Вопрос 4.2 Бизнес- процессы и их характеристика [4.1, 4.5, 4.7]

Ответ: Стандарты серии ИСО 9000 существенное внимание уделяют принципу «процессного подхода».

Принципиальное отличие «процессного подхода» от функционального заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на самостоятельных функциях, выполняемых разными подразделениями и должностным лицами, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки и нацеленных на конечные результаты деятельности организации.

При этом главное внимание смещается с вертикальных связей в организационной структуре на горизонтальные. Т.е. «процессный подход» ставку делает на управление процессами

Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2001, процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

При этом ГОСТ Р ИСО 9001 требует рассматривать процессы с точки зрения добавленной ценности.

Поскольку ценность продукции не может быть определена до ее продажи, то при анализе деятельности, осуществляемой внутри организации, часто используется понятие добавленная стоимость.

Добавленная стоимость – это ценность, которую фирма добавляет к купленным материалам, ресурсам и услугам в процессе производства и реализации продукции.

Процессы с позиций добавленной ценности подразделяются на два вида:

• Процессы, при выполнении которых ценности не изменяются (не добавляются).

• Бизнес-процессы – это процессы организации, приносящие ей доход (т.е. процессы, которые создают ценности для потребителя и организации – создающие добавленные ценности).

Бизнес-процессы (Б.П.) по степени их влияния на получение добавленной ценности могут быть:

1. базовыми (основными) (Б.Б.П.) – непосредственным результатом которых является выпуск продукции или оказания услуг (основное производство);

2. обеспечивающие (О.Б.П.) – результатом которых является создание необходимых условий для эффективного функционирования базовых процессов (вспомогательные производства);

3. процессы управления (менеджмента) (М.Б.П.) – результатом которых является повышение результативности и эффективности базовых и обеспечивающих процессов.

На рисунке 22 приведена концептуальная модель бизнес-процессов СМК в организации в свете требований ИСО 9001.

Б.Б.П. образуют фундамент для формирования ценности продукции и определяют выходные результаты деятельности организации.

Через Б.Б.П. реализуется миссия организации, на их основе формируется организационная структура, определяется набор О.Б.П. и М.Б.П., по отношению к которым Б.Б.П. – ведущие, определяющие.

Б.Б.П. в СМК наиболее консервативны, ибо их изменения и перестройка (под требования рынка) связана с наибольшими ресурсными затратами (деньги, время, люди, энергия и т.п.). По своему характеру базовые процессы – горизонтальны, т.к. пронизывают всю производственную деятельность организации по горизонтали и объединяют весь бизнес.

В отличии от Б.Б.П., М.Б.П и О.Б.П., будучи более динамичными (легче перестраиваются и с меньшими затратами), по своему характеру являются вертикальными, т.к. отражают деятельность организации по вертикали в соответствии с ее структурой и формой взаимодействия руководителей функциональных подразделений.

В современной рыночной экономике в организации, осуществляющей выпуск конкурентоспособной продукции, может использоваться от 6 до 20 достаточно весомых (не менее, чем Б.Б.П.) О.Б.П. и М.Б.П. (например: маркетинг, закупки, финансы и т.д.).

Каждый Б.П. может состоять из ряда подразделений, различной степени сложности, которые в свою очередь могут дробиться на процессы еще более низкого уровня и т.д. (вплоть до индивидуальной деятельности; до технологической операции, выполняемой на одном рабочем месте, одним рабочим, служащим).

Бизнес-процессы
3. Менеджмента ИСО 9001 (раздел 5; 8)			2. Обеспечивающие ИСО 9001 (раздел 4÷8)
М1	Названия и характеристики процессов Мi		О1	Названия и характеристики процессов Оj
М2			О2
М3			О3
···			···
Мn			От
1. Базовые (основные)
ИСО 9001 (раздел 7)
Названия и характеристики процессов Бx

- основные взаимосвязи (входы – выходы);

- обратные связи

Рисунок 22 - Концептуальная модель бизнес-процессов СМК в организации