- •Системы управления качеством продукции
- •Системы управления качеством продукции в вопросах и ответах
- •Тема 1. Основные понятия и определения, используемые при изучении дисциплины «Системы качества». Назначение, цели и задачи систем качества. Требования исо к системам качества……………………..
- •Тема 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества…………………………………………………………
- •Тема 3. Моделирование и модель системы качества по стандарту исо серии 9000. Эволюция систем качества…………………………………
- •Тема 5. Особенности систем качества сферы услуг……………………
- •Тема 6. Информационное обеспечение систем качества………………
- •Введение
- •Тема 1. Основные понятия и определения, используемые при изучении дисциплины «Системы качества». Назначение, цели и задачи систем качества. Требования исо к системам качества
- •Вопрос 1.1 «Понятие «продукция» согласно гост р исо 9000-2001. Категори продукции, краткая характеристика, специфические особенности с позиции обеспечения и контроля качества».
- •Вопрос 1.2 Этапы жизненного цикла продукции
- •Вопрос 1.3 Петля (спираль) качества
- •Вопрос 1.4 Восемь принципов исо создания и применения систем менеджмента качества (смк).
- •Тема 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества
- •Вопрос 2.1 Понятия: «Система», «система менеджмента», «система менеджмента качества». Понятия, используемые при характеристике систем.
- •Вопрос 2.2 Классификация систем, основные признаки и принципы систем.
- •Основные признаки (черты) «Системы»
- •Основные принципы (кибернетических) систем
- •Вопрос 2.3. Системный подход при создании смк. Главные принципы и процедуры системного анализа (системного подхода)
- •Системный анализ (с.А.)
- •Вопрос 2.4 Структура системного подхода при организации смк
- •Вопрос 2.5 Определения и понятие термина «Управление».
- •Вопрос 2.6 Понятия: «Управление системами» и «Система управления».
- •Система управления
- •Вопрос 2.7 Категории управления. Цели управления. Целевое управление. Принципы смк [2.1].
- •Вопрос 2.8 Принципы (правила) управления системами. (Структура правил и краткая их характеристика).
- •2. Иерархия, централизация.
- •6. Подчинение частных интересов общему.
- •7. Справедливость.
- •2.8.3 Частные принципы управления системами (локальные).
- •Тема 3. Моделирование и модель системы качества по стандарту исо серии 9000. Эволюция систем качества.
- •Вопрос 3.1 Модель системы качества, рекомендуемая исо серии 9000. Основные подсистемы этой модели.
- •Вопрос 3.2 Процессный подход и цикл э. Деминга. 14 принципов Деминга (философия качества э. Деминга [4.4]).
- •Ориентиры смк японских фирм можно охарактеризовать с позиций «Японских пятёрок»
- •Вопрос 3.3 Модель смк – пятиугольник (звезда) качества. Подсистемы этой модели. Эволюция смк.
- •Вопрос 3.4 Краткая характеристика систем качества, применявшихся на предприятиях России во второй половине прошлого столетия (бип, канарспи, ксукп и др.) [3.1, 4.2].
- •Тема 4. Место и роль систем качества в интегрированной системе управления организацией. Технология разработки, на основе процессного подхода, и внедрения систем качества в организациях.
- •Вопрос 4.1 Процессный подход при создании систем качества. Понятие «Процесс» по исо 9000.
- •Процедура
- •Процесс
- •Продукция
- •Вопрос 4.2 Бизнес- процессы и их характеристика [4.1, 4.5, 4.7]
- •Вопрос 4.3. Основные этапы реализации процессного подхода (бизнес процессов) при внедрении в организации стандартов серии исо 9000.
- •4.3.1 Идентификация б.П.
- •4.3.2 Развертывание б.П.
- •4.3.3 Документирование б.П.
- •Тема 5. Особенности систем качества сферы услуг.
- •Вопрос 5.1 Услуги. Основные определения, классификация.
- •Вопрос 5.2 Специфические особенности образовательных услуг (процессов обучения).
- •Тема 6. Информационное обеспечение систем качества [2.4, 4.10]
- •Вопрос 6.1 Информация в современном мире (общие сведения). Основные определения и понятия.
- •Вопрос 6.2 Виды информации. Свойства информации [2.4]
- •Вопрос 6.3 Меры оценки информации.
