Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации - Питер Сенге

Вообразите, что между вашей мечтой и реальностью помещена резиновая лента. При натяжении в этой резинке возникает напряжение, подобное напряжению между мечтой и действительностью. К чему стремится напряжение? К высвобождению или разрядке. Есть только два способа: приблизить реальность к мечте или мечту к реальности. Исход зависит от нашей верности мечте.

Творческое напряжение — это центральный принцип совершенствования личности, интегрирующий все аспекты этой дисциплины. Но здесь есть серьезные заблуждения. Само слово «напряжение», к примеру, указывает на тревогу или стресс. Но к творческому напряжению это никак не относится. Эта сила возникает тогда, когда мы осознаем несовпадение нашей мечты и реальности.

При этом творческое напряжение часто порождает состояние тревоги, которое выражается в грусти, обескураженности, безнадежности или беспокойстве. Такое случается настолько часто, что многие путают эти эмоции с состоянием творческого напряжения. Некоторые думают, что творческий процесс заключается в том, чтобы пребывать в состоянии тревоги. Важно отдавать себе отчет, что отрицательные эмоции, иногда сопутствующие творческому напряжению, вовсе им не являются. Они представляют собой то, что мы называем эмоциональное напряжение.

Путая эмоциональное напряжение с творческим, мы обрекаем себя на снижение уровня нашей мечты. Если мы в отчаянии из-за того, что мечта не сбывается, может возникнуть стремление облегчить груз разочарования. Средство всегда наготове: понизить уровень мечты! «Нет трагедии в том, что я не стал солистом. Я могу зарабатывать как учитель музыки, и этим я и займусь». Есть нечто коварное в процессе эмоциональной разрядки, потому что это может происходить вне сознания. Один полюс творческого напряжения всегда в нашей власти — уровень мечты, и, изменяя его, мы всегда можем достичь эмоциональной разрядки. Неприятные переживания исчезают, потому что снижается уровень творческого напряжения, которое их порождало. Теперь наши цели более реалистичны. Легко избежать эмоционального напряжения — стоит только пожертвовать тем, чего мы действительно желаем, нашей мечтой.

Динамика эмоционального напряжения имеет некое сходство с процессом размывания целей, что стало причиной неприятностей для компаний WonderTech и People Express, о которых мы говорили в главах 7 и 8. Взаимосвязь между эмоциональным напряжением и творческим представляет собой разновидность архе-

типа подмены проблем, который довольно точно описывает то, что происходит при размывании целей, и может быть изображен следующей диаграммой:

Когда мечта не совпадает с реальностью, возникает разрыв (творческое напряжение), который может быть перекрыт двумя способами. Нижний круг диаграммы представляет собой «кардинальное решение» — приблизить реальность к мечте. Но для изменения действительности нужно время. Это вызывает эмоциональное напряжение в верхнем круге, где реализуется «симптоматическое решение» — снизить мечту, приблизить ее к действительности.

Но одноразовым снижением история обычно не кончается. Возникают новые силы, удаляющие действительность от (новой, уже сниженной) мечты, в ответ — новое эмоциональное напряжение и новое снижение мечты. Возникает классическая снижающаяся спираль подмены проблем, в которой неудача в достижении цели ведет к эмоциональному напряжению, к понижению уровня мечты,

квременному облегчению и давлению в пользу ее дальнейшего снижения.

Вкомпаниях WonderTech и People Express освобождение от эмоционального напряжения приняло форму понижения ключевых стандартов деятельности — срока поставки и качества обслуживания. Эрозия стандартов была постепенной и малозаметной. В WonderTech каждый кризис сопровождался небольшим увеличением срока поставок. И в People Express не было такого, что однажды утром менеджеры проснулись и поняли: «Мы успешно растем и можем позволить себе снижение качества обслуживания». Нет, качество обслуживания

пассажиров ухудшалось постепенно в ходе повторяющихся кризисов и с каждой заменой ключевых руководителей. Так незаметно идет эрозия и личных целей, и мы постепенно отказываемся от нашей мечты о желанных нам отношениях, об интересной работе и о мире, в котором хотелось бы жить.

Неспособность выносить эмоциональные напряжения ведет к эрозии целей. Никто не хочет быть вестником дурных событий. Легче всего притвориться, что ничего плохого не случилось, а еще лучше — что одержана победа, т.е. понизить требования так, чтобы плохие новости превратились в радостные.

