- •Системы управления качеством продукции
- •Системы управления качеством продукции в вопросах и ответах
- •Тема 1. Основные понятия и определения, используемые при изучении дисциплины «Системы качества». Назначение, цели и задачи систем качества. Требования исо к системам качества……………………..
- •Тема 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества…………………………………………………………
- •Тема 3. Моделирование и модель системы качества по стандарту исо серии 9000. Эволюция систем качества…………………………………
- •Тема 5. Особенности систем качества сферы услуг……………………
- •Тема 6. Информационное обеспечение систем качества………………
- •Введение
- •Тема 1. Основные понятия и определения, используемые при изучении дисциплины «Системы качества». Назначение, цели и задачи систем качества. Требования исо к системам качества
- •Вопрос 1.1 «Понятие «продукция» согласно гост р исо 9000-2001. Категори продукции, краткая характеристика, специфические особенности с позиции обеспечения и контроля качества».
- •Вопрос 1.2 Этапы жизненного цикла продукции
- •Вопрос 1.3 Петля (спираль) качества
- •Вопрос 1.4 Восемь принципов исо создания и применения систем менеджмента качества (смк).
- •Тема 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества
- •Вопрос 2.1 Понятия: «Система», «система менеджмента», «система менеджмента качества». Понятия, используемые при характеристике систем.
- •Вопрос 2.2 Классификация систем, основные признаки и принципы систем.
- •Основные признаки (черты) «Системы»
- •Основные принципы (кибернетических) систем
- •Вопрос 2.3. Системный подход при создании смк. Главные принципы и процедуры системного анализа (системного подхода)
- •Системный анализ (с.А.)
- •Вопрос 2.4 Структура системного подхода при организации смк
- •Вопрос 2.5 Определения и понятие термина «Управление».
- •Вопрос 2.6 Понятия: «Управление системами» и «Система управления».
- •Система управления
- •Вопрос 2.7 Категории управления. Цели управления. Целевое управление. Принципы смк [2.1].
- •Вопрос 2.8 Принципы (правила) управления системами. (Структура правил и краткая их характеристика).
- •2. Иерархия, централизация.
- •6. Подчинение частных интересов общему.
- •7. Справедливость.
- •2.8.3 Частные принципы управления системами (локальные).
- •Тема 3. Моделирование и модель системы качества по стандарту исо серии 9000. Эволюция систем качества.
- •Вопрос 3.1 Модель системы качества, рекомендуемая исо серии 9000. Основные подсистемы этой модели.
- •Вопрос 3.2 Процессный подход и цикл э. Деминга. 14 принципов Деминга (философия качества э. Деминга [4.4]).
- •Ориентиры смк японских фирм можно охарактеризовать с позиций «Японских пятёрок»
- •Вопрос 3.3 Модель смк – пятиугольник (звезда) качества. Подсистемы этой модели. Эволюция смк.
- •Вопрос 3.4 Краткая характеристика систем качества, применявшихся на предприятиях России во второй половине прошлого столетия (бип, канарспи, ксукп и др.) [3.1, 4.2].
- •Тема 4. Место и роль систем качества в интегрированной системе управления организацией. Технология разработки, на основе процессного подхода, и внедрения систем качества в организациях.
- •Вопрос 4.1 Процессный подход при создании систем качества. Понятие «Процесс» по исо 9000.
- •Процедура
- •Процесс
- •Продукция
- •Вопрос 4.2 Бизнес- процессы и их характеристика [4.1, 4.5, 4.7]
- •Вопрос 4.3. Основные этапы реализации процессного подхода (бизнес процессов) при внедрении в организации стандартов серии исо 9000.
- •4.3.1 Идентификация б.П.
- •4.3.2 Развертывание б.П.
- •4.3.3 Документирование б.П.
- •Тема 5. Особенности систем качества сферы услуг.
- •Вопрос 5.1 Услуги. Основные определения, классификация.
- •Вопрос 5.2 Специфические особенности образовательных услуг (процессов обучения).
