- •Системы управления качеством продукции
- •Системы управления качеством продукции в вопросах и ответах
- •Тема 1. Основные понятия и определения, используемые при изучении дисциплины «Системы качества». Назначение, цели и задачи систем качества. Требования исо к системам качества……………………..
- •Тема 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества…………………………………………………………
- •Тема 3. Моделирование и модель системы качества по стандарту исо серии 9000. Эволюция систем качества…………………………………
- •Тема 5. Особенности систем качества сферы услуг……………………
- •Тема 6. Информационное обеспечение систем качества………………
- •Введение
- •Тема 1. Основные понятия и определения, используемые при изучении дисциплины «Системы качества». Назначение, цели и задачи систем качества. Требования исо к системам качества
- •Вопрос 1.1 «Понятие «продукция» согласно гост р исо 9000-2001. Категори продукции, краткая характеристика, специфические особенности с позиции обеспечения и контроля качества».
- •Вопрос 1.2 Этапы жизненного цикла продукции
- •Вопрос 1.3 Петля (спираль) качества
- •Вопрос 1.4 Восемь принципов исо создания и применения систем менеджмента качества (смк).
- •Тема 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества
- •Вопрос 2.1 Понятия: «Система», «система менеджмента», «система менеджмента качества». Понятия, используемые при характеристике систем.
- •Вопрос 2.2 Классификация систем, основные признаки и принципы систем.
- •Основные признаки (черты) «Системы»
- •Основные принципы (кибернетических) систем
- •Вопрос 2.3. Системный подход при создании смк. Главные принципы и процедуры системного анализа (системного подхода)
- •Системный анализ (с.А.)
- •Вопрос 2.4 Структура системного подхода при организации смк
- •Вопрос 2.5 Определения и понятие термина «Управление».
- •Вопрос 2.6 Понятия: «Управление системами» и «Система управления».
- •Система управления
- •Вопрос 2.7 Категории управления. Цели управления. Целевое управление. Принципы смк [2.1].
- •Вопрос 2.8 Принципы (правила) управления системами. (Структура правил и краткая их характеристика).
- •2. Иерархия, централизация.
- •6. Подчинение частных интересов общему.
- •7. Справедливость.
- •2.8.3 Частные принципы управления системами (локальные).
- •Тема 3. Моделирование и модель системы качества по стандарту исо серии 9000. Эволюция систем качества.
- •Вопрос 3.1 Модель системы качества, рекомендуемая исо серии 9000. Основные подсистемы этой модели.
- •Вопрос 3.2 Процессный подход и цикл э. Деминга. 14 принципов Деминга (философия качества э. Деминга [4.4]).
- •Ориентиры смк японских фирм можно охарактеризовать с позиций «Японских пятёрок»
- •Вопрос 3.3 Модель смк – пятиугольник (звезда) качества. Подсистемы этой модели. Эволюция смк.
- •Вопрос 3.4 Краткая характеристика систем качества, применявшихся на предприятиях России во второй половине прошлого столетия (бип, канарспи, ксукп и др.) [3.1, 4.2].
- •Тема 4. Место и роль систем качества в интегрированной системе управления организацией. Технология разработки, на основе процессного подхода, и внедрения систем качества в организациях.
- •Вопрос 4.1 Процессный подход при создании систем качества. Понятие «Процесс» по исо 9000.
- •Процедура
- •Процесс
- •Продукция
- •Вопрос 4.2 Бизнес- процессы и их характеристика [4.1, 4.5, 4.7]
- •Вопрос 4.3. Основные этапы реализации процессного подхода (бизнес процессов) при внедрении в организации стандартов серии исо 9000.
- •4.3.1 Идентификация б.П.
- •4.3.2 Развертывание б.П.
- •4.3.3 Документирование б.П.
- •Тема 5. Особенности систем качества сферы услуг.
- •Вопрос 5.1 Услуги. Основные определения, классификация.
- •Вопрос 5.2 Специфические особенности образовательных услуг (процессов обучения).
- •Тема 6. Информационное обеспечение систем качества [2.4, 4.10]
- •Вопрос 6.1 Информация в современном мире (общие сведения). Основные определения и понятия.
