3….Анализ групп общественности: характеристики, категории, принципы выделения ключевых (стратегических) групп.

Общественность – группа людей, связанных с деятельностью организации. Группа общественности формируется тогда, когда 1)многие люди сталкиваются с проблемой ,2) осознают существующую проблему,3) объединяют усилия, чтобы что-то предпринять

Характристики при анализе групп общественности:

10. ПР-ситуация (оценить желания, интересы, потребности каждой группы)

11. Организация (в каких отношениях организация находится с каждой из групп общественности)

12. Коммуникационные предпочтения групп общественности

13. Уровень информированности каждой группы

14. Психографические и демографические характеристики

15. Формулировка преимуществ, благоприятных результатов

Основные методы исследования: опросы, интревью, фокус-группы

Алгоритм работы с группами общественности:

4. Определение групп

5. Ранжирование, выделение приоритетных групп

6. Разработка ПР-кампаний по взаимодействию с каждой целевой группой с учетом её приоритетности.

Классификация групп общественности:

1. Бинарное деление: внутренняя и внешняя общественность

2. Типологизация Гендрикса:

• работники СМИ (местные, общена­циональные, специальные каналы);

• внутренняя общественность, в том числе руково­дящий и обслуживающий персонал и другие;

• местные жители, их средства информации, лидеры групп и руководители местных политических, общественных, деловых, рели­гиозных, культурных и других организаций;

• инвесторы, в том числе реальные и потенциальные, пресса по финансовым вопросам, статистическая служба, сети финансовой и экономической информации, страховые организации и д.т.;

• государственные органы, включая представителей законода­тельной, исполнительной и судебной власти центрального и местного уровней, органы местного самоуправления и пр.;

• потребители, в том числе персонал собственно организации, различные группы потребительской общественности, активисты защиты прав потребителей, издательства для потребителей, местные средства массовой информации, лидеры местного значения;

• общественность групп особенных интересов, их каналы ин­формации, лидеры, руководители организаций и т.д.

В развернутом виде различают около 150 разнообразных групп общественности

3. Сайтел, ситуативнй подход:

с точки зрения весомости общественности для организации выделя­ются такие ее группы:

• Главная, второстепенная и маргинальная. Главная обществен­ность — та, что может оказать наибольшую помощь или принести наибольший вред усилиям организации. Второстепенная обществен­ность — та, что имеет определенное значение для организации, а мар­гинальная — наименее существенная для нее.

• С точки зрения интересов: Традиционная и будущая.

• Сторонники, оппоненты и безразличные. Ре­шающее значение, особенно в политической сфере, имеет безразлич­ная общественность. Многочисленные избирательные и другие кам­пании были выиграны именно потому, что некоторые кандидаты или политические деятели сумели лучше своих конкурентов привлечь на свою сторону избирателей, не определившихся или равнодушных к политике.

4. Целевые (могут оказывать значительное влияние на организацию, имеют отличительные особенности, которые необходимо учитывать при работе с ними) и приоритетные (проранжированные по значимости в определенный момент времени) группы общественности

5. Классификация Котлера: финансовые круги,

• СМИ,

• гос.учреждения,

• гражданские группы действий,

• местные контактные группы,

• внутренние контактные группы,

• широкая публика

6. Грюнинг, по степени активности:

• общественность, реагирующая на все проблемы,

• общественность, не реагирующая ни на какие проблемы,

• общественность одной проблемы,

• общественность вокруг обострившейся проблемы.

7. Грюнинг, по отношению к организации в данный момент времени: латентные, осведомленные, активные.

8. По особенностям социального влияния групп:

• группы скрытой власти,

• группы членства (партии, профсоюзы, общественные организации),

• группы лидерства (формальные/неформальные)

Также проводится классификация в рамках географического, демографического, социально-психологического подходов.

Стейк –Холдеры – ключевая группа общественности или отдельный индивид, от которого зависит будущее организации. С.Х. – испытывают влияние организации. Влияют идеи, решения, поведение, но деятельность С.Х. влияет на организацию соответственно.

С.Х. –не активная, а пассивная группа. В зависимости от возрастания уровня заинтересованности, вовлеченности, группа пассивная может перейти в активную.