- •Системы управления качеством продукции
- •Системы управления качеством продукции в вопросах и ответах
- •Тема 1. Основные понятия и определения, используемые при изучении дисциплины «Системы качества». Назначение, цели и задачи систем качества. Требования исо к системам качества……………………..
- •Тема 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества…………………………………………………………
- •Тема 3. Моделирование и модель системы качества по стандарту исо серии 9000. Эволюция систем качества…………………………………
- •Тема 5. Особенности систем качества сферы услуг……………………
- •Тема 6. Информационное обеспечение систем качества………………
- •Введение
- •Тема 1. Основные понятия и определения, используемые при изучении дисциплины «Системы качества». Назначение, цели и задачи систем качества. Требования исо к системам качества
- •Вопрос 1.1 «Понятие «продукция» согласно гост р исо 9000-2001. Категори продукции, краткая характеристика, специфические особенности с позиции обеспечения и контроля качества».
- •Вопрос 1.2 Этапы жизненного цикла продукции
- •Вопрос 1.3 Петля (спираль) качества
- •Вопрос 1.4 Восемь принципов исо создания и применения систем менеджмента качества (смк).
- •Тема 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества
- •Вопрос 2.1 Понятия: «Система», «система менеджмента», «система менеджмента качества». Понятия, используемые при характеристике систем.
- •Вопрос 2.2 Классификация систем, основные признаки и принципы систем.
- •Основные признаки (черты) «Системы»
- •Основные принципы (кибернетических) систем
- •Вопрос 2.3. Системный подход при создании смк. Главные принципы и процедуры системного анализа (системного подхода)
- •Системный анализ (с.А.)
- •Вопрос 2.4 Структура системного подхода при организации смк
- •Вопрос 2.5 Определения и понятие термина «Управление».
- •Вопрос 2.6 Понятия: «Управление системами» и «Система управления».
- •Система управления
- •Вопрос 2.7 Категории управления. Цели управления. Целевое управление. Принципы смк [2.1].
- •Вопрос 2.8 Принципы (правила) управления системами. (Структура правил и краткая их характеристика).
- •2. Иерархия, централизация.
- •6. Подчинение частных интересов общему.
- •7. Справедливость.
- •2.8.3 Частные принципы управления системами (локальные).
- •Тема 3. Моделирование и модель системы качества по стандарту исо серии 9000. Эволюция систем качества.
- •Вопрос 3.1 Модель системы качества, рекомендуемая исо серии 9000. Основные подсистемы этой модели.
- •Вопрос 3.2 Процессный подход и цикл э. Деминга. 14 принципов Деминга (философия качества э. Деминга [4.4]).
- •Ориентиры смк японских фирм можно охарактеризовать с позиций «Японских пятёрок»
- •Вопрос 3.3 Модель смк – пятиугольник (звезда) качества. Подсистемы этой модели. Эволюция смк.
- •Вопрос 3.4 Краткая характеристика систем качества, применявшихся на предприятиях России во второй половине прошлого столетия (бип, канарспи, ксукп и др.) [3.1, 4.2].
- •Тема 4. Место и роль систем качества в интегрированной системе управления организацией. Технология разработки, на основе процессного подхода, и внедрения систем качества в организациях.
- •Вопрос 4.1 Процессный подход при создании систем качества. Понятие «Процесс» по исо 9000.
- •Процедура
- •Процесс
- •Продукция
- •Вопрос 4.2 Бизнес- процессы и их характеристика [4.1, 4.5, 4.7]
- •Вопрос 4.3. Основные этапы реализации процессного подхода (бизнес процессов) при внедрении в организации стандартов серии исо 9000.
- •4.3.1 Идентификация б.П.
- •4.3.2 Развертывание б.П.
- •4.3.3 Документирование б.П.
- •Тема 5. Особенности систем качества сферы услуг.
- •Вопрос 5.1 Услуги. Основные определения, классификация.
- •Вопрос 5.2 Специфические особенности образовательных услуг (процессов обучения).
- •Тема 6. Информационное обеспечение систем качества [2.4, 4.10]
- •Вопрос 6.1 Информация в современном мире (общие сведения). Основные определения и понятия.
- •Вопрос 6.2 Виды информации. Свойства информации [2.4]
- •Вопрос 6.3 Меры оценки информации.
- •1. Синтаксическая мера информации.
- •2. Семантическая мера информации.
- •3. Прагматическая мера информации.
- •Вопрос 6.4 Показатели качества информации [2.4].
- •Вопрос 6.5 Информационные ресурсы в смк. Особенности, формы и виды информационных ресурсов.
- •Формы и виды информационных ресурсов
- •Вопрос 6.6 Информационные системы в структуре смк. Основные подсистемы информационной системы.
