- •1.Поняття про тур.
- •2.Класифікація турів.
- •3.Поняття про пакет послуг.
- •4.Організаційно-правові форми підприємств у сфері туристичного бізнесу.
- •5.Види діяльності туристської фірми.
- •6.Базові міжнародні документи, які стосуються туризму, та їх зміст.
- •7.Правові основи державного регулювання туристської діяльності в Україні.
- •8.Етапи розробки туру-новинки.
- •9.Принципи складання турів.
- •10.Програма туру.
- •11.Класи обслуговування в туризмі.
- •12.Організаційно-технічне забезпечення турів (кадрове, рекламно-інформаційне, організація системи безпеки туристів).
- •13.Специфіка діяльності туроператорів на ринку туристських послуг.
- •14.Специфіка діяльності тур агентів на ринку туристичних послуг.
- •15.Маркетингові дослідження попиту в туризмі.
- •16.Маркетингові дослідження пропозиції в туризмі.
- •17.Маркетингові стратегії туристської фірми.
- •18.Пошуки партнерів та критерії до їх вибору.
- •19.Планування туру: розробка договірної кампанії, договірний план.
- •20.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з туристом.
- •21.Туристський ваучер.
- •22.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з екскурсійним бюро.
- •23.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з музеєм.
- •24.Контрактне оформлення відносин туристської фірми із страховою компанією.
- •25.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з готелем.
- •26.Контрактне оформлення відносин тур фірми з авіакомпанією.
- •27.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з автотранспортним підприємством (договір оренди транспортного засобу з екіпажем).
- •28.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з автотранспортним підприємством (договір оренди транспортного засобу без екіпажу).
- •29.Контрактне оформлення відносин між туроператорами.
- •30.Контрактне оформлення відносин між туроператором і турагентом.
- •31.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з рестораном.
- •32.Прикордонні формальності.
- •33. Види закордонних паспортів. Порядок оформлення закордонних паспортів українським громадянам.
- •34. Візові формальності.
- •35.Шенгенська віза.
- •36. Митні формальності.
- •37.Валютні формальності
- •38.Страхування в туризмі
- •39. Формування ринкової ціни туру
- •40. Собівартість туру
- •41.Цінова політика туристської фірми.
- •42.Стратегії ціноутворення в туризмі.
- •43.Фінансові взаєморозрахунки між партнерами в туризмі (види авансових платежів, документи, порядок розрахунків.?
- •44.Особливості оподаткування діяльності туристської фірми.
- •45.Канали збуту турів.
- •46.Контрагентська сітка. Підбір партнерів по збуту.?
- •47. Позиціонування туру на ринку і його просування.
- •48.Особливості реклами в туризмі.
- •49.Організація авіаперевезень туристів.
- •50.Організація круїзів.
- •51.Організація автобусних турів.
- •52.Організація перевезень туристів залізничним транспортом
- •53.Анімація обслуговування в туризмі
- •54.Персональний продаж турів у комплексі маркетингових комунікацій туристської фірми.
- •55.Технологія запрошення і обслуговування іноземних туристів
- •56.Методи контролю за якістю обслуговування туристів на турі
45.Канали збуту турів.
Два типи каналів збуту: прямий і непрямий. Прямі канали збуту забезпечують безпосередній зв'язок туристичної організації-виробника зі споживачем. У зв'язку з розвитком інформаційних технологій організації здійснюють продаж туристичних послуг через глобальні комп'ютерні системи резервування, Інтернет та інші системи бронювання.
Непрямі канали збуту туристичних послуг здійснюються через посередника. Роль посередника між організаціями — виробниками туристичних послуг і споживачем здійснює туроператор, який закуповує велику кількість туристичних послуг у виробників, формує на їхній основі туристичні продукти і реалізує їх або самостійно, або через посередників.
На сьогодні великі туристичні фірми під час здійснення збутової політики використовують такі канали збуту своєї продукції:
· відкриття власного представництва, агентств у різних районах міста або в інших містах країни і за кордоном;
· укладення франчайзингової угоди з незалежним турагентством;
· укладення агентської угоди, за якої сторони беруть на себе певні зобов'язання-обмеження;
· укладення між туристичними фірмами агентської угоди, що не має яких-небудь обмежень.
46.Контрагентська сітка. Підбір партнерів по збуту.?
47. Позиціонування туру на ринку і його просування.
Для того,щоб ми могли позиціонувати тур, необхідно зацікавити туром потенційних клієнтів. Для того,щоб клієни дізналися про запропонований тур,необхудно розмістити рекламу. Просування туристичного продукту - комплекс заходів, спрямованих на реалізацію туристичного продукту або туристичних послуг (реклама, участь у спеціалізованих виставках, ярмарках, організація ознайомлювальних подорожей, видання каталогів, буклетів, мап тощо).
При просуванні туру «Скарби Болгарії» необхідно враховувати деякі чинники, які будуть впливати на позиціонування даного туру.
Тури в більшість країн продаються не цілий рік, а тільки у визначені місяці, так званий "високий сезон". В інші місяці тури продаються, але дуже слабко. Крім періодів "високого" і "низького" сезону також варто брати до уваги, що в році є ще кілька періодів, коли продажі турів зростають:
- перед новим роком (новорічні і різдвяні тури);
- перед травневими святами;
- у літній період
Усі ці тимчасові фактори дуже важливо враховувати при плануванні робіт із просування. Починати роботи з просування краще за кілька місяців до початку "високого" сезону. У період різкого росту продажів турів (новий рік, літо, травневі свята) можливо планувати спеціальні рекламні акції, які потрібно починати продумувати за 1-2 місяця до активізації продажів.
48.Особливості реклами в туризмі.
Рекламна діяльність в тур являє собою не особисту форму надання повідомлення тур підпр , регіон, країною про свої можливості та потреби через оплачувані засоби розповсюдж. Реклами. Гол мета - викликати позитивну реакцію споживачів до тур пропозицій фірми. Країни.
Реклама в тур. має такі умови її дієвості :
рекл і-ція має бути новою
реклама є обов язковою на таких стадіях ЖЦТ як впровадження і зростання
реклама має підкреслювати такі особл тур продукту, які відрізн його від аналогів фірм – конкурентів
реклама в тур особливо рекомендац для використ в періоди екон піднесення
Кінцева мета реклами : збільшити обсяги продажу туп продуктів і прибутки тур фірми.
Ця мета реаліз через такі часткові цілі:
показник охоплення аудит Ю який визна накладом рекл носія
рівень факт дії реклами на аудиторію ( частка спож, які запам ятали рекламу)
рівень доброзичливого відношення до тур продукту, що рекламується
збільш обсягу продажу туру в результ реклами
