- •Системы управления качеством продукции
- •Системы управления качеством продукции в вопросах и ответах
- •Тема 1. Основные понятия и определения, используемые при изучении дисциплины «Системы качества». Назначение, цели и задачи систем качества. Требования исо к системам качества……………………..
- •Тема 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества…………………………………………………………
- •Тема 3. Моделирование и модель системы качества по стандарту исо серии 9000. Эволюция систем качества…………………………………
- •Тема 5. Особенности систем качества сферы услуг……………………
- •Тема 6. Информационное обеспечение систем качества………………
- •Введение
- •Тема 1. Основные понятия и определения, используемые при изучении дисциплины «Системы качества». Назначение, цели и задачи систем качества. Требования исо к системам качества
- •Вопрос 1.1 «Понятие «продукция» согласно гост р исо 9000-2001. Категори продукции, краткая характеристика, специфические особенности с позиции обеспечения и контроля качества».
- •Вопрос 1.2 Этапы жизненного цикла продукции
- •Вопрос 1.3 Петля (спираль) качества
- •Вопрос 1.4 Восемь принципов исо создания и применения систем менеджмента качества (смк).
- •Тема 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества
- •Вопрос 2.1 Понятия: «Система», «система менеджмента», «система менеджмента качества». Понятия, используемые при характеристике систем.
- •Вопрос 2.2 Классификация систем, основные признаки и принципы систем.
- •Основные признаки (черты) «Системы»
- •Основные принципы (кибернетических) систем
- •Вопрос 2.3. Системный подход при создании смк. Главные принципы и процедуры системного анализа (системного подхода)
- •Системный анализ (с.А.)
- •Вопрос 2.4 Структура системного подхода при организации смк
- •Вопрос 2.5 Определения и понятие термина «Управление».
- •Вопрос 2.6 Понятия: «Управление системами» и «Система управления».
- •Система управления
- •Вопрос 2.7 Категории управления. Цели управления. Целевое управление. Принципы смк [2.1].
- •Вопрос 2.8 Принципы (правила) управления системами. (Структура правил и краткая их характеристика).
- •2. Иерархия, централизация.
- •6. Подчинение частных интересов общему.
- •7. Справедливость.
- •2.8.3 Частные принципы управления системами (локальные).
- •Тема 3. Моделирование и модель системы качества по стандарту исо серии 9000. Эволюция систем качества.
- •Вопрос 3.1 Модель системы качества, рекомендуемая исо серии 9000. Основные подсистемы этой модели.
- •Вопрос 3.2 Процессный подход и цикл э. Деминга. 14 принципов Деминга (философия качества э. Деминга [4.4]).
- •Ориентиры смк японских фирм можно охарактеризовать с позиций «Японских пятёрок»
- •Вопрос 3.3 Модель смк – пятиугольник (звезда) качества. Подсистемы этой модели. Эволюция смк.
- •Вопрос 3.4 Краткая характеристика систем качества, применявшихся на предприятиях России во второй половине прошлого столетия (бип, канарспи, ксукп и др.) [3.1, 4.2].
- •Тема 4. Место и роль систем качества в интегрированной системе управления организацией. Технология разработки, на основе процессного подхода, и внедрения систем качества в организациях.
- •Вопрос 4.1 Процессный подход при создании систем качества. Понятие «Процесс» по исо 9000.
- •Процедура
- •Процесс
- •Продукция
- •Вопрос 4.2 Бизнес- процессы и их характеристика [4.1, 4.5, 4.7]
- •Вопрос 4.3. Основные этапы реализации процессного подхода (бизнес процессов) при внедрении в организации стандартов серии исо 9000.
- •4.3.1 Идентификация б.П.
- •4.3.2 Развертывание б.П.
- •4.3.3 Документирование б.П.
- •Тема 5. Особенности систем качества сферы услуг.
- •Вопрос 5.1 Услуги. Основные определения, классификация.
- •Вопрос 5.2 Специфические особенности образовательных услуг (процессов обучения).
- •Тема 6. Информационное обеспечение систем качества [2.4, 4.10]
- •Вопрос 6.1 Информация в современном мире (общие сведения). Основные определения и понятия.
- •Вопрос 6.2 Виды информации. Свойства информации [2.4]
- •Вопрос 6.3 Меры оценки информации.
- •1. Синтаксическая мера информации.
- •2. Семантическая мера информации.
- •3. Прагматическая мера информации.
- •Вопрос 6.4 Показатели качества информации [2.4].
- •Вопрос 6.5 Информационные ресурсы в смк. Особенности, формы и виды информационных ресурсов.
- •Формы и виды информационных ресурсов
- •Вопрос 6.6 Информационные системы в структуре смк. Основные подсистемы информационной системы.