Динамика эмоционального напряжения сказывается на всех уровнях деятельности. Это путь компромисса и посредственности. Как сказал Сомерсет Моэм, «только посредственности всегда в порядке».

Мы не готовы и дальше переносить эмоциональные напряжения и потому допускаем эрозию целей и идеалов. Зато когда мы понимаем потенциальную ценность творческого напряжения и, не снижая качества мечты, позволяем ему действовать, мечта превращается в активную силу изменений. Роберт Фриц говорит: «Дело не в мечте, а в том, к чему она ведет». Истинно творческие люди используют разрыв между мечтой и реальностью как источник энергии, изменяющей действительность.

Например, Алан Кай, руководитель исследовательского центра компании Xerox в Пало Альто, где были впервые реализованы многие ключевые свойства персональных компьютеров, мечтал о создании совсем другой машины, которую он называл «активная книга» (dynabook). Должна была получиться интерактивная книга. Ребенок смог бы проверить свое понимание, играть и творчески преображать все то, что в традиционной книге по неизбежности статично. В известном смысле эта затея провалилась, поскольку такую книгу не удалось создать. Но эта мечта преобразила всю компьютерную промышленность. В этом проекте впервые были реализованы те функциональные особенности современных компьютеров — окна, выпадающие меню, управление с помощью мыши, использование значковпиктограмм вместо описаний, — которые десять лет спустя были предложены рынку компанией Macintosh.

Билл Рассел, легендарный центровой в команде Boston Celtics, лично оценивал качество своей игры. После каждой игры он проставлял себе бал — от 1 до 100. За всю карьеру он ни разу не сыграл лучше, чем на 65. Можно было бы считать его неудачником, не так ли? Бедняга участвовал в двух с лишним тысячах

матчей и ни разу не достиг высшего уровня! Но ведь именно стремление к этому уровню сделало его лучшим баскетболистом всех времен.

Дело не в мечте, а в том, к чему она ведет.

Овладение своим творческим напряжением изменяет отношение к «неудачам». Неудача — это, попросту говоря, знак того, что есть разрыв между мечтой и действительностью. Неудача дает шанс чему-то научиться — более точно воспринимать действительность, усовершенствовать стратегию, сделать более ясными свои идеи и намерения. Неудачи не имеют отношения к беспомощности и малозначимости. Эд Ленд, основатель и многолетний президент компании Polaroid, изобретатель мгновенного фото, повесил в кабинете следующий лозунг:

Ошибка — это событие, из которого вы еще не извлекли выгоду!

Овладев творческим напряжением, вы обретаете стойкость и терпение. На одном из семинаров японский менеджер рассказал мне о разном отношении к времени у японцев и американцев. «Американец прилетает в Японию, чтобы провести деловые переговоры, и наталкивается на всевозможные затяжки и уклонение от дела. Американец прилетает на пять дней, у него очень напряженный план,

ион хочет немедленно приступить к делу. А японцы вежливо пьют с ним чай, кланяются, улыбаются, но на разговор о деле не идут. Дни бегут, японцы медлят,

иамериканец все больше нервничает. Для американца, — заключил менеджер, — время есть враг. Для японца оно союзник».

Говоря более широко, для многих сама действительность — это враг. Мы воюем с ней. Нами движет не столько желание творить, сколько отвращение к действительности, к тому, что у нас есть. По этой логике, чем глубже страх, чем больше отталкивание от действительности, тем больше готовность к изменениям. «Пока дела не пойдут совсем плохо, люди кардинально не переменятся».

Отсюда идет ошибочное убеждение, что коренные перемены возникают только в ответ на угрозу выживанию. Эта идея о необходимости кризисов очень популярна. Но это опаснейшее упрощение. На семинарах я часто задаю вопрос: «Кто из вас полагает, что люди и организации могут пойти на серьезные изменения только под давлением кризиса?». В ответ поднимают руки от 75 до 90% участников. Тогда я прошу их вообразить, что у них в жизни все сложилось наилучшим образом, так что нет никаких проблем ни в личной жизни, ни на работе, ни с соседями и знакомыми, и задаю вопрос: «К чему вы прежде всего устремитесь в

тот миг, как все проблемы будут решены?». Единодушный ответ — «что-нибудь изменить, создать что-то новое». Человек сложнее, чем мы склонны думать. Мы боимся изменений, но не можем жить без них. Это хорошо сформулировал один опытный специалист по организационным изменениям: «Люди сопротивляются не переменам, а тому, чтобы оказаться объектами перемен».

