3. Организационные структуры деятельности в сфере со

Роль и место СО в управлении организации

СО являются одной из нескольких функций центрального аппарата управления организации. Служба СО выдает рекомендации и обеспечивает поддержку линейным руководителям, отвечающим за работу организации в целом. Линейная модель управления, ее функции в промышленности включают деятельность, связанную с производством и обеспечением прибыли: технология, производство и маркетинг. Функциональное управление – включает все, что связано с выдачей рекомендаций и оказанием помощи линейным руководителям: финансы, юридич. Вопросы, кадры и связи с общественностью.

Происхождение PR внутри организаций

Изучение предпосылок развития PR в организациях свидетельствует о том, что зарождение службы связей с общественностью зачастую носило случайный характер и поначалу не сказывалось заметно на деятельности этих организаций.(Пр. ответ на письма клиентов; подготовка рекламы и или отчета). Но также, внимание общественности и средств массовой информации часто привлекают различные чрезвычайные ситуации и кризисы. Если никто из персонала организации не отвечает за информирование общественности и работу со СМИ, эта функция неизбежно возникает в кризисных ситуациях.

Многие отделы PR подотчетны непосредственно исполнительному директору организации, в то время как другие подчиняются, например, высшему должностному лицу по человеческим ресурсам или маркетингу. В некоторых организациях отделы PR подчиняются начальнику юридической службы. Некоторые организации предпочитают пользоваться услугами сторонних PR – фирм, несмотря на то, что создание соответствующего подразделения внутри организации кажется логически оправданным.

Создание подразделения по PR

Позиция PR в структуре организации и взаимоотношения этой службы с руководством организации зачастую объясняются тем, как функция PR зарождалась в данной организации. Например, руководство быстро развивающейся корпорации внезапно обнаруживает, что оно утратило контакт со своими работниками, а возможность личного общения со штатом, которой когда – то так гордилось руководство, теперь окончательно утрачена. Руководитель организации просит менеджера по персоналу подыскать специалиста, который мог бы на высоком профессиональном уровне составлять информационные сообщения для локальной компьютерной сети этой организации и готовить информационный бюллетень. Основываясь на успешных результатах деятельности этого специалиста, руководитель предлагает готовить сводки новостей о достижениях работников и успехах организации, заниматься решением числа проблем внутренних и внешних коммуникаций. Поскольку функции этого специалиста давно вышли за свои рамки, руководство выводит его из подчинения отделу кадров и создает новый отдел по PR.

Функция PR – специалиста, которая зарождалась как функция коммуникационной поддержки нижнего уровня, находящаяся в подчинении менеджера по персоналу, в результате стала неотъемлемой составляющей руководства организации.

Создание службы PR начинается - один из основополагающих постулатов заключается в том, что общественная репутация организации во многом зависит от поведения высшего руководства этой организации. PR - неразрывно связаны - по своей природе и по необходимости – с высшим руководством организации; задача специалистов по PR состоит в обеспечении соответствующей консультационной и коммуникационной поддержки.

Внутреннее подразделение

Внутреннее подразделение является самым распространенным вариантом решения проблемы , связанной с обслуживанием потребности организации в обеспечении эффективных связей с общественностью.

Преимущества :

Сотрудники подразделения являются служащими соответствующей организации.

Специалисты, работающие в подразделении, хорошо знают свою организацию.

Экономия средств, требуемых для реализации многих программ.

Сотрудники подразделения всегда «под рукой» у руководства организации.

Взаимодействие с другими подразделениями

Персонал службы PR работает в самом тесном контакте с отделом маркетинга и финансовым отделом. Он также сотрудничает с управлением человеческими ресурсами, отделом связей с промышленностью или служащими и юридическим отделом. Все эти функции, так или иначе, пересекаются с функцией PR, что время от времени приводит к путанице (а иногда к конфликтам).

Отдел маркетинга – Pr чаще всего путают именно с маркетингом. Путаница возникает по причине:

существования различных точек зрения на роли маркетинга и пр, причем специалисты по маркетингу, как правило, определяет задачу PR как обычную пропаганду или «журналистику»;

результат ошибочных представлений, что реклама находится в компетенции только маркетинга.(реклама, задача которой заключается в установлении, изменении или поддержания отношение с важнейшими обществ. группами, должна по своим целям и стратегической природе - контролироваться отделом PR.

Все функции должны действовать совместно и быть направлены на то, чтобы завоевать доверие и приверженность потребителя.

Служба юридической консультации - конфликт между службами в основном в том, что сотрудники пр и юрид. отдела воспринимают ситуации по-разному. Юристы – предпочитают подход, который можно выразить словами «без комментариев», подчеркивая, что любое сказанное вами слово может в конце концов лишь навредить вам. PR- специалисты – отстаивают преимущества открытости, оперативного предоставления информации, интересующей общественность, тесного сотрудничества со СМИ… .

Сотрудничество между этими двумя службами может обеспечить организации юридическую защиту, в то время гарантируя удовлетворение соответствующего общественного интереса.(особенно важно, при проведении переговоров, связанных с заключением трудового соглашения, в случае закрытия предприятий и увольнения служащих, протестов, бойкотов).

Сторонняя консультационная фирма

Начиная с 80–х годов многие «PR – агентства» поменяли свои названия на «PR – фирмы». Это изменение отражает смещение акцента на услуги, связанные с консультированием и стратегическим планированием и рассматриваемые как более профессиональные, чем выработка тактики коммуникаций, предлагаемая пресс-агентами и агентствами по пропаганде. Деятельность PR – фирм в большинстве крупных городов приобретает транснациональный характер, что достигается либо с помощью филиалов, либо путем заключения договоров субподряда с местными фирмами в других странах. В настоящее PR – фирмы обслуживают клиентов, руководствуясь новыми методами коммуникации и комплексного консультирования.

Многие из PR- фирм были выкуплены рекламными агентствами у их основателей и глав, когда те принимали решение отойти от дел.(Пример: агентство Foote, Cone and Belding выкупило фирму Carl Byoir and Associates).