10. Техника принятия управленческих решении

Решения являются неотъемлемой и важнейшей органической частью процесса управления всякой организацией.

Решение – это продукт деятельности любого менеджера. Своевременное принятие решений – главная задача менеджера. Неправильное решении может очень дорого стоить компании и иметь необратимые негативные последствия.

Именно поэтому каждый менеджер должен уметь принимать управленческие решения, которые позволят фирме развиваться.

Под управленческим решением понимается выбор уполномоченным на это лицом наиболее рационального из альтернативных действий, осуществляемых в пределах его должностных полномочий и ориентированных на достижение целей организации. Решение, принимаемое руководителем, свидетельствует о его уме, воле, знаниях и компетентности. Умение руководителя принимать рациональные решения определяет его способность управлять.

В общем виде принятие решений состоит в выборе цели действия и способов ее достижения, ориентированных на изменение ситуации при определенных обстоятельствах. Эффект функционирования организации как целостной системы в значительной мере предопределен качеством принимаемых решений.

Руководитель должен стремиться к тому, чтобы принимаемые им решения были максимально близки к оптимальным. А это предполагает обоснованное определение цели, разработку средств и методов ее достижения. Решения, принимаемые в организации, многочисленны и чрезвычайно многообразны.

Именно поэтому решения нуждаются в классификации. В ней находит отражение специфика принятия решений, характер ответственности за их исполнение, своеобразие решений по природе и набору элементов.

Каждый тип решений имеет свою информационную базу (например, чтобы принять решение руководителю высшего уровня, необходимы все виды информации, тогда как менеджеры низшего уровня могут довольствоваться более однородной информацией).

Управленческие решения классифицируются по различным критериям и представлены в таблице 10.1.

Необходимость принятия решений появляется главным образом в случаях, когда возникает потребность в регулировании стратегии развития системы управления в целом или ее отдельных элементов.

Таблица 10.1.

Классификация управленческих решений

Критерии	Управленческие решения
По функциональному назначению	- разработка целей, - прогнозирование, - планирование, - оперативное управление, - контроль.
По содержанию решений	- экономические, - технико-экономические, - структурные, - организационные, - кадровые, - социальные.
По характеру целей	- стратегические, - тактические, - оперативные.
По сроку действия	- текущие, - среднесрочные, - долгосрочные.
По степени сложности	- элементарные (рутинные), - средней степени сложности, - инновационные.
По мере обоснованности	- детерминированные (без риска), - недетерминированные (в условиях риска и неопределенности).

Если речь идет о решении какой-либо конкретной проблемы, то рекомендуется организовывать процесс принятия решения следующим образом (см. рис. 10.1.).

Все методы принятия решений можно объединить в три группы:

1. Неформальные (интуитивные) основаны на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. В большей степени неформальные методы базируются на интуиции менеджера.

Проблема

Причины ее возникновения

Формулировка необходимых мер и анализ их последствий

Принятие решения

Рис.10.1. Схема принятия решения

2. Коллективные методы – определение круга лиц, участников данной процедуры, которые решают проблемы. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть различные: заседания, совещания, работа в комиссии.

3. Количественные методы – в их основе лежит научный подход (методы математического моделирования, эксперимент и т.п.).

Если менеджер намерен добиться успеха, принятие решений для него должно стать привычным видом деятельности. Рассмотрим несколько основных правил, которые облегчают менеджеру процесс принятия решений.

ПРАВИЛО 1. Четко ограничить круг вопросов, по которым должно приниматься решение.

Преуспевающие люди ранжируют решения, которые необходимо принять, в соответствии с намеченными целями и затрачивают большую часть времени на те решения, от которых непосредственно будет зависеть успех. В связи с этим можно воспользоваться принципом Эйзенхауэра.