Тема 3. Моделирование и модель системы качества по стандарту исо серии 9000. Эволюция систем качества…………………………………

3.1 Модель системы качества, рекомендуемая ИСО серии 9000. Основные подсистемы этой модели.

3.2 Процессный подход и цикл Э. Деминга. 14 принципов Деминга (философия качества Деминга).

3.3 Модель СМК – пятиугольник (звезда) качества. Подсистемы этой модели. Эволюция СМК.

3.4 Краткая характеристика систем качества, применявшихся на предприятиях России во второй половине прошлого столетия (БИП, КАНАРСПИ, КСУКП и др.).

ТЕМА 4. Место и роль систем качества в интегрированной системе управления организацией. Технология разработки, на основе процессного подхода, и внедрения систем качества в организациях…………………………………………………………………

4.1 Процессный подход при создании систем качества. Понятие «Процесс» по ИСО 9000.

4.2 Бизнес - процессы и их характеристика.

4.3 Основные этапы реализации процессного подхода.

4.3.1 Идентификация бизнес – процессов.

4.3.2 Развертывание бизнес – процессов.

4.3.3 Документирование бизнес – процессов.

Тема 5. Особенности систем качества сферы услуг……………………

5.1 Услуги. Основные определения, классификация…………………….

5.2 Специфические особенности образовательных услуг ………………….

Тема 6. Информационное обеспечение систем качества………………

6.1 Информация в современном мире (общие сведения). Основные определения и понятия………………………

6.2 Виды информации. Свойства информации………………………..

6.3 Меры оценки информации …………………

6.4 Показатели качества информации…….

6.5 Информационные ресурсы в СМК. Особенности, формы и виды информационных ресурсов…………………

6.6 Информационные системы в структуре СМК. Основные подсистемы информационной системы………………….

6.7 Информационные технологии (ИТ). Общая характеристика.

6.8 CALS – технологии……………

6.9 Основные (базовые) принципы CALS – технологий………..

6.10 Актуальность и экономические аспекты применения CALS - технологии………………….

Список рекомендуемой учебно-методической, нормативной и справочной литературы……

Введение

Одной из актуальных задач, постоянно решаемых менеджментом организаций, изготавливающих разнообразную продукцию (технические средства, перерабатываемые материалы, программные средства, услуги) является обеспечение оптимального уровня качества данной продукции при достаточно высокой производительности труда на всех этапах жизненного цикла изделия, от этапов его проектирования до утилизации. Решение этих задач, как показывает практика, наиболее эффективно в тех организациях, где разработаны, с учетом рекомендаций стандартов ИСО серии 9000, внедрены и сертифицированы Системы Управления Качеством Продукции (системы качества – (СК)).

Разработка, внедрение и эффективное использование СК в организации зависит от многих факторов. К числу ключевых факторов, с полным обоснованием, относится подготовка специалистов в области управления качеством продукции, обучение и вовлечение всех работников организации работе в условиях T.Q.M. (Total Quality Management – тотальному управлению качеством).

В ВУЗах страны дисциплины данного направления включены в учебные планы специальности 200503 «Стандартизация и Сертификация». Государственный образовательный стандарт определяет тематику основных разделов дисциплины СК, делая акцент на следующие вопросы, подлежащие освоению студентами при изучении данной дисциплины.

• Уяснение назначения, целей и задач, терминов и определений по вопросам систем менеджмента качества продукции.

• Изучение методических основ управления качеством продукции.

• Изучение модели С.К., рекомендуемой стандартом ИСО 9000-2001, для организаций.

• Освоение ключевых аспектов эволюции С.К. в России и за рубежом.

• Освоение технологических методов разработки и внедрения С.К. в организациях.

• Уяснение специфических требований к С.К. для сферы услуг.

• Ознакомление с требованиями, документацией и порядком сертификации и аудита С.К. (учебным планом специальности 200503 данному вопросу посвящена специальная дисциплина).

• Ознакомление с требованиями к информационному обеспечению С.К. и основными подходами к информационному обеспечению (CAQ, CALS-технология).

• Уяснение места и роли С.К. в интегрированной системе управления организацией.

Комплекс глубоких знаний и определенных навыков в области разработки и эксплуатации СК, являются составной частью профессиональной подготовки специалистов по стандартизации и сертификации. Четкие знания и определенные навыки у специалистов по вопросам систем качества могут стать одной из составных частей успешного решения ими задач поставки на рынок конкурентно-способной продукции, включая и услуги.