МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Санкт-Петербургский государственный

электротехнический университет

«ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)

Кафедра МиСК

ОТЧЕТ

по практическому заданию

по дисциплине «Основы менеджмента качества и управление бизнес процессами»

Тема: Анализ характеристик качества.

Студенты гр. 7493		Ерофеева С.Ю. Пугачев Л.А.
Преподаватель		Политова А.В.

Санкт-Петербург

2019

Содержание

Введение_____________________________________________________________2

Задание 1____________________________________________________________ 3

1. Цели_____________________________________________________________ 4

2. Информационная карта_____________________________________________ 5

3. Диаграмма «Осьминог»_____________________________________________ 7

4. Матрица характеристик_____________________________________________ 8

5. Регламент по сбору данных и/или измерению характеристики качества____9

6. Выводы по заданию 1______________________________________________ 10

Задание 2____________________________________________________________ 11

2.1 Цели_____________________________________________________________11 2.2 Задание___________________________________________________________11 2.3 Формирование массива данных_______________________________________12 2.4 Установка возможных состояний_____________________________________ 12 2.5 Выбор методов и анализ данных _____________________________________ 13 2.6 Операционное определение статуса объекта____________________________16 2.7 Выводы по заданию 2_______________________________________________16

Задание 3____________________________________________________________17

3.1 Цели_____________________________________________________________17 3.2 Задание __________________________________________________________17 3.3 Выводы по заданию 3 ______________________________________________18 Задание 4____________________________________________________________19 4.1 Цель_____________________________________________________________19 4.2 Задание __________________________________________________________19 4.3 Описание выхода процесса__________________________________________20 4.4 Критическая хар-ка продукции ______________________________________23 4.5 Разделение процесса на операции ____________________________________23 4.6 Матрица связей ___________________________________________________24 4.7 План управления процессами________________________________________24 4.8 Выводы по заданию 4 ______________________________________________25 Задание 5____________________________________________________________26 5.1 Цели_____________________________________________________________26 5.2 Определить проблемы в области качества для одного процесса ___________26 5.3 Разработка поэтапного решения PDCA________________________________28 5.4 Заполнение регистрац. Листа решения проблемы _______________________32 5.5 Выводы по заданию 5______________________________________________ 33 Задание 6____________________________________________________________34 6.1 Цели_____________________________________________________________34 6.2 Задание __________________________________________________________34 6.3 Диаграмма Черепаха _______________________________________________35 6.4 Схема процесса ремонта ____________________________________________35 6.5 Общая структурная схема процессов _________________________________ 36 6.6 Выводы по заданию 6 ______________________________________________36 Заключение__________________________________________________________37

Введение

В рамках дисциплины «Основы менеджмента качества и управления бизнес процессами» необходимо выработать знания, умения и навыки в области методов и инструментов менеджмента качества для реализации требований стандарта ISO 9001. Целью данной работы является практическое применение теоретических сведений, приобретение навыков в обращении с ГОСТами, стандартами, соблюдение всех необходимых требований. В итоге, после выполнения данной работы, должно получиться многостороннее исследование выбранной организации с точки зрения контроля качества. Кроме того, должно произойти овладение навыками использования методов менеджмента качества.

Задание 1. 1.1 Цели Цель данного задания – приобретение навыков в областях: – Интерпретации терминов стандарта ISO 9000, относящихся к характеристикам качества и их измерению ­– Интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к характеристикам качества и их измерению – Идентификации процессов организации, ориентированных на её потребителя – Преобразование требований потребителей в характеристика качества для различной продукции, услуг, процессов – Разработки регламентов для сбора информации о характеристиках качества для продукции и/или услуг 1.2«Информационная карта предприятия»
Разработал: Ерофеева С.	Версия №: 1.2
Утвердил: Пугачёв Л.	Дата, месяц, год: 08.10.2019
1. Сведения об организации
1.1. Название организации	Sennheiser
1.2 Год основания	1945
1.3. Расположение (адрес)	Германия: Ведемарк, Нижняя Саксония
1.4 Область отраслевой специализации
 машиностроение и металлообработка		 связь
 автомобилестроение		 медицина
 металлургия		 фармакология
 геология и горнорудная промышленность		 сельское хозяйство
 нефтегазовая промышленность		 пищевая промышленность
 информатика и вычислительная техника		 лесная и деревообрабатывающая промышленность
 электроника		 общественное питание
 энергетика		 легкая промышленность
 строительство		 экология
 сфера услуг		 другая
2. Характеристики организации
2.1. Подразделения в организации, в том числе производственные подразделения	1. Потребительская электроника 2. Профессиональные системы
2.2. Количество: структурных подразделений; сотрудников в организации	-2 структурных подразделения производства аудио оборудования - 2885 сотрудников (конец 2018)
2.3. Наименование товаров (услуг), предоставляемых организацией	- Радиосистемы - Наушники - Микрофоны - Мультимедийные гарнитуры - Игровые гарнитуры - Гарнитуры для предприятий - Авиационное оборудование - Аудиология (оборудование для людей с ослабленным слухом) - Средства для конференц-связи, экскурсий и т.д. - Оборудование, связанное со звукопередачей, кинематографом, телевидением
2.5. Потребители организации	- Физические лица - Различные компании и организации (Microsoft, звукозаписывающие компании, ТВ-компании) - Медиа индустрия и индустрия развлечений
2.6. Поставщики организации	- Мерлион - Аклис - Марвел - S3
2.7. Другие сведения об организации	Компания заботится об окружающей среде путем снижения выбросов при производстве и корпоративных принципов, соблюдаемых сотрудниками. Оборот на 2018 г. Составляет 710,7 млн. евро Председатель Наблюдательного Совета – Д-р Франк Хайнрихт

Таблица 1. Информационная карта предприятия