджмента качества». Понятия, используемые при характеристике систем.
- •Вопрос 2.2 Классификация систем, основные признаки и принципы систем.
- •Основные признаки (черты) «Системы»
- •Основные принципы (кибернетических) систем
- •Вопрос 2.3. Системный подход при создании смк. Главные принципы и процедуры системного анализа (системного подхода)
- •Системный анализ (с.А.)
- •Вопрос 2.4 Структура системного подхода при организации смк
- •Вопрос 2.5 Определения и понятие термина «Управление».
- •Вопрос 2.6 Понятия: «Управление системами» и «Система управления».
- •Система управления
- •Вопрос 2.7 Категории управления. Цели управления. Целевое управление. Принципы смк [2.1].
- •Вопрос 2.8 Принципы (правила) управления системами. (Структура правил и краткая их характеристика).
- •2. Иерархия, централизация.
- •6. Подчинение частных интересов общему.
- •7. Справедливость.
- •2.8.3 Частные принципы управления системами (локальные).
- •Тема 3. Моделирование и модель системы качества по стандарту исо серии 9000. Эволюция систем качества.
- •Вопрос 3.1 Модель системы качества, рекомендуемая исо серии 9000. Основные подсистемы этой модели.
- •Вопрос 3.2 Процессный подход и цикл э. Деминга. 14 принципов Деминга (философия качества э. Деминга [4.4]).
- •Ориентиры смк японских фирм можно охарактеризовать с позиций «Японских пятёрок»
- •Вопрос 3.3 Модель смк – пятиугольник (звезда) качества. Подсистемы этой модели. Эволюция смк.
- •Вопрос 3.4 Краткая характеристика систем качества, применявшихся на предприятиях России во второй половине прошлого столетия (бип, канарспи, ксукп и др.) [3.1, 4.2].
- •Тема 4. Место и роль систем качества в интегрированной системе управления организацией. Технология разработки, на основе процессного подхода, и внедрения систем качества в организациях.
- •Вопрос 4.1 Процессный подход при создании систем качества. Понятие «Процесс» по исо 9000.
- •Процедура
- •Процесс
- •Продукция
- •Вопрос 4.2 Бизнес- процессы и их характеристика [4.1, 4.5, 4.7]
- •Вопрос 4.3. Основные этапы реализации процессного подхода (бизнес процессов) при внедрении в организации стандартов серии исо 9000.
- •4.3.1 Идентификация б.П.
- •4.3.2 Развертывание б.П.
- •4.3.3 Документирование б.П.
- •Тема 5. Особенности систем качества сферы услуг.
- •Вопрос 5.1 Услуги. Основные определения, классификация.
- •Вопрос 5.2 Специфические особенности образовательных услуг (процессов обучения).
- •Тема 6. Информационное обеспечение систем качества [2.4, 4.10]
- •Вопрос 6.1 Информация в современном мире (общие сведения). Основные определения и понятия.
- •Вопрос 6.2 Виды информации. Свойства информации [2.4]
- •Вопрос 6.3 Меры оценки информации.
- •1. Синтаксическая мера информации.
- •2. Семантическая мера информации.
- •3. Прагматическая мера информации.
- •Вопрос 6.4 Показатели качества информации [2.4].
- •Вопрос 6.5 Информационные ресурсы в смк. Особенности, формы и виды информационных ресурсов.
- •Формы и виды информационных ресурсов
- •Вопрос 6.6 Информационные системы в структуре смк. Основные подсистемы информационной системы.
- •Вопрос 6.7 Информационные технологии (ит). Общая характеристика.
- •Вопрос 6.8 cals – технологии [4.11, 4.12].
- •Вопрос 6.9 Основные (базовые) принципы cals – технологий.
- •Вопрос 6.10 Актуальность и экономические аспекты применения cals - технологии [4.11].
- •Список рекомендуемой учебно-методической нормативной и справочной литературы
- •Основная литература (учебники)
- •Часть 1. Основы менеджмента.
- •Часть 2. Производственный и операционный менеджмент.
- •Часть 3. Инновационный менеджмент.