Овладев творческим напряжением, вы кардинально меняете свое отношение к действительности. Теперь она вам не враг, а союзник. Очень важно иметь точное, проницательное понимание действительности. Большинство из нас, увы, привыкли к искаженному видению действительности, о чем мы подробно поговорим в следующей главе. «Мы привыкли больше полагаться на наши представления о действительности, чем на собственное восприятие ее, — пишет Роберт Фриц. — Удобнее считать, что мир похож на наши предрассудочные представления о нем, чем свежим взором видеть то, что перед нами». На пути к личному совершенству прежде всего нужна верность мечте, идеалу, но не меньшее значение имеет верность истине.

И то и другое жизненно важно для создания творческого напряжения. Как говорит Фриц: «Истинно творческий человек знает, что всегда приходится считаться с ограничениями. Без ограничений творчество невозможно».

«СТРУКТУРНЫЙ КОНФЛИКТ»: СИЛА ВАШЕГО БЕССИЛИЯ

Недостаток цельности — черта многих людей, даже добившихся большого успеха. Внутренние убеждения противоречат их реальным возможностям и умениям. Проделайте следующий эксперимент. Громко произнесите: «Я в состоянии изменить свою жизнь к лучшему решительно во всем — на работе, в семье, в отношениях с друзьями и даже в обществе». Заметьте свою внутреннюю реакцию на эту фразу. Внутренний голос принадлежит скептику: «Это детские фантазии», «В такое невозможно поверить», «В личной жизни и на работе, пожалуй, да, но в городе? В обществе?», «Да и что мне делать со всем обществом?». Это голос ваших тайных убеждений.

Роберт Фриц, который работал буквально с десятками тысяч людей над развитием их творческих способностей, пришел к выводу, что практически каждый «склонен считать, что мы не способны осуществить наши желания». Откуда идет такое убеждение? Фриц утверждает, что это почти неизбежный результат процесса взросления:

«Уже в раннем детстве нас приучают к ограничениям. И это правильно, потому что это полезно для выживания детей. Плохо, что урок воспринимается чрезмерно обобщенно. Нам постоянно говорят, что чего-то нельзя, и можно прийти к убеждению, что у нас никогда не будет того, что нам хочется».

Большинству свойственны внутренние противоречия, ограничивающие способность творчества. Чаще всего встречается вера в собственное бессилие — в неспособность достичь всего, что действительно желанно. Не реже встречается чувство собственной никчемности — мы не заслуживаем того, чего действительно хотим. Фриц утверждает, что он встретил только десяток человек, в которых не чувствовалось наличия этих комплексов. Это утверждение трудно доказать, поскольку речь идет о глубоко потаенных убеждениях. Но если принять его как гипотезу, мы увидим системные силы, подрывающие нашу способность мечтать и творить.

Фриц описывает работу этих внутренних убеждений, мешающих нам достигать желаемого, с помощью метафоры. Представьте себе, что вы стремитесь добраться до цели, а вас тянут в противоположные стороны две резинки. Одна символизирует творческое напряжение и тянет вас в нужном направлении. Другая привязана к убеждению в собственной никчемности или в бессилии. Первая тянет вас к цели, вторая — в обратном направлении, где ваш внутренний голос говорит, что вы не в силах (или не заслуживаете) получить желаемое. Фриц называет это метафорой «системного конфликта», поскольку здесь действуют конфликтующие силы: толкающие нас к выбранной нами цели и препятствующие нам достичь ее.

Следовательно, чем ближе мы к реализации нашей мечты, тем мощнее сила, отвлекающая нас от этого. Эта сила может проявляться по-разному. Человек может потерять энергию. Его может охватить сомнение, а в самом ли деле ему все это нужно. На последних шагах трудности могут стать непреодолимыми. Возникают неожиданные препятствия. От нас уходят люди. При этом мы даже не осознаем наличия структурного конфликта, так же как не осознаем своих потаенных убеждений. В сущности, именно это отсутствие осознания придает силу структурному конфликту.

Из наличия структурного конфликта, создаваемого верой в свое бессилие и никчемность, можно сделать вывод, что системные силы препятствуют нашему успеху на пути к цели. Но ведь порой мы добиваемся успеха, и многие умеют ста-

вить цели и достигать их, по крайней мере, в некоторых областях своей жизни. Как нам удается преодолеть сопротивление структурного конфликта?