- •Вопрос 6.7 Информационные технологии (ит). Общая характеристика.
- •Вопрос 6.8 cals – технологии [4.11, 4.12].
- •Вопрос 6.9 Основные (базовые) принципы cals – технологий.
- •Вопрос 6.10 Актуальность и экономические аспекты применения cals - технологии [4.11].
- •Список рекомендуемой учебно-методической нормативной и справочной литературы
- •Основная литература (учебники)
- •Часть 1. Основы менеджмента.
- •Часть 2. Производственный и операционный менеджмент.
- •Часть 3. Инновационный менеджмент.
- •Основная литература (учебные пособия)
- •3. Дополнительная литература (монографии)
- •4. Дополнительная литература (специальные и реферативные журналы)
- •5. Стандарты и нормативные документы
- •430000, Г. Саранск, ул. Большевистская, 68
- •Системы управления качеством продукции в вопросах и ответах
Вопрос 6.5 Информационные ресурсы в смк. Особенности, формы и виды информационных ресурсов.
Ответ: Ресурсы – (от фр. resource(s) – вспомогательное средство) – средства, запасы, источники доходов, ценности, возможности.
Определение 1. Информационный ресурс – это интеллектуальный ресурс. Интеллект (от лат. intellectus) – ум, разум, рассудок, мыслительные способности человека.
Определение 2. Информационный ресурс – это семантическая информация, т.е. информация в виде понятийного (смыслового) знания.
По определению ИСО: Информация – значимые данные, все те сведения, которые уменьшают степень неопределенности нашего знания о конкретном объекте.
Знание – это отражение той или иной стороны объективной действительности. Выраженное в виде идей, понятий, представлении о каком-то объекте или явлении, т.е. знании понятийном, смысловом выраженном семантически. Знание может быть интуитивным, рожденным в подсознательной сфере (интуиция). Но прежде чем стать сообщениями, интуитивные знания должны быть выражены в виде понятий, т.е. семантически.
Знание – это живая, диалектическая система; они передаются другим людям, материализуются и существуют в трех формах:
1 – «Живые» знания (квалификация человека).
2 – Овеществленные знания (книги и т.п.).
3 – Информация (сообщения).
Определение 3. Информационный ресурс – это симбиоз знаний и информации. (симбиоз (от греч. - сожительство) – формы тесного сосуществования, сожительства двух организмов (систем) разных видов).
Понятие информационный ресурс сводится к тому, что это знание, обладающее всеми атрибутами понятия информация, и наоборот.
Информационный Ресурс – это информация, которая имеет все свойства понятия «Знание» в традиционно - философском смысле.
Определение 4. Информационный ресурс – часть первичной информации, используемая для последующей переработки
Основные особенности информационного ресурса
В отличии от других видов ресурсов (например: материальных, финансовых и др.) информационный ресурс практически неисчерпаем; по мере развития общества и роста потребления знаний, их запасы не убывают, а растут.
(Дополняет первое) По мере использования информационный ресурс не исчезает, а сохраняется и даже увеличивается (за счет трансформации полученных сообщений с учетом опыта и местных условий).
Информационный ресурс несамостоятелен и сам по себе имеет лишь потенциальное значение, только соединяясь с другими ресурсами – опытом, трудом, техникой, энергией, финансами и др. информационный ресурс становится движущей силой.
Эффективность применения информационного ресурса связана с эффектом повторного производства знаний. Информационное взаимодействие позволяет получить новое знание ценой значительно меньших затрат по сравнению с затратами труда, энергии, времени, средств на его прямое, первичное генерирование. Закон Ома школьник может выучить за несколько часов, но Ом, чтобы открыть этот закон, потратил годы упорного труда. По К. Марксу, продукт умственного труда – наука – всегда ценится далеко ниже ее стоимости, потому что рабочее время необходимое для ее восприятия не идет ни в какое сравнение с тем рабочим временем, которое требуется для того, чтобы первоначально ее произвести.
Информационный ресурс является формой непосредственного включения науки в состав производительных сил. В информационном обществе наука является непосредственной производительной силой и осуществляется в форме информационного ресурса.
Информационный ресурс возникает в результате не просто умственного труда, а его творческой части. Любой умственный труд (научный, управленческий, инженерный и др.) включает две части: рутинную и творческую. Рутинная часть умственного труда сама по себе не информативна, она не увеличивает потенциала нужных знаний, но эта часть труда (часто требующая большую часть времени и затрат) необходима при выработке, передаче и использовании информационного ресурса.
Превращение знаний в информационный ресурс зависит от возможностей их обработки (кодирования), распределения и передачи. Коммуникационная система общества – важнейший фактор использования информационного ресурса (может быть ситуация, когда при избытке знаний общество будет испытывать дефицит информационных ресурсов).