- •Тема 6. Информационное обеспечение систем качества [2.4, 4.10]
- •Вопрос 6.1 Информация в современном мире (общие сведения). Основные определения и понятия.
- •Вопрос 6.2 Виды информации. Свойства информации [2.4]
- •Вопрос 6.3 Меры оценки информации.
- •1. Синтаксическая мера информации.
- •2. Семантическая мера информации.
- •3. Прагматическая мера информации.
- •Вопрос 6.4 Показатели качества информации [2.4].
- •Вопрос 6.5 Информационные ресурсы в смк. Особенности, формы и виды информационных ресурсов.
- •Формы и виды информационных ресурсов
- •Вопрос 6.6 Информационные системы в структуре смк. Основные подсистемы информационной системы.
- •Вопрос 6.7 Информационные технологии (ит). Общая характеристика.
- •Вопрос 6.8 cals – технологии [4.11, 4.12].
- •Вопрос 6.9 Основные (базовые) принципы cals – технологий.
- •Вопрос 6.10 Актуальность и экономические аспекты применения cals - технологии [4.11].
- •Список рекомендуемой учебно-методической нормативной и справочной литературы
- •Основная литература (учебники)
- •Часть 1. Основы менеджмента.
- •Часть 2. Производственный и операционный менеджмент.
- •Часть 3. Инновационный менеджмент.
- •Основная литература (учебные пособия)
- •3. Дополнительная литература (монографии)
- •4. Дополнительная литература (специальные и реферативные журналы)
- •5. Стандарты и нормативные документы
- •430000, Г. Саранск, ул. Большевистская, 68
- •Системы управления качеством продукции в вопросах и ответах
Формы и виды информационных ресурсов
Существуют две формы информационных ресурсов: активная, пассивная.
К пассивной форме информационных ресурсов относятся следующие виды информационных ресурсов: книги, журнальные статьи, патенты, банки данных (на любых носителях – бумажных, магнитных, электронных).
К активным формам информационных ресурсов относятся виды информационных ресурсов: модель, алгоритм, программа, проект, база знаний. Эти формы можно рассматривать в целом, как стадии созревания информационного ресурса, степени доведения информационного ресурса до готовности превратиться в «силу».
Модель и алгоритм – это описание системы, отображающее определенную группу ее свойств. Создание модели системы позволяет предсказывать ее поведение в определенном диапазоне условий.
Программа и проект - конечные синтетические формы существования информационных ресурсов в его жизненном цикле. В ходе реализации программы или проекта идет, как бы, заполнение энтропийного пространства объекта информацией.
Модель, алгоритм, программа, проект и особенно база знаний как активные формы информационных ресурсов, – это антиэнтропийные инструменты.
Однако программа и проект выделяются среди них своей завершенностью и готовностью к прямому информационному воздействию на объект с целью снятия его энтропии.
Базы Данных (БД) – содержат сведения о количественных и качественных характеристиках конкретных объектов.
Базы Знаний (БЗ) – содержат концептуальные, понятийные знания, выраженные на естественном языке в терминах предметной области.
Вопрос 6.6 Информационные системы в структуре смк. Основные подсистемы информационной системы.
Ответ: Определение: Под информационной системой (ИС) понимают систему, организующую, хранящую и преобразующую информацию. Основным предметом и продуктом труда в ИС является информация
(рисунок 25).
Живой труд
Человек
(Менеджер СМК)
процессы
преобразования информации
(информационные технологии)
Орудие труда
Предмет труда
Информация ЭВМ
Продукт труда
Информация
Рисунок 25 - Структурная схема преобразования информации в информационной системе СМК
Результирующая информация, как правило, имеет документированную форму, позволяющую оперативно и эффективно принимать управляющие решения (в СМК или других управляющих системах).
В структуре СМК информационная система рассматривается как структурная подсистема (рисунок 26). Информация в СМК непосредственно и неразрывно связана с процессом управления. Согласно определения кибернетики: «Управление есть процесс целенаправленной переработки информации».
