
- •1.Поняття про тур.
- •2.Класифікація турів.
- •3.Поняття про пакет послуг.
- •4.Організаційно-правові форми підприємств у сфері туристичного бізнесу.
- •5.Види діяльності туристської фірми.
- •6.Базові міжнародні документи, які стосуються туризму, та їх зміст.
- •7.Правові основи державного регулювання туристської діяльності в Україні.
- •8.Етапи розробки туру-новинки.
- •9.Принципи складання турів.
- •10.Програма туру.
- •11.Класи обслуговування в туризмі.
- •12.Організаційно-технічне забезпечення турів (кадрове, рекламно-інформаційне, організація системи безпеки туристів).
- •13.Специфіка діяльності туроператорів на ринку туристських послуг.
- •14.Специфіка діяльності тур агентів на ринку туристичних послуг.
- •15.Маркетингові дослідження попиту в туризмі.
- •16.Маркетингові дослідження пропозиції в туризмі.
- •17.Маркетингові стратегії туристської фірми.
- •18.Пошуки партнерів та критерії до їх вибору.
- •19.Планування туру: розробка договірної кампанії, договірний план.
- •20.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з туристом.
- •21.Туристський ваучер.
- •22.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з екскурсійним бюро.
- •23.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з музеєм.
- •24.Контрактне оформлення відносин туристської фірми із страховою компанією.
- •25.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з готелем.
- •26.Контрактне оформлення відносин тур фірми з авіакомпанією.
- •27.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з автотранспортним підприємством (договір оренди транспортного засобу з екіпажем).
- •28.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з автотранспортним підприємством (договір оренди транспортного засобу без екіпажу).
- •29.Контрактне оформлення відносин між туроператорами.
- •30.Контрактне оформлення відносин між туроператором і турагентом.
- •31.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з рестораном.
- •32.Прикордонні формальності.
- •33. Види закордонних паспортів. Порядок оформлення закордонних паспортів українським громадянам.
- •34. Візові формальності.
- •35.Шенгенська віза.
- •36. Митні формальності.
- •37.Валютні формальності
- •38.Страхування в туризмі
- •39. Формування ринкової ціни туру
- •40. Собівартість туру
- •41.Цінова політика туристської фірми.
- •42.Стратегії ціноутворення в туризмі.
- •43.Фінансові взаєморозрахунки між партнерами в туризмі (види авансових платежів, документи, порядок розрахунків.?
- •44.Особливості оподаткування діяльності туристської фірми.
- •45.Канали збуту турів.
- •46.Контрагентська сітка. Підбір партнерів по збуту.?
- •47. Позиціонування туру на ринку і його просування.
- •48.Особливості реклами в туризмі.
- •49.Організація авіаперевезень туристів.
- •50.Організація круїзів.
- •51.Організація автобусних турів.
- •52.Організація перевезень туристів залізничним транспортом
- •53.Анімація обслуговування в туризмі
- •54.Персональний продаж турів у комплексі маркетингових комунікацій туристської фірми.
- •55.Технологія запрошення і обслуговування іноземних туристів
- •56.Методи контролю за якістю обслуговування туристів на турі
28.Контрактне оформлення відносин туристської фірми з автотранспортним підприємством (договір оренди транспортного засобу без екіпажу).
Подорожі з використанням особистого транспорту туристів. Організація пакетного туру автомобільної подорожі включає весь набір послуг, за винятком транспортних. Однак, спеціальну допомогу в організації пересування туристів на маршруті на власних автомобілях туристична фірма все-таки робить. Особливого значення така допомога набуває при організації в'їзного туризму.
Найбільш масовими у цьому виді подорожей є поїздки вихідного дня. За видами туризму найбільш популярними автотурами є оздоровчі (виїзд на природу або до місць відпочинку) і пізнавальні (поїздки до історичних або культурних пам'ятників).
Процес підготовки автоподорожі включає:
- розробку маршруту;
- розробку графіку руху;
- оформлення маршрутної документації.
Іноземному туристові в дорозі будуть потрібні наступні документи: іноземний паспорт з українською візою або національний паспорт для громадян країн, з якими укладено відповідні угоди), посвідчення міжнародного зразка на право водіння автомобіля, технічний паспорт автомобіля, доручення на право водіння автомобіля або договір про його оренду (якщо подорож відбувається не на власній або прокатній машині), маршрутні документи, сервісна книжка, нотаріально завірена копія технічного паспорта (якщо планується перевіз машини по залізниці), "зелена карта". Дані в техпаспорті повинні бути дубльовані англійською мовою.
Також необхідно застрахувати і сам автомобіль. Страхування робиться на випадок втрати або ушкодження автомобіля в результаті аварії, пожежі або стихійного лиха.
Якщо в багатоденну подорож збирається кілька людей (екіпажів), то бажано визначити керівника автоподорожі. Ним повинен стати самий авторитетний і досвідчений водій. При цьому необхідно скласти перелік учасників подорожі, що містить: прізвища, імена, по батькові, дати народжень власників автомобілів і всіх пасажирів, їхні домашні адреси, групи крові, марки і номери машин (поекіпажно). Такий перелік бажано складати і на один екіпаж, що подорожує.
Прокат (або оренда) автомобілів. В Україні прокат автотранспорту туристами не дуже розповсюджений. Але можливість така існує.
У вартість орендної плати входить: необмежений пробіг автомобіля; доставка клієнтові автомобіля в межах міста; ремонт або заміна автомобіля у випадку технічної несправності, крім ушкодження покришок і вітрового скла; повна страховка на випадок ДТП, що відбулась не з вини клієнта; страховка, що покриває збиток, нанесений автомобілеві в ДТП з вини клієнта понад визначену суму (але якщо на момент ДТП водій знаходився в стані алкогольного сп'яніння, страховка не виплачується); страховка пасажирів (крім водія) від нещасних випадків (себе водій може застрахувати за додаткову плату); податки.
Звичайно машину доставляють з повним баком, але і повернути в автопрокатну контору її потрібно також з повним баком.
Оренду автомобіля у місці відпочинку можна замовити ще під час купівлі туру у своєму агентстві, включивши її в пакет послуг. Багато хто з турагентств пропонуєь це своїм туристам, тому що замовлення оренди машини у своєму агентстві полегшує туристові проблеми з прочитання договору на оренду іноземною мовою, гарантує надання якісних і зрозумілих послуг договором на купівлю туру в цілому.
Схема замовлення автомобіля через турагентство наступна. Одержавши відповідне замовлення від свого туриста, турагентство запитує факсом приймаючого туроператора або безпосередньо автопрокатную фірму. У запиті вказуються прізвище й ім'я туриста, термін оренди, марка автомобіля, місце доставки автомобіля туристові. Автопрокатна фірма також факсом направляє в турагентство ваучер на ім'я клієнта. Після одержання ваучера здійснюється переведення грошей на оплату оренди автомобіля. У місці відпочинку турист, пред'явивши ваучер, може одержати автомобіль для користування.