Функциональная схема erp-системы: основные модули. Направления развития erp-систем. Примеры erp-систем.
Дополнительные модули ERP (стандарт APICS)
управление логистическими цепочками – SCM (Supply Chain Management);
усовершенствованное планирование и составление производственных графиков – APS (Advanced Planning and Scheduling);
управление взаимоотношениями с клиентами – CRM (Customer Relationship Management);
электронная коммерция – EC (Electronic Commerce);
управления данными об изделии – PDM (Product Data Management) или PLM (Product Lifecycle Management);
надстройка Business Intelligence, включающую инструменты в области интеллектуальной бизнес-аналитики (построение хранилищ данных, OLAP, data mining, визуализация и отчетность) и другие модули.
Основные направления развития ERP
Углубление функциональности ERP.
Создание специализированных отраслевых решений.
Совершенствование модулей управления межкорпоративными бизнес-процессами.
Развитие архитектуры (SOA – Service-oriented architecture) и средств интеграции приложений.
Рынок ERP-систем
Более 80% российского рынка ИСУП контролируются четырьмя компаниями:
SAP
1C
Oracle
Microsoft Dynamics
Области и источники ит-стратегии. Место ит-стратегии в бизнес-стратегии компании.
Области ИТ-стратегии (Gartner Group)
ИТ-инфраструктура
ИТ-сервисы
Портфель приложений
Интеграция бизнес-процессов
Сорсинг
Источники для ИТ-стратегии
География бизнеса
Организация принятия решений в компании
Горизонт планирования
Существующие (унаследованные) бизнес-процессы и системы
Виртуализация бизнеса
Клиенты и партнеры
Финансирование ИТ
Бизнес работает с помощью систем
Бизнес работает с помощью систем, в которых люди выполняют бизнес-процессы с использованием технологий и информации
Менеджеры участвуют во всех основных фазах построения и поддержки этих систем
Развитие ИКТ продолжает быть движущей силой инноваций в бизнесе
Успех применения ИСМ не гарантирован только ввиду использования передовых технологий
Что такое моделирование бизнес-процессов и реинжиниринг бизнес-процессов. Case-технологии.
Моделирование и реинжиниринг процессов
Моделирование бизнес-процессов – это бизнес-процесс, который включает в себя определение процессов и разделение их на базовые элементы так, чтобы они могли быть поняты и улучшены.
Методы и инструменты системного и структурного анализа включают в себя техники моделирования процессов и CASE-инструменты.
Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) – это переработка (редизайн) бизнес-процесса с использованием ИТ
CASE (англ. Computer-Aided Software Engineering) — набор инструментов и методов программной инженерии для проектирования программного обеспечения, который помогает обеспечить высокое качество программ, отсутствие ошибок и простоту в обслуживании программных продуктов.[1]
Также под CASE понимают совокупность методов и средств проектирования информационных систем с использованием CASE-инструментов[2].
CRM-системы как средство реализации маркетинга отношений. Концепция CRM. Основные возможности и компоненты CRM-систем. Примеры CRM-систем.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
CRM-система может включать в себя:
Фронтальную часть, обеспечивающую обслуживание клиентов на точках продаж с автономной, распределенной или централизованной обработкой информации
Операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчетность
Хранилище данных
Аналитическую подсистему
Распределенную систему поддержки продаж: реплики данных на точках продаж или смарт-карты
Основные принципы
Наличие единого хранилища информации, куда собираются сведения о взаимодействии с клиентами.
Использование многих каналов взаимодействия: обслуживание на точках продаж, телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.
Анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании, потенциальном отклике на те или иные промо-акции, прогнозе потребности в тех или иных продуктах компании.