- •Основная литература (учебные пособия)
- •3. Дополнительная литература (монографии)
- •4. Дополнительная литература (специальные и реферативные журналы)
- •5. Стандарты и нормативные документы
- •430000, Г. Саранск, ул. Большевистская, 68
- •Системы управления качеством продукции в вопросах и ответах
Вопрос 6.2 Виды информации. Свойства информации [2.4]
Ответ: Виды информации разнообразны. Классификационные подходы на отнесение информации к тому или иному классу, виду, подвиду и т.д. могут быть такие же как и в Общероссийском классификаторе продукции (ОКП) – классы, подклассы, группы, подгруппы, виды и т.д. По классам информацию можно сгруппировать в зависимости от сферы ее источника:
- геологическая (о Земле и ее недрах);
- синоптическая (о климате, погоде);
- генетическая (о генной системе живого организма) и др. сферы.
Каждый класс информации можно разделить на подклассы в зависимости от назначения информации (сферы потребления информации):
промышленность, сельское хозяйство, образование, здравоохранение и др.
В каждом подклассе можно выделить группы: научная, учебная, нормативная, справочная, рекламная и др.
И так далее вплоть до выделения конкретной информации (в технике, в ОКП – до конкретного изделия, а в классификаторе ЕСКД вплоть до конкретной детали).
Если приведенный перечень не систематизирован, то от него нет пользы. Для того, чтобы классификация по видам и др. была полезной, она должна быть основана на некоторой системе. Часто при классификации объектов в информации одной природы в качестве базы для классификации используется то или иное свойство (либо набор свойств) объектов. Эти свойства можно разделить на два больших класса:
-Внешние свойства – характеризующие поведение объекта при взаимодействии с другими объектами.
- Внутренние свойства – органически присущие данному объекту. Эти свойства могут быть «скрытыми» от изучающего объекта и проявляют себя они чаще косвенно при взаимодействии данного объекта с другими.
Подобное разделение свойств можно привести и для информации. Для любой информации можно указать три объекта взаимодействия:
- Источник информации; - Приемник информации (ее потребитель);
- Объект или явление которое данная информация отображает.
С этой позиции выделяют три группы внешних свойств в зависимости от формы соответствия ее содержания образцу отображаемого объекта.
1) Синтаксическая. 2) Семантическая. 3) Прагматическая.
Эти формы могут рассматриваться как адекватность информации так как в свете науки о знаковых системах – семиотики, адекватность информации – это и есть соответствие ее содержания образцу отображаемого объекта.
(Семиотика (Semeiotikon - Semeion от греч.) – знак, признак. Семиология наука об общих свойствах знаковых систем, в медицине семиология, симптомология – учение о признаках болезней. Термин «Знак» здесь понимается широко, как некоторый объект (в общем произвольной природы), которому при определенных условиях (образующих в совокупности знаковую ситуацию) сопоставлено некоторое значение, могущее быть конкретным физическим предметом (явлением, процессом, ситуацией) или абстрактным понятием).
1) Синтаксическая адекватность (синтактика) связана с воспроизведением формально-структурных характеристик отражения, абстрагировано от смысловых и потребительских (полезных) параметров (правил построения знаков в рамках знаковой системы).
На синтаксическом уровне учитываются:
тип носителя, способ представления информации, скорость передачи и обработки информации, формат кодов представления информации, надежность и точность преобразования информации и др. (т.е. задачей синтактики в общем смысле является описание запаса правильно построенных текстов (составных знаков) для различных классов знаковых систем).
Информация, рассматриваемая только с синтаксических позиций обычно называется данными.
2) Семантическая (смысловая) адекватность (семантика (от греч. - обозначающий) – смысловая сторона языка, отдельных слов, частей слова) – выражает аспект соответствия образа, знака и объекта, то есть отношения информации и ее источника.
Проявляется семантическая информация только при наличии единства информации (объекта) и пользователя (субъекта).
На этом уровне анализируются те сведения, которые отображают информацию, рассматривают смысловые связи между кодами представления информации.
3) Прагматическая адекватность (Прагматизм от греч. действие, практика), отражая отношения информации и ее потребителя, считается более весомой. Она также отражает соответствие информации и цели управления.
Проявляются прагматические свойства информации только при наличии единства информации (объекта), пользователя (субъекта) и цели управления.
Прагматический аспект рассмотрения информации связан с ценностью, полезностью информации для выработки управленческого решения. С этой точки зрения анализируются потребительские свойства информации.
Три формы адекватности информации соответствуют трем ступеням познания истины: от живого созерцания к абстрактному мышлению и от него к практике… - таков диалектический путь познания истины, познания объективной реальности.
- Первая ступень соответствует восприятию внешних структурных характеристик, т.е. синтаксической стороны информации.
- Вторая ступень обеспечивает формирование понятий и представлений, выявление смысла, содержания информации.
- Третья ступень непосредственно связана с практическим использованием для целей деятельности системы.