- •1. Синтаксическая мера информации.
- •2. Семантическая мера информации.
- •3. Прагматическая мера информации.
- •Вопрос 6.4 Показатели качества информации [2.4].
- •Вопрос 6.5 Информационные ресурсы в смк. Особенности, формы и виды информационных ресурсов.
- •Формы и виды информационных ресурсов
- •Вопрос 6.6 Информационные системы в структуре смк. Основные подсистемы информационной системы.
- •Вопрос 6.7 Информационные технологии (ит). Общая характеристика.
- •Вопрос 6.8 cals – технологии [4.11, 4.12].
- •Вопрос 6.9 Основные (базовые) принципы cals – технологий.
- •Вопрос 6.10 Актуальность и экономические аспекты применения cals - технологии [4.11].
- •Список рекомендуемой учебно-методической нормативной и справочной литературы
- •Основная литература (учебники)
- •Часть 1. Основы менеджмента.
- •Часть 2. Производственный и операционный менеджмент.
- •Часть 3. Инновационный менеджмент.
- •Основная литература (учебные пособия)
- •3. Дополнительная литература (монографии)
- •4. Дополнительная литература (специальные и реферативные журналы)
- •5. Стандарты и нормативные документы
- •430000, Г. Саранск, ул. Большевистская, 68
- •Системы управления качеством продукции в вопросах и ответах
Вопрос 2.2 Классификация систем, основные признаки и принципы систем.
Ответ: Учитывая множество разнообразных «Систем», целесообразно выделять типы систем. В современной литературе системы классифицируют по нескольким признакам. В наиболее обобщающем плане все системы подразделяют:
а) по отношению системы и человека
1. Материальные (естественные, природные);
2. Абстрактные (искусственные).
Первые (целостные совокупности материальных объектов) в свою очередь делятся на системы неорганической природы (физические, геологические, химические ит.д.) и живые системы (биологические и др.)
Вторые являются продуктом человеческого мышления (множество различных типов от духовных до техногенных и др.).
Структурная схема этой классификации приведена на рисунке 4.
б) по динамичности системы делят на:
1. Статичные; 2. Динамичные.
Состояние статичной системы с течением времени остается неизменным. Состояние динамичной системы изменяется со времени (например, живой организм).
в) по характеру взаимоотношения системы и среды выделяются:
1. Закрытые системы (замкнутые); 2. Открытые системы (незамкнутые).
В замкнутых системах – вещество не поступает в систему и не выходит из нее, происходит лишь обмен энергией.
В разомкнутых системах постоянно происходит ввод и вывод не только энергии, но и вещества.
С.М.К. с позиций этих классификаций можно рассматривать как:
абстрактную (искусственную), техногенную, динамичную, открытую систему.
Рисунок 4 – Классификация Систем по принципу отношения «Системы» к человеку:
I – естественные (природные); II – искусственные (созданные человеком)
К числу других систем можно отнести:
- система качества (КСУКП; TQM…);
- система «Отверстия», система «Вала» в дисциплине «Взаимозаменяемость»;
- система водоснабжения города;
- система «Единиц»; система «Права» и т.п.
Основные признаки (черты) «Системы»
Наличие разнообразных элементов (подсистем), среди которых обязательно должен быть системообразующий.
Связь и взаимодействие между элементами (подсистемами).
Целостность совокупности элементов (внешняя и внутренняя среда).
Сочетание и соответствие свойств элементов, и их совокупности в целом.
Основные принципы (кибернетических) систем
Иерархичности – управление из единого центра, решения вышестоящих систем обязательны для нижестоящих.
Принцип Соответствия - управляющая подсистема должна соответствовать управляемой подсистеме в функциональном, информационном и др. отношениях.
Принцип Внешнего дополнения – Всякая система, как правило, является составной частью следующей по уровню иерархии более крупной системы. Целевые функции первой системы (подсистемы) должны определяться исходя из целей второй системы.
Принцип необходимого Разнообразия – разнообразие управляющей системы должно быть не меньше разнообразия управляемой подсистемы.
Принцип Эксперимента – если взаимодействие элементов системы не совсем ясны и недоступны для исследователя (система – «Черный ящик»), то эксперимент позволяет управлять поведением системы на основе изучения связи между внешним воздействием на систему и реакцией системы на это воздействие.
