Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Менеджмент 1 в 300-2012.docx
Скачиваний:
9
Добавлен:
27.11.2019
Размер:
103.01 Кб
Скачать
  1. Укажите условия обеспечения эффективности переговоров

  • 50%обе стороны должны иметь устойчивый интерес к предмету переговоров и достаточные полномочия в принятии окончательных решений

  • 50%партнеры должны иметь достаточную компетентность и необходимые знания в отношении предметов переговоров

  • -100%партнеры не должны доверять друг другу

  • -100%одна из сторон должна иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений

  • -100%отсутствие сценария переговоров

  1. Два главных элемента на переговорах

  • 50%предмет переговоров

  • 50%цели и задачи переговоров

  • -100%условия переговоров

  • -100%место переговоров

  • -100%время переговоров

  1. Укажите 2 из названных принципов, лежащих в основе рациональной организации управленческого труда

  • 50% комплексность

  • -100%сложность

  • -100% напряженность

  • 50% системность

  • -100%индивидуализация

  1. Деловые совещания классифицируются

  • 50% по назначению

  • 50% по периодичности

  • -100% по состоянию и требованиям внешней среды

  • -100% по времени проведения

  • -100%по статусу

  1. По каким признакам классифицируются деловые совещания?

  • 50%по назначению, периодичности (частоте) проведения и количеству участников

  • 50%по степени стабильности состава участников совещания и принадлежности

  • -100%по сложности

  • -100%по важности

  • -100%по целесообразности

  1. Назовите основные этапы организации и проведения делового совещания

  • 50%подготовка и проведение

  • 50% подведение итогов и принятие решения, контроль за выполнением решения

  • -100%сбор и переработка информации

  • -100%координация деятельности всех служб фирмы и всех сотрудников

  • -100%информирование сотрудников

  1. Назовите условия эффективности деловых совещаний

  • 50%Создание благоприятных условий для коллективной работы, коллективного решения

  • 50%Эффективность ведения записей. Обеспечение активности всех участников совещания. Обсуждение особых мнений.

  • -100%Изменение повестки дня

  • -100%Изменение состава участников

  • -100%Изменение времени проведения

  1. Назовите основные этапы организации и проведения деловых переговоров

  • 50%Подготовка переговоров. Проведение переговоров

  • 50%Решение проблемы (завершение переговоров). Анализ итогов деловых переговоров

  • -100%Проведение анкетирования участников

  • -100%Проведение фуршетов

  • -100%Проведение уборки помещения

  1. Назовите методы проведения переговоров

  • 50%вариационный метод и метод интеграции

  • -100%метод абстракций

  • 50%метод уравновешивания и компромиссный метод

  • -100%индуктивный метод

  • -100%метод дедукции

  1. Назовите условия эффективности деловых переговоров

  • 50%обе стороны должны иметь устойчивый интерес к предмету переговоров

  • 50%партнеры должны иметь достаточную компетентность и необходимые знания в отношении предмета переговоров

  • -100%во время переговоров следует оказывать давление на собеседника

  • -100%презент до начала переговора поможет склонить собеседника на свою сторону

  • -100%ведение переговоров не оформляется протоколом

  1. Виды конфликтов

  • 50%функциональный

  • -100%стадийный

  • -100%итоговый

  • -100%выборочный

  • 50%дисфункциональный

  1. Типы конфликтов

  • 50%внутриличностный и межличностный

  • 50%межгрупповой, а также между личностью и группой

  • -100%стадийный

  • -100%функциональный

  • -100%дисфункциональный

  1. Классификация конфликтов по степени проявления

  • 50%скрытый

  • -100%ложный

  • -100%рациональный

  • 50%открытый

  • -100%иррациональный

  1. Способы управления конфликтами

  • 50%педагогические

  • -100%дифференциальные

  • 50%административные

  • -100%экономические

  • -100%социологические

  1. Способы разрешения межличностных конфликтов

  • 50%тактическое согласование для решения общих задач

  • -100%делегирование полномочий

  • 50%интегративное решение проблем и вынесение проблемы на всеобщее обсуждение

  • -100%запугивание

  • -100%неадекватная реакция на поведение конфликтующих

  1. Факторы вызывающие стресс

  • 50%организационные факторы

  • -100%хронические факторы

  • 50%личностные факторы

  • -100%индивидуальные факторы

  • -100%культурные факторы

  1. Каковы причины конфликта?

