
- •1.Поняття про тур.
- •2.Класифікація турів.
- •3.Поняття про пакет послуг.
- •4.Організаційно-правові форми підприємств у сфері туристичного бізнесу.
- •5.Види діяльності туристської фірми.
- •6.Базові міжнародні документи, які стосуються туризму, та їх зміст.
- •7.Правові основи державного регулювання туристської діяльності в Україні.
- •8.Етапи розробки туру-новинки.
- •9.Принципи складання турів.
- •10.Програма туру.
- •11.Класи обслуговування в туризмі.
- •12.Організаційно-технічне забезпечення турів (кадрове, рекламно-інформаційне, організація системи безпеки туристів).
- •13.Специфіка діяльності туроператорів на ринку туристських послуг.
- •14.Специфіка діяльності тур агентів на ринку туристичних послуг.
- •15.Маркетингові дослідження попиту в туризмі.
- •16.Маркетингові дослідження пропозиції в туризмі.
- •17.Маркетингові стратегії туристської фірми.
- •18.Пошуки партнерів та критерії до їх вибору.
- •19.Планування туру: розробка договірної кампанії, договірний план.
- •20.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з туристом.
- •21.Туристський ваучер.
- •22.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з екскурсійним бюро.
- •23.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з музеєм.
- •24.Контрактне оформлення відносин туристської фірми із страховою компанією.
- •25.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з готелем.
- •26.Контрактне оформлення відносин тур фірми з авіакомпанією.
- •27.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з автотранспортним підприємством (договір оренди транспортного засобу з екіпажем).
- •28.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з автотранспортним підприємством (договір оренди транспортного засобу без екіпажу).
- •29.Контрактне оформлення відносин між туроператорами.
- •30.Контрактне оформлення відносин між туроператором і турагентом.
- •31.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з рестораном.
- •32.Прикордонні формальності.
- •33. Види закордонних паспортів. Порядок оформлення закордонних паспортів українським громадянам.
- •34. Візові формальності.
- •35.Шенгенська віза.
- •36. Митні формальності.
- •37.Валютні формальності
- •38.Страхування в туризмі
- •39. Формування ринкової ціни туру
- •40. Собівартість туру
- •41.Цінова політика туристської фірми.
- •42.Стратегії ціноутворення в туризмі.
- •43.Фінансові взаєморозрахунки між партнерами в туризмі (види авансових платежів, документи, порядок розрахунків.?
- •44.Особливості оподаткування діяльності туристської фірми.
- •45.Канали збуту турів.
- •46.Контрагентська сітка. Підбір партнерів по збуту.?
- •47. Позиціонування туру на ринку і його просування.
- •48.Особливості реклами в туризмі.
- •49.Організація авіаперевезень туристів.
- •50.Організація круїзів.
- •51.Організація автобусних турів.
- •52.Організація перевезень туристів залізничним транспортом
- •53.Анімація обслуговування в туризмі
- •54.Персональний продаж турів у комплексі маркетингових комунікацій туристської фірми.
- •55.Технологія запрошення і обслуговування іноземних туристів
- •56.Методи контролю за якістю обслуговування туристів на турі
36. Митні формальності.
Митні формальності - сукупність дій, що підлягають виконанню відповідними особами і митними органами з метою дотримання вимог законодавства України з питань державної митної справи.
При перетинанні кордону кожний турист зобов'язаний пройти митний контроль. До проходження митного контролю заповнюється митна декларація, де необхідно вказати ті кошти й цінності, які туристом провозяться через границю. За кордоном у ряді випадків діє система " такс-фри" (tax-free) при покупці товарів у магазинах. Це магазини безподаткової торгівлі для іноземних туристів. У них можна придбати товари за цінами, що не включають податок на додану вартість. На товари, придбані в таких магазинах, можна одержати спеціальний чек " такс-фри", по якім при виїзді із країни пред'явникові чека буде виплачена сума у валюті, рівна ПДВ.
37.Валютні формальності
Валютні формальності (за рекомендаціями UNWТО): можливість отримувати в країні, з якої туристи виїжджають, вільно конвертованої валюти, необхідної для їхніх поїздок; дозвіл на ввезення валюти в розмірі, зазначеному в митній декларації; обмін ввезеної валюти тільки на добровільній основі; забезпечення можливості зворотного обміну валюти при виїзді з країни перебування; надання туристам права мати при виїзді достатні суми в національних грошових одиницях для зворотної поїздки своєю країною; надання туристам і відвідувачам повної інформації про правила і поточний курс обміну валюти; розміщення в обов'язковому порядку необхідної інформації на контрольно-пропускних пунктах в'їзду.
38.Страхування в туризмі
Під страхуванням узагалі розуміють систему економічних відносин щодо захисту інтересів фізичних та юридичних осіб шляхом виплати їм страхового відшкодування (страхові виплати) в разі настання певних подій (страхові випадки) за рахунок грошових коштів (страхові фонди), що формуються зі сплачуваних цими особами страхових внесків (страхові премії), в межах певної їх суми (страхова сума).
Страхування в туризмі є гарантією того, що всі непередбачені витрати, пов'язані зі страховими випадками, бере на себе страховик. Страховиком може бути тільки страхова компанія, що має відповідну ліцензію. Туристична фірма виступає страхувальником туриста і в свою чергу для забезпечення його страхування укладає договір (агентську угоду) зі страховиком. Згідно договору страховик зобов'язується сплачувати страхове відшкодування застрахованим туристам у випадку настання страхових подій; забезпечувати турфірму бланками страхових полісів у необхідній кількості; надавати їй необхідну інформацію щодо умов і правил страхування, тарифів та їх змін; здійснювати консультаційну допомогу тощо.
Страхувальник – туристична фірма, що бере на себе обов'язки рекламувати страхові послуги фірми-страховика; проводити страхування туристів згідно діючих правил, установлених страховиком; своєчасно, у вказаний в угоді термін, повідомляти страховика про настання страхового випадку; без затримки перераховувати страховику страхові платежі.
Страховик виплачує турфірмі агентську винагороду у відсотках до отриманих страхових платежів. З метою заохочення турфірм, залучення їх до тривалого співробітництва страхові організації практикують видачу пільгових або безплатних полісів для керівництва, співробітників фірм і членів їх сімей, виплату премій тощо. Система пільг і заохочень поступово розширюється зі збільшенням терміну співробітництва і сум надходжень під страхування туристів турфірмою.