Фриц выявил три общих «стратегии» преодоления сил структурного конфликта, каждая со своими ограничениями. Первая стратегия — допустить эрозию собственных идеалов и мечты. Вторая — «манипулирование конфликтом». Мы создаем искусственный конфликт и стремимся избежать того, что нам неприятно, и это умножает наши силы добиваться того, что нам желанно. Манипулирование конфликтом — это излюбленная стратегия людей, постоянно боящихся неудачи; менеджеров, способных всех мобилизовать страхом перед последствиями того, что компания не достигнет поставленных целей; общественных движений, которые мобилизуют поддержку с помощью страхов и запугивания. Достаточно грустно, что большинство общественных движений вдохновляются «отрицательными идеалами», стремлением избавиться от того, что нам неприятно и что кажется опасным, а не стремлением к созиданию. Только вслушайтесь: борьба с наркотиками, с курением, с абортами, с ядерным оружием, с атомными электростанциями или с коррупцией.

Многие спросят: «Что же плохого, если страх и беспокойство помогают нам достигать целей?». С позиций личного совершенствования можно ответить простым вопросом: «Вы действительно хотите прожить всю жизнь в страхе перед неудачей?». Трагедия многих людей, приученных манипулировать конфликтами, в том, что они приходят к убеждению, что успеха можно достичь только в состоянии тревоги и страха. Вместо того чтобы избегать эмоционального напряжения, эти люди восхваляют его. В их жизни мало радости. Даже достигнув цели, они тут же начинают тревожиться, как бы не утратить достигнутого.

Третья стратегия — это «сила воли». Мы просто настраиваем себя на то, что нужно преодолеть любые препятствия на пути к цели. Фриц считает, что за стратегией «сила воли» лежит простая убежденность, что «волевое усилие создает движущую нами силу». Сила воли отличает столь большое число тех, кто добился успеха, что многие и видят синоним успеха в маниакальной сосредоточенности на достижении цели, в готовности «заплатить любую цену», сломить любое сопротивление и преодолеть все препятствия.

«Сила воли» порождает множество проблем, но они едва ли заметны тем, кто сосредоточен на «успехе». Во-первых, такой подход очень расточителен, или, как говорят в системном анализе, мы действуем без рычага. Мы достигаем целей,

но ценой грандиозных усилий, способных истощить человека и поставить его перед вопросом, а «стоила ли игра свеч». Занятно, что люди с сильной волей на деле способны искать препятствия, чтобы их преодолеть, драконов — чтобы обезглавить, врагов — чтобы сокрушить, и все это чтобы напомнить себе и другим о собственной мощи. Во-вторых, такой подход нередко порождает непреднамеренные последствия, порой существенные. Человек сильной воли делает прекрасную карьеру, но часто выясняется, что он дважды был женат и у него чудовищные отношения с собственными детьми. Порой та самая способность добиваться цели любой ценой оказывается совершенно бессильной в семейной жизни. (Об этом мы подробно поговорим в главе 16.)

Еще хуже то, что эта стратегия, как и две других, оставляет незатронутым сам структурный конфликт. В частности, потаенный страх перед собственной беспомощностью никуда не исчезает. Многие добившиеся больших успехов люди при всей бесспорности своих достижений испытывают глубокое и обычно не высказываемое чувство бессилия во многих сферах жизни — в личных и семейных отношениях, в попытках достичь внутреннего мира и полноты духовной жизни.

До известной степени эти стратегии неизбежны. Они вросли в нашу плоть и кровь, и в одну ночь от них не избавиться. У каждого своя любимая стратегия. Я, как свидетельствуют мои близкие, долго практиковал «силу воли».

Но где же рычаг для преодоления структурного конфликта? Поскольку источником конфликта являются глубинные убеждения, их и следует изменить. Психологи практически единодушно утверждают, что от таких комплексов, как чувство бессилия и никчемности, избавиться совсем не просто. Они закладываются в очень раннем детстве (помните, сколько было в ваши два года всевозможных «нельзя», «не смей», «не ходи»?). У большинства людей эти комплексы отступают постепенно, по мере накопления нового опыта и продвижения к личному совершенству. Но раз совершенствование недостижимо, пока нам мешают эти обессиливающие комплексы, а для их снятия мы должны достичь личного совершенствования, как вообще можно приступить к изменению этих потаенных структур?

