3. Взаимодействие с подразделениями Банка

3.1. Управление пластиковых карт строит свое взаимодействие с другими подразделениями Банка исходя из того, что является головным подразделением по отношению к другим подразделениям Банка по вопросам деятельности в области пластиковых карт.

3.2. Управление определяет программную, техническую и технологическую политику для проектов по операциям с пластиковыми картами во всех операционных подразделениях Банка.

3.3. Управление пластиковых карт в своей деятельности взаимодействует с различными подразделениями Банка по вопросам:

- проведения международных и межбанковских расчетов по операциям с пластиковыми карточками;

- разработки и согласования договорной базы;

- заключения договоров на выпуск и обслуживание пластиковых карточек;

- заключения договоров на программное обеспечение, технические средства для выпуска и обслуживания пластиковых карточек и их последующей оплаты;

- разработки и актуализации банковских тарифов по операциям с пластиковыми карточками;

- разработки и согласования различных порядков работ по выпуску и обслуживанию пластиковых карточек;

- бухгалтерского оформления операций с пластиковыми карточками;

- организации и проведения обучения и семинаров по вопросам выпуска и обслуживания пластиковых карточек;

- рассылки выписок по операциям с пластиковыми карточками и служебной документации;

- рекламного сопровождения банковских продуктов, в том числе пластиковых карточек.

3.4. Управление определяет тарифную, продуктовую, договорную политику, обязательную для исполнения операционными подразделениями Банка в области операций с пластиковыми картами.

4. Взаимодействие с внешними организациями

Управление взаимодействует с органами и структурными подразделениями Центрального банка Российской Федерации, с российскими и иностранными коммерческими банками и организациями, с предприятиями коммерческой сети, с международными платежными системами, в частности, с VISA International, EUROPAY International, MasterCard International, JCB International, Diners Club International, American Express, SOS International, с компаниями, предлагающими новые продукты и услуги для клиентов Банка.

5. Организация работы

5.1. Режим работы Управления устанавливается с 9-00 до 18-00 (пятидневная рабочая неделя общей продолжительность 40 часов), перерыв на обед продолжительностью 1 час - любой час с 13-00 до 15-00.

5.2. Оплата труда сотрудников Управления строится на принципе сочетания окладной системы по существующим ставкам должностных окладов и премиальной оплаты по результатам работы.

6. Нормативные документы

6.1. В соответствии с основными задачами и функциями Управление в своей деятельности руководствуется:

- трудовым законодательством Российской Федерации, иными российскими нормативно-правовыми актами, касающимися основной деятельности;

- Уставом Банка;

- должностными инструкциями сотрудников Управления пластиковых карт;

- настоящим Положением.

6.2. Управление в своей деятельности руководствуется также организационно-распорядительной и функционально-технологической документацией Банка.

Для реализации стандартных банковских продуктов создаются традиционные банковские подразделения в традиционной иерархической организационной структуре банков.

Иная ситуация складывается при необходимости реализации инновационных банковских продуктов в схеме партнерских взаимоотношений банка с корпоративным (проблемным) клиентом. В этом случае к традиционным банковским технологическим укладам и структурам добавляются инновационные - программно-целевые рабочие группы для обслуживания проблемного клиента.

Так, например, технология гибкого депозитного счета может быть реализована только посредством соединения усилий нескольких банковских подразделений, так как выполнение соответствующего комплекса операций требует*(55):

учета особенностей движения денежных потоков каждого клиента;

распределения денежных потоков по суммам, срокам и доходности, удовлетворяющим индивидуальным потребностям клиента;

установления процентных ставок по каждой группе денежных средств клиента;

формирования для активных операций банка детерминированных по объемам, срокам и стоимости портфеля привлеченных ресурсов;

оптимизации процентных издержек банка в рамках данной финансовой технологии;

учета, контроля и отчетности по каждому клиенту и объемно-временному "слою" его денежных средств.

В связи с этим возникает необходимость введения в структуру банка дополнительной инфраструктурной единицы, которая будет обеспечивать привлечение, а также продвижение внутри банка денежных ресурсов клиентов. Такой структурой может быть программно-целевая группа (рабочая группа), объединяющая специалистов разного профиля. Методология создания и организации работы такой группы изложена в книге*(56).

Таким образом, предметная область производства банка включает перечисленные выше сферы банковской деятельности. Реализуют ее сотрудники подразделений банка, занятых обслуживанием клиентов и разработкой банковской продукции. Современная тенденция развития организационной структуры банка, отраженная в концепции реинжиниринга бизнес-процессов, находит практическое воплощение в создании рабочих групп для обслуживания проблемного клиента по индивидуальной банковской технологии предоставления услуг, включенных в состав банковского продукта, в режиме партнерских отношений.