25.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з готелем.

Обсяг внутрішнього продажу номерного фонду в готелях бізнес-класу через турфірми становить середньому 30 - 40%, а готелів туристичного класу - 70 - 80%. Взаємини турфірм з готельними організаціями визначаються в основному трьома документами.Угода про квоту місць із гарантією заповнення 30 - 80%. Турфірма одержує від готелю певну кількість місць, яку вона зобов'язана протягом періоду, обумовленого в контракті, заповнити туристами. У цьому вона гарантує оплату 30 - 80% виділеної квоти місць, навіть якщо вони не будуть використані. За цим договором ціни для турфірми на готельні місця значно нижчі, ніж звичайні тарифи. Угода про квоту місць без гарантії заповнення. Відповідно до нього турфірма не дає ніякої гарантії заповнення виділеної їй квоти місць. Тому на випадок невикористання місць у встановлені терміни місця анулюються. Турфірма розраховується з готелем за звичайними тарифами.Угода про поточне бронювання. Це найбільш типова угода для турфірм. За договором фірма не одержує від готелю ніякої квоти місць. При зверненні клієнта вона спрямовує готелю заявку на бронювання і лише з отримання від нього підтвердження виробляє продаж готельних місць. За такого договору діють звичайні тарифи на готельні місця.У кожному разі незалежно від виду перелічених вище угод турфірмі слід обмовляти з готелем такі умови:- вартість номерів і бронювання;- тип номерів та його необхідну кількість;- тривалість обслуговування;- вільні періоди;- графіки заїздів туристів;- строки й тривалість разового обслуговування;- набір вхідних послуг;- кількість (пансіон) і форму організації харчування;- час подання харчування туристам;- спеціальні чи додаткові умови обслуговування туристів;- мови, у яких необхідно говорити персоналу;- терміни підтвердження заїздів туристів (бронювання);- терміни зняття заїздів без пред'явлення штрафних санкцій;- штрафні санкції за величиною й терміни відмови;- знижки за великий заїзд чи постійне завантаження;- матеріальну відповідальність недозаїзд (кількісний), зрив заїзду, відмову у розміщенні гостей та інших.;- специфічні питання обслуговування.

Готелі і турфірми переважно співпрацюють з урахуванням договорів. Однак у деяких готелях існує практика роботи з турфірмами з листів без підписання договору. У цьому листі вказуються реквізити турфірми, список приїжджаючих туристів, дати приїзду й від'їзду, необхідні додаткові послуги, і навіть обмовляється розмір знижок і комісійних.

Договору з турфірмами готелю укладають трьох видів: агентські, комісійні і корпоративні. Предметом агентського і комісійної договорів є надання клієнтам фірми готельного обслуговування відповідно до діючих генеральних тарифів готелю, можуть бути невід'ємною частиною такого договору. З урахуванням планованого обсягу послуг, що замовляються, турфірмі дають знижку від базової ціни. У разі невиконання чи перевиконання фірмою обумовленого річного обсягу вартості проживання готель збільшує чи зменшує розмір знижки.

Готель встановлює різний рівень знижок для турфірм залежно від цього, є вона турагентом чи туроператором, розміру фірми, її фінансового стану, маркетингової політики, торговельної марки тощо.