ПРИВЕРЖЕННОСТЬ ИСТИНЕ

Существует обезоруживающе простая и глубокая стратегия преодоления структурного конфликта: говорить правду.

Многим представляется, что простая приверженность истине не может помочь. «Что сделать, чтобы изменить мое поведение?» «Как мне изменить свои потаенные убеждения?» Люди зачастую хотят получить формулу, метод, технику, что-то осязаемое, что можно использовать для преодоления структурного конфликта. Но опыт показывает, что простая приверженность правде намного эффективнее любой иной техники.

Приверженность правде вовсе не означает стремления к Истине с большой буквы, к последнему откровению или первопричине всего. Речь только о неустанной готовности выявлять то, каким образом мы сами ограничиваем или вовсе лишаем себя возможности видеть то, что есть, и постоянно проверять и перепроверять наши представления о том, почему все обстоит так, а не иначе. Это означает постоянное расширение нашего сознания — так же как выдающийся спортсмен, наделенный экстраординарным боковым зрением, пытается еще увеличить свою способность «видеть поле игры». Это также означает постоянное углубление понимания структур, формирующих текущие события. Строго говоря, люди, многого достигшие на пути совершенствования личности, видят, как в их поведении сказываются многие структурные конфликты.

Итак, первая, важная задача по отношению к структурным конфликтам — это научиться опознавать их и порождаемое ими поведение. Познание стратегии преодоления структурных конфликтов может оказаться очень нелегким делом, особенно потому, что оно сопровождается немалым напряжением. Очень полезно выработать внутренние сигналы тревоги на ситуации, когда мы начинаем кого-то или что-то винить в своих проблемах: «Я отступаю, потому что меня никто не ценит» (или «Я никому не нужен») или «Я обеспокоен, потому что, если работа не будет сделана, меня уволят».

В моей собственной жизни я неоднократно чувствовал, что меня предают в критические моменты работы над крупными проектами. Я в ответ превращался в настоящий бульдозер и силой проламывал ситуации, созданные нелояльностью или некомпетентностью сотрудников. Потребовалось много лет, чтобы осознать, что в повторении этих ситуаций есть закономерность, что это — мой собственный вариант «силовой» стратегии, порожденной чувством бессилия как-то повлиять на тех, кто меня предает. Так или иначе, я отбросил чувство, что «все это следует делать мне самому».

Осознав эту закономерность, я изменил свое поведение в тех случаях, когда коллеги меня предавали. Я реже сердился. Вместо этого появлялось несколько болезненное понимание — «опять возникают мои проблемы». Я начал внимательнее вглядываться в последствия своих действий. Выяснилось, что либо я ставил совершенно невыполнимые задачи, либо умудрялся убить в других людях интерес к работе. Далее я начал развивать в себе способность обсуждать такие ситуации с другими участниками, но так, чтобы не вызвать у них защитной реакции (см. об этом главу 10).

Если бы я не изменил свое мышление, мне бы не удалось ни выработать все эти умения, ни научиться применять их на практике. Пока я воспринимал проблему как факт или событие, я сохранял уверенность, что ее причина чисто внешняя

— просто «они опять меня предали». Когда я увидел, что проблема коренится глубже, что она есть порождение структурных причин, я начал искать, что я сам могу сделать, а не «что натворили они».

Неосознаваемые нами структуры держат нас в плену. Но стоит их увидеть и назвать по имени, и они уже не имеют прежней власти над нами. Это одинаково верно и для отдельных людей, и для организаций. Сейчас возникает новая отрасль знания и практики — структурная терапия семьи, которая исходит из гипотезы, что психологические проблемы человека можно понять и изменить только через понимание внутренних причин, скрытой структуры семейных и личных связей. Когда эти структуры выявлены, говорит первопроходец в этой области Дэвид Кантор, «появляется возможность начать их изменение, чтобы освободить людей от действия таинственных сил, которые прежде определяли их поведение»'3.

Выявление действующих структур является главным делом тех, кто достиг высот в совершенствовании личности. Порой эти структуры уда-

ется легко изменить. Иногда, как в случае структурных конфликтов, они меняются только постепенно. Отсюда необходимость не сражаться с ними, а более творчески с ними работать, не упуская из виду их происхождение. В любом случае, если действующая структура осознана, она делается частью «реальной действительности». Чем более я привержен истине, тем активнее действует творческое напряжение, поскольку реальная действительность в большей степени делается самой собой. С позиций творческого напряжения приверженность истине, как и мечта, становится плодотворной силой.