6.2 Задание
1. Для одного из выбранных процессов производства или процесса предоставления услуг, заполнить одностраничную форму представления процесса, содержащую его компоненты, требуемые стандартом ISO 9001 (ПРИЛОЖЕНИЕ А). При выполнении задания использовать результаты всех предыдущих практических работ.
2. Для процесса организации, который не производит продукцию или предоставляет услугу (закупки, ремонт оборудования, управление персоналом и т.д.), заполнить одностраничную форму представления процесса, содержащую его компоненты, требуемые стандартом ISO 9001 (ПРИЛОЖЕНИЕ А).
3. Составить общую структурную схему процессов, дающую представление о процессах организации, входящих в систему менеджмента качества (ПРИЛОЖЕНИЕ А).
6.3 «Диаграмма Черепаха»
Рисунок 25. Диаграмма Черепаха процесса производства
6.4Схема одностраничной формы процесса ремонта наушников
Рисунок 26. Диаграмма Черепаха процесса ремонта
6.5 Общая структурная схема процессов
Рисунок 27. Общая структурная схема процессов
6.6 Вывод по заданию 6. Мы изучили: интерпретации терминов стандарта ISO 9000, относящихся к разработке систем менеджмента качества; интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к разработке систем менеджмента качества. Была заполнена одностраничная форма представления процесса, содержащая его компоненты, требуемые стандартом ISO 9001, а также для процесса организации, который не производит продукцию или предоставляет услугу (закупки, ремонт оборудования, управление персоналом и т.д.), составлена одностраничная форма представления процесса, содержащую его компоненты, требуемые стандартом ISO 9001. В пункте 6.3 составлена структурная схему процессов, дающая представление о процессах организации, входящих в систему менеджмента качества.
Заключение
На примере предприятия Sennheiserбыли рассмотрены изменения характеристик качества, а также приведены результаты проведенной работы.
В процессе выполнения 6 практических заданий, были приобретены навыки в интерпретации терминов стандартов ISO 9000, ISO 9001, относящихся к характеристикам качества, их измерению, анализу характеристик качества, управляемым условиям процесса. Была освоена идентификация процессов организации, ориентированных на её потребителя, а также преобразование требований потребителей в характеристики качества для различных объектов: продукции, услуг, процессов. Кроме того, были получены навыки в разработке регламентов для сбора информации о характеристиках качества для продукции и услуг, и в разработке операциональных определений, используемых в системах менеджмента качества. Также было освоено графическое моделирование процессов и выявление критических характеристик продукции и критических операций процесса.