8. Основные этапы деятельности в сфере со; инструменты и программы деятельности.

Как и любой иной вид деятельности, связи с общественностью представляют собой динамическую многофункциональную систему мероприятий, разворачиваемых во времени, включающую в себя ряд последовательных, взаимосвязанных этапов, стадий. На современном этапе развития теории и практики связей с общественностью принято рассматривать как часть управляемой деятельности, направленной на решение задач создания и поддержания взаимовыгодных отношений между организацией и ее общественностью, а также осуществление изменений в организации.

Принято выделять четыре основных стадии деятельности по связям с общественностью, каждая из которых связана с комплексом определенных функций. Этими стадиями являются: исследование, планирование, действие (акции и коммуникации), оценка эффективности.

На этапе исследования необходимо ответить на вопрос: "Что в данный момент происходит?" Для него характерны постановка проблемы и ситуационный анализ, поиск и получение информации, определение заинтересованных групп общественности.

На этапе планирования следует ответить на вопрос: "Что и почему необходимо предпринять?" В это время происходит разработка стратегии и тактики решения существующих проблем, их отбор по степени важности и актуальности.

На этапе действия (акций и коммуникаций) проводятся конкретные мероприятия самого различного типа для реализации тактики и стратегии. Основными вопросами, на которые следует получить ответ на этой стадии, являются: 'Как, когда, какими силами и средствами следует осуществлять действие?

Наконец, на этапе оценки результатов следует ответить на вопрос: ''Как осуществлена акция?". Это заключительная стадия процесса, включающая оценку подготовки, реализации и эффективности выполнения программы. Однако, как правило, на этом этапе возникают новые вопросы и проблемы, требующие проведения исследования, за которым следует планирование новых акций, их осуществление» оценка их результативности и т. д.

Основные направления и инструменты деятельности по СО:

1. связи со СМИ (media relations) – пресс-релизы, статьи, мультимедийные материалы для сетевых СМИ

2. корпоративные отношения (консультации по вопросам имиджа и общего облика компании, мониторинг окружающей среды, управление проблемами)

3. внутренние СО(исследования, сплочение коллектива, корпоративная пресса)

4. управление кризисными ситуациями (планирование заранее и осуществление во время кризиса)

5. отношения в финансовой сфере (с регулирующими органами и финансовым сообществом)

6. public affairs и отношения с местным сообществом (взаимодействие с госорганами, лоббирование, мониторинг среды)

7. маркетинговые ПР (имиджевые публикации, спецмероприятия, интегрированные маркетинговые коммуникации)

Модели осуществления ПР-деятельности:

Recearch

Action

Communication

Evaluation

Research

Objectives – цели и задачи

Strategies

Implementation – реализация

Evaluation

Разрабатывая стратегические планы, ПР-специалисты, как прави­ло, делают это совместно с руководителями других подразделений организации. Понятно, что каждый стратегический план содержит отличительные элементы, но, несмотря на это, общий подход к их со­ставлению должен оставаться одним и тем же. Обычно процесс пла­нирования и программирования предусматривает следующие основ­ные этапы:

1. Определение роли и миссии организации. Согласовываются содержание и объем работы, который нужно выполнить.

2.    Определение ключевых участков, требующих измене­ний. Определяют, на чем концентрировать внимание, энергию и интеллектуальные усилия.

3.   Разработка системы индикаторов эффективности.

Определяются факторы, поддающиеся измерению, и фак­торы, на основании которых могут определяться цели.

4.   Выбор и уточнение целей. Определяются результаты, которых необходимо достичь.

5.   Подготовка планов действий. Разрабатываются пути достижения дальнейших конкретных целей. При этом ис­пользуются:

А. Программирование. Устанавливается логиче­ская последовательность действий для дости­жения целей.

Б. Составление графика. Устанавливаются сроки выполнения мероприятий и достижения целей.

В. Составление бюджета. Определяются источ­ники и распределяются финансовые ресурсы, необходимые для достижения целей.

Г. Разделение ответственности. Назначаются ответственные за конечные результаты и вы­полнение отдельных заданий.

Д. Рецензирование и доработка. Проект плана апробируется и обсуждается, прежде чем при­ступить к действию.

6.    Установление контроля. Речь идет об обеспечении контроля за эффективным достижением целей.

7.   Коммуникация. Определяются внутриорганизационные каналы коммуникации, необходимые для достижения понимания и поддержки на протяжении всех предшест­вующих шести этапов.

8.   Реализация. Обеспечивается единодушное одобрение всеми ведущими руководителями направлений немед­ленных и дальнейших практических действий и назначе­ния ответственных за это лиц.