Рисунок 26 - Место информационной системы в структуре СМК
1. Внешние факторы (информация о состоянии рынка, ресурсов,
сроков и т.п.).
2. Регламентирующая информация, целевая функция управления (НТД,
стандарты, приказы, указания вышестоящих органов и т.п.).
3. Управляющая информация (стандарты, методики, инструкции).
4. Информация о состоянии объектов (процессов).
5. Коммуникации, обеспечение оперативной передачи информации в
заданные пункты.
Обобщенные функции ИС
Анализ содержания и систематизация функций ИС в СМК крупных фирм позволяет выделить следующие обобщенные функции ИС:
Вычислительную – своевременную и качественную обработку информации во всех интересующих СМК аспектах.
Коммуникационную – обеспечение оперативной передачи информации в заданные пункты.
Информирующую – обеспечение быстрого доступа, поиск и выдачи необходимой информации всех видов.
Запоминающую – выполнение непрерывного накопления, систематизации, хранения и обновления всей необходимой информации.
Следящую – отслеживание и формирование всей необходимой для управления внешней и внутренней информации.
Регулирующую – осуществление информационно-управляющих воздействий на объект управления при отклонении параметров его функционирования от заданных значений.
Оптимизирующая – обеспечение оптимальных плановых расчетов и перерасчетов по мере изменения целей, критериев и условий функционирования объекта.
Самоорганизующуюся – гибкое изменение структуры и параметров ИС для достижения вновь поставленных целей.
Самосовершенствующуюся – накопление и анализ опыта с целью отбора лучших методов проектирования, производства, контроля, управления.
Исследовательскую – обеспечение выполнения НИР по корпоративным проблемам, НИР процессов создания новой техники и технологий
Прогнозирующую – выявление основных тенденций, закономерностей и показателей развития объекта и окружающей среды.
Анализирующую – определение основных показателей, в том числе и экономических, хозяйственной деятельности объекта.
Синтезирующую – обеспечение автоматизированной разработки нормативов технологической, финансовой и хозяйственной деятельности.
Контролирующую – автоматизированный контроль качества средств производства, выпускаемой продукции, услуг (на базе информационно-измерительных систем и информационно-вычислительных комплексов).
Диагностическую – автоматизированные процедуры диагностики состояния объекта управления (процессов и, в первую очередь, технологического оборудования).
Документирующую - формирование всех необходимых учетно-расчетных, планово-распорядительных, финансовых и других форм документов.
Для реализации перечисленных функций в современных ИС используются в основном ЭВМ. Структурно ИС представляет набор подсистем (рисунок 27) которые можно условно разделить на три группы:
Функциональные подсистемы;
Обеспечивающие подсистемы;
Организационные подсистемы.
ИС
Функциональные подсистемы |
Обеспечивающие подсистемы |
Организационные подсистемы |
Научно-техническая подготовка |
Информационное обеспечение |
Кадровое обеспечение |
Бизнес-планирование |
Техническое обеспечение |
Правовое обеспечение |
Финансовое управление |
Программное обеспечение |
Организационное обеспечение |
Оперативное управление |
Математическое обеспечение |
др. |
Бух. учет |
Обеспечение ресурсов |
|
др. |
др. |
|
Рисунок 27 - Структурный состав основных подсистем информационной системы
1. Функциональные подсистемы ИС реализуют и поддерживают модели, методы и алгоритмы получения управляющей информации. Каждая из функций подсистем обеспечивает выполнение комплексов задач и процедур обработки информации, необходимых для эффективного управления процессами СМК.
2. Обеспечивающие подсистемы ИС направлены в основном на обеспечение эффективного функционирования первой группы подсистем.
3. Организационные подсистемы ИС, по существу, так же являются обеспечивающими, однако направлены они, в первую очередь, на обеспечение эффективной работы персонала.
Начинать разработку ИС рекомендуется именно с создания организационного обеспечения:
- экономического обоснования создания ИС для СМК;
- определения состава функциональных подсистем;
- обоснования организационной структуры управления;
- построения технологических схем преобразования информации и т.д.
