Вопрос 4.3. Основные этапы реализации процессного подхода (бизнес процессов) при внедрении в организации стандартов серии исо 9000.

Ответ: Реализации процессного подхода при внедрении стандартов ИСО 9000 состоит из нескольких этапов, при этом большинство специалистов в области СМК выделяют следующие четыре основных этапов [4.1]:

13. Идентификация процессов;

14. Развертывание процессов;

15. Документирование процессов;

16. Определение последовательности и взаимодействия процессов.

4.3.1 Идентификация б.П.

Идентификация БП – первоочередная работа при реализации процессного подхода. Так как практически нет двух абсолютно одинаковых организаций, то естественно, нет и типовых (стандартных) перечней Б.П., а поэтому организациям приходится самостоятельно идентифицировать состав Б.П., выполнение которых необходимо для выпуска продукции.

Напоминание: понятие «Идентификация» (от позднелатинского – identifico – отождествляю):

1. В общем понимание – отождествление объектов, опознание.

2. В криминалистике – установление тождества объекта или личности по совокупности общих и частных признаков (например, по подчерку)

3. В технике, математике:

а) установление соответствия распознаваемого предмета (процесса) своему образцу

б) создание оптимальной в каком либо смысле модели объекта (процесса), отображающей закономерности, присущие реальному объекту – оригиналу (процессу оригиналу), с целью нахождения оптимальных параметров такого объекта (процесса).

В случае 3а, идентификация процесса из какого то набора существующих процессов, – это, по сути, одноразовая, а не систематическая процедура. Такая идентификация необходима, но не столь важна, и тем более не главная.

В случае 3б идентификация (создание модели процесса) с целью оптимизации параметров процесса, процедура не одноразовая, а постоянная, и очень важная, с точки зрения результатов процесса.

Эта процедура – систематическая, должна выполняться на протяжении всего времени существования процесса.

Стандарт ИСО 9001 – 2001 четко требует: «Организации (при разработке СМК) должны:

1. Определять процессы, необходимые для СМК и их применение во всей организации.

2. Определять последовательность и взаимодействие этих процессов.

3. Определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами.

4. Обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки процессов и их мониторинга.

5. Осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов.

6. Принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов».

Очевидно, перечисленные требования, не что иное, как исходный набор требований, используемый при постановке и формулировании задач оптимизации процессов (для идентификации).

С точки зрения идентификации процессов, для любого процесса СМК, как минимум, должны быть:

1. Четко определены параметры на входе процесса.

2. Сформулированы фиксированные условия и ограничения, которые должны выполняться при осуществлении процесса.

3. Установлен целевой критерий качества (целевая функция) выполнения процесса.

4. Определены владелец (владельцы) процесса и ответственные за выполнение процесса.

Первоначально, исходя из назначения и задач организации, определяется состав основных бизнесов. В организации может существовать несколько бизнесов разной степени сложности. Одни из них: основные; другие: дополнительные.

Например: для завода «Электровыпрямитель» г. Саранск.

1. Силовые полупроводниковые приборы (диоды, тиристоры, симисторы);

2. Силовые полупроводниковые преобразователи (выпрямители различного назначения);

3. Бытовая электротехника (камины, соковыжималки, стиральные машины и т.п.);

4. Сувениры из отходов производства.

Практика показывает, что с первого раза идентифицировать полный состав Б.П. в организации удается крайне редко. Поэтому сначала формируется временный перечень процессов, а затем эти перечни дополняются.

В полученной цепочке Б.П. выделяются ключевые Б.П., оказывающие наибольшее (решающее) воздействие на достижение главных целей организации. (В приведенном выше примере Б.П.1 и Б.П.2 - ключевые). В свою очередь ключевые Б.П. также должны быть проанализированы (экономическая оценка, или экспертная оценка).

Ключевым Б.П. должно уделяться наибольшее внимание.

Наряду с ключевыми Б.П., могут быть выделены и критические Б.П., не выполнение требований к которым может повлиять на качество продукции и соответственно причинить ущерб бизнесу. Иногда ключевые Б.П. одновременно могут быть и критическими. В рассмотренном выше примере Б.П.1 одновременно является и ключевым, и критическим.