- •Вопрос 6.7 Информационные технологии (ит). Общая характеристика.
- •Вопрос 6.8 cals – технологии [4.11, 4.12].
- •Вопрос 6.9 Основные (базовые) принципы cals – технологий.
- •Вопрос 6.10 Актуальность и экономические аспекты применения cals - технологии [4.11].
- •Список рекомендуемой учебно-методической нормативной и справочной литературы
- •Основная литература (учебники)
- •Часть 1. Основы менеджмента.
- •Часть 2. Производственный и операционный менеджмент.
- •Часть 3. Инновационный менеджмент.
- •Основная литература (учебные пособия)
- •3. Дополнительная литература (монографии)
- •4. Дополнительная литература (специальные и реферативные журналы)
- •5. Стандарты и нормативные документы
- •430000, Г. Саранск, ул. Большевистская, 68
- •Системы управления качеством продукции в вопросах и ответах
Список рекомендуемой учебно-методической нормативной и справочной литературы
Основная литература (учебники)
Менеджмент для инженера. В 3-х частях:
Часть 1. Основы менеджмента.
Часть 2. Производственный и операционный менеджмент.
Часть 3. Инновационный менеджмент.
Учебник/ Н.Г. Агеева, О.Н. Дмитриев, Э.С. Минаев; Под ред. Э.С. Минаева. - М.: Высшая шк., Доброе слово, 2002.
Радкевич Я.М. Метрология, стандартизация и сертификация: Учебн. для вузов. – М.: Высшая шк., 2004. – 767 с.
Глудкин Ю.П. и др. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.
Управление качеством: Учебник для вузов/С.Д. Ильенкова, И.Д. Ильенкова и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 199 с.; изд.2, 2002.
Основная литература (учебные пособия)
2.1 Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учебное пособие. – М.: Изд. «Дело и Сервис», 2003. – 304 с.
2.2 Новицкий Н.И. и др. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ООО «Новое знание», 2002. – 368 с.
2.3 Салимова Т.А. Управление качеством: Учебное пособие. – Саранск: Тип. «Красный октябрь», 2000. – 84 с.
2.4 Бройдо В. Вычислительные сети и телекоммуникации. Уч. пособие для студентов ВУЗов. 2004. - 703 с.
3. Дополнительная литература (монографии)
3.1 Салимова Т.А. Диверсификация управление качеством / Науч. ред. Э.М. Коротков. – Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2002. – 268 с.
3.2 Панфилов С.А. Методы и средства автоматизированной оценки показателей в Системах менеджмента качества. – Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2002. – 144 с.
4. Дополнительная литература (специальные и реферативные журналы)
4.1 Реализация процессного подхода при внедрении Системы менеджмента качества в организации / Практическое пособие. Под ред. М.З. Свиткина. – Санкт-Петербург: ООО»Конфлакс», 2002 – 55 с.
4.2 Комплексная система управления качеством продукции/ Рекомендации по разработкеи внедрению в объединениях и на предприятиях. – М.: Изд. Стандартов, 1977. – 232 с.
4.3 Свиткин М.З. и др. Международные стандарты ИСО серии 9000. Методика и практика применения. – М.: НИИТЭХИМ, 1991. – 202с.
4.4 Шлыков Г.П. Философия качества Э.Деминга: Лекция. – Пенза: ПГУ, 2004. – 25 с.
4.5 Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии // Методы менеджмента качества. 2004. №1. С.35-40.
4.6 Тавер Е.И. Основы осознанного управления качеством продукции // Стандарты и качество. 2004. №2. С.86-92.
4.7 Томас А. Литтл. Десять требований к организации эффективного управления процессом / перепечатка статьи из журнала США «Quality Progress» // Стандарты и качество. 2003. №4. С.89-92.
4.8 Свиткин М.З. Практические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000-2000. // Стандарты и качество. 2003. №1. С.60-65.
4.9 Сулейманов Н.Т. Инновационная модель системы управления качеством продукции // Стандарты и качество. 2004. №6. С.58-60.
4.10 Зубарев А.Е., Родионов А.Н. О новой роли информации в Системах качества // Стандарты и качество. 2002. №7. С.78-81.
4.11 Давыдов А.Н. и др. CALS-технологии: Основные направления развития // Стандарты и качество. 2002. №7. С.12-17.
4.12 Соколов А.О. Использование CALS-технологий при создании системы качества по МС ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 2002. №5. С.32-35.
4.13 Полховская Т.М. и др. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? // Стандарты и качество. 2004. №5. С.76-82.
4.14 Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. В 2-х кн. / Пер. с англ. Ю.П. Адлер и В.Л. Шпера. М.: РИА «Стандарты и качество». 2003. – 152 с.