- •Вопрос 6.2 Виды информации. Свойства информации [2.4]
- •Вопрос 6.3 Меры оценки информации.
- •1. Синтаксическая мера информации.
- •2. Семантическая мера информации.
- •3. Прагматическая мера информации.
- •Вопрос 6.4 Показатели качества информации [2.4].
- •Вопрос 6.5 Информационные ресурсы в смк. Особенности, формы и виды информационных ресурсов.
- •Формы и виды информационных ресурсов
- •Вопрос 6.6 Информационные системы в структуре смк. Основные подсистемы информационной системы.
- •Вопрос 6.7 Информационные технологии (ит). Общая характеристика.
- •Вопрос 6.8 cals – технологии [4.11, 4.12].
- •Вопрос 6.9 Основные (базовые) принципы cals – технологий.
- •Вопрос 6.10 Актуальность и экономические аспекты применения cals - технологии [4.11].
- •Список рекомендуемой учебно-методической нормативной и справочной литературы
- •Основная литература (учебники)
- •Часть 1. Основы менеджмента.
- •Часть 2. Производственный и операционный менеджмент.
- •Часть 3. Инновационный менеджмент.
- •Основная литература (учебные пособия)
- •3. Дополнительная литература (монографии)
- •4. Дополнительная литература (специальные и реферативные журналы)
- •5. Стандарты и нормативные документы
- •430000, Г. Саранск, ул. Большевистская, 68
- •Системы управления качеством продукции в вопросах и ответах
Вопрос 2.8 Принципы (правила) управления системами. (Структура правил и краткая их характеристика).
Ответ: Основные правила, определяющие построение и функционирование систем управления называют Принципами управления.
Структурная схема принципов (правил) управления показана на рисунке 8:
Принципы управления системами
Общие
Частные
Организационно-технические
Локальные
Управление
а) стратегические нормы управления
б) специфические нормы управления
Рисунок 8 – Структурная схема принципов управления.
Принципы управления подразделяют на:
- Общие, которые в свою очередь делятся на:
а) стратегические нормы управления, которые действуют во всех сферах и подсистемах управляемой системы;
б) специфические, учитывают специфические особенности конкретных подсистем управляемой системы
- Частные, сфера действия этих правил ограничена (локальна). Например: «Принцип подбора кадров», «Принцип поощрения» и т.д.
- Организационно-технологические, по существу являются управлением - это преимущественно организационно-распорядительная и исполнительная деятельность. Например: нормы и расписания; написанные нормативные и др. документы; правила учета; др.
2.8.1 Общие принципы управления системами (стратегические нормы управления):
1. Разделение труда. Каждый работник в системе управления(и не только) должен четко и качественно исполнять свои должностные обязанности (качественно выполнять свою работу).Поэтому в любой управляемой системе должны быть четко и ясно сформулированы должностные инструкции для всех исполнителей работ.
2. Иерархия, централизация.
3. Власть, единство руководства, единство распорядительства(командирования).
4. Постоянство состава персонала, единение персонала.
5. Дисциплина, порядок.
6. Подчинение частных интересов общему.
7. Справедливость.
8. Инициатива, вознаграждение. Поощряться должен не хороший труд(за это должна быть хорошая оплата труда), а инициатива работника, приводящая к повышению качества труда.
2.8.2 Общие принципы управления системами (специфические нормы управления):
Системность;
Объективность;
Саморегулирование (противостояние воздействиям внешней среды с целью сохранения устойчивости).
Обратная связь между объектом и субъектом;
Дополнительность (сочетание нормативного и спонтанного саморегулирования - их взаимное дополнение).
Оптимальность;
Информационная достаточность (мало информации- плохо и слишком много информации- тоже плохо).
Эволюционизм (во времени все изменяется).
Вероятности (развитие системы - вероятностный многовариантный выбор нужного).
Демократизм(решения обязательны для всех с верху до низа, инициатива – с низу до верха).
Состязательность (конкурентность).
Ведущее звено (в системе, влияющее на всю систему. Обеспечивает ее функционирование).
Стимулирование.
Другие специфические принципы.
