По этапам контроля
- Входной контроль – контроль качества материальных ресурсов, поступающих на предприятие
- Промежуточный (операционный) контроль – контроль качества продукции на различных стадиях производственного процесса (заготовительной, обрабатывающей, сборочной)
- Выходной контроль – контроль качества готовой продукции
По полноте охвата
Сплошной контроль – контроль качества каждого изделия
Выборочный контроль – контроль качества отдельных изделий
Сплошной контроль является наиболее достоверным, но его применение ограничивается по следующим причинам:
потеря изделиями его свойств в результате контроля (испытание изделия на прочность, надежность и т.п.)
неэкономичность. Трудоемкость проведения сплошного контроля ведет к существенному росту себестоимости продукции. Поэтому при выборе метода контроля следует руководствоваться сопоставлением затрат, связанных с проведением контроля, и затрат (или потерь), которые несет предприятие при выпуске некачественной продукции.
Статистические методы контроля качества продукции (СКК) впервые возникли в США (докт. ШУХАРТ, 30-е годы). Карты статистического контроля.
В Японии получили распространение в 50-е годы, благодаря циклу лекций, прочитанных докт. ДЕМИНГОМ (США).
Сущность статистических методов контроля
Качество партии изделий оценивается по качеству контрольной выборки из этой партии. При этом, если качество контролируемой выборке удовлетворяет заранее установленному уровню качества (меньше приемочного числа, т.е. максимального количества бракованных изделий в выборке, при которой партия принимается), то контролируемая партия считается качественной. Если же качество контролируемой выборке не удовлетворяет заранее установленному уровню качества (больше браковочного числа, т.е. минимального количества бракованных изделий в выборке, при которой партия бракуется), то вся контролируемая партия бракуется.
Недостаток:
При СКК допустимый уровень качества определяется количеством изделий, прошедших контроль. Как правило, минимально приемлемый уровень, при котором партия принимается устанавливается на уровне от 0,5 до 1% изделий.
Для компаний, выпускающих продукцию только высшего качества, этот уровень является недостаточным и они стремятся довести этот показатель до уровня одного бракованного изделия на миллион. А некоторые компании (Тойота) ставят перед собой задачу достигнуть 100% уровень качества продукции, т.е. свести брак к нулю.
Довод: Хотя Тойота и выпускает миллионы автомобилей, каждый покупатель приобретает один. Если в нем имеются дефекты, то покупатель считает, что его покупка – это металлолом, и не поделится этим со своими знакомыми.
Содержание:
Тема 7. Коммуникации в управлении организацией
Содержание:
1. Коммуникации в управлении организацией: сущность, виды и пути улучшения
2. Виды коммуникаций
3. Трудности в развитии коммуникации и пути улучшения системы коммуникации
Содержание:
Коммуникации в управлении организацией: сущность, виды и пути улучшения
Согласно исследованиям руководитель тратит от 50 до 90% всего времени на коммуникации. Это становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом.
Хотя общепризнанно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73 % американских, 63% английских, и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациям. Согласно еще одному опросу примерно 250000 работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становится лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители – это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.
Коммуникации (от латинского слова «делаю общим, связываю), т.е. процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение.
Процесс коммуникации:
Базовые элементы в процессе обмена информацией:
Отправитель – лицо (лица), которое формирует или отбирает идеи, подлежащие передаче, собирает или отбирает информацию, кодирует сообщение и передает ее.
Сообщение - сущность информации, передающейся устно, или закодировано, с помощью символов.
Канал – средства передачи информации.
Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое принимает сообщение, декодирует и воспринимает его.
Коммуникационный процесс включает в себя следующие этапы:
Формирование идеи (отбирает информацию);
Кодирование (формирование) и выбор канала;
Передача идей;
Декодирование идеи.
Содержание: