54.Персональний продаж турів у комплексі маркетингових комунікацій туристської фірми.

55.Технологія запрошення і обслуговування іноземних туристів

Прибуття туриста в країну. Вибуття туриста з країни. Реалізацію цього етапу виконує, в основному, сектор транспортних перевезень. Окрім загальних вимог щодо безпеки та комфортності подорожі, збереження багажу та інших, його представники допомагають туристам при проходженні ними прикордонно-митних процедур. Водії автобусів, провідники вагонів та працівники аеропорту вказують, де отримати необхідні форми документів для заповнення (або отримують їх самі), повідомляють, які документи необхідно пред'явити прикордонникам та митникам, надають консультативну допомогу при заповненні туристами бланків реєстраційних листів, анкет, декларацій і т.п. За необхідності радять, де на кордоні можна обміняти валюту. Якщо подорож здійснюється літаком або потягом, безпосередньо в транспортному засобі організовується харчування туристів та надання їм різноманітних додаткових послуг, у тому числі, у аеропортах та літаках - продаж товарів за системою д'юті-фрі. Водії автобусів повинні забезпечити можливість задоволення основних фізіологічних і гігієнічних потреб у комфортних умовах.

Організація дозвілля. В організації даного етапу гостьового циклу беруть участь туроператори, а також представники секторів харчування, транспортних перевезень, розміщення. Основними ж його реалізаторами є представники секторів розваг та лікування і оздоровлення. Окрім знання іноземних мов, екскурсоводи, аніматори та інші учасники процесу організації дозвілля повинні враховувати як особливості поведінки і традиції проведення дозвілля інтуристами, так і можливості ознайомлення з традиціями відпочинку у приймаючій країні відповідно до інтересів гостей. Це знаходить відображення в формуванні пропозиції екскурсій, змісту портфеля екскурсовода та індивідуального тексту екскурсій, підборі анімаційних програм. Представники сектору оздоровлення та лікування повинні знайомити інтуристів з процедурами, дієтами та іншими лікувально-профілактичними заходами, надавати вичерпну інформацію про їх дію на організм, що теж пов'язано із володінням іноземними мовами.

56.Методи контролю за якістю обслуговування туристів на турі