  • 50%Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей

  • -100%Избыток ресурсов

  • -100%Эмоциональная неустойчивость

  • 50%Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива

  • -100%Неспособность к отдыху

  1. Назовите возможные последствия функционального конфликта

  • 50%конфликт полезен для членов трудового коллектива

  • -100% снижает производительность труда

  • -100%никак не влияет на организацию и трудовой коллектив

  • 50%конфликт полезен для организации в целом

  • -100% приводит к началу нового конфликта

  1. Какова роль дисфункциональных конфликтов?

  • -100%Конфликт полезен для членов трудового коллектива и организации в целом

  • 50%Конфликт снижает производительность труда

  • -100%Никак не влияет на организацию и трудовой коллектив

  • 50%Конфликт снижает личную удовлетворенность и ликвидирует сотрудничество между членами коллектива

  • -100%Способствует укреплению трудовой дисциплины

  1. Назовите способы управления конфликтами

  • -100%экономические

  • 50%педагогические

  • 50%административные

  • -100%политические

  • -100%гуманитарные

  1. Назовите фазы развития конфликта

  • 50%начало конфликта, подъем конфликта

  • -100%регрессия конфликта

  • 50%пик конфликта и спад конфликта

  • -100%прогрессия конфликта

  • -100%развитие конфликта

  1. Что такое стресс?

  • 50%Это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия.

  • -100%Противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности

  • 50%Чувство беспокойства, когда ситуация выходит из-под контроля.

  • -100%Столкновение противоречивых или несовместимых сил

  • -100%Отсутствие согласия между двумя и более сторонами

  1. Назовите причины стресса

  • 50%перегрузка и конфликт ролей

  • -100%спокойствие

  • -100%уравновешенность

  • 50%неопределенность ролей и неинтересная работа

  • -100%эгоизм

  1. Что относится к личностным факторам, вызывающим стресс?

  • -100%Перегрузка

  • -100%Неопределенность ролей

  • -100%Неинтересная работа

  • 50%Уход на пенсию

  • 50%Переход на другую работу

  1. Что относится к организационным факторам, вызывающим стресс?

  • 50%Перегрузка и конфликт ролей

  • 50%Неопределенность ролей и неинтересная работа

  • -100%Уход на пенсию, свадьба (развод)

  • -100%Привлечение по суду

  • -100%Наказание (выговор) и увольнение с работы

  1. Правильная оценка эффективности менеджмента в туризме …

  • -100% влияет на международные экономические отношения

  • -100%вносит случайный характер в эффективность менеджмента

  • -100%все ответы верны

  • 50%позволяет эффективно воздействовать на текущее состояние и тенденции развития туристских фирм

  • 50%позволяет отслеживать и корректировать неуправляемые явления и процессы, а также составлять прогнозы и планы развития фирм

  1. Эффект от туризма определяется

  • 50%количеством туристов-посетителей

  • 50%объемом деятельности туристских коммерческих структур, производящих специфический туристский продукт

  • -100%размерами материальной базы турпредприятий

  • -100%численностью персонала турфирм

  • -100%количеством видов деятельности турфирм

  1. Два важнейших элемента эффективности туризма

  • 50%экономическая эффективность

  • 50%социальная эффективность

  • -100%юридическая эффективность

  • -100%политическая эффективность

  • -100%педагогическая эффективность

  1. Эффективность следует понимать как

  • 50%соотношение результата и целей

  • 50%соотношение результата и затрат на его получение

  • -100%соотношение предложения и спроса на туристский продукт

  • -100%соотношение расходов турфирм на питание и на транспорт

  • -100%соотношение числа потребителей и видов услуг

  1. Выберите наиболее точное определение эффективности менеджмента туризма

  • 50%такое управление, которое обеспечивает успешное функционирование и развитие каждого организационно-хозяйственного звена в туризме

  • 50%эффективность следует понимать как соотношение результата и целей либо результата и затрат на его получение

  • -100%такое управление, которое обеспечивает развитие туризма

  • -100%такое управление, которое обеспечивает функционирование туристских фирм

  • -100%такое управление, которое обеспечивает развитие туристских фирм

  1. По формуле Чп = Кпв определяется

  • 50%частота поездок

  • -100%интенсивность путешествий

  • -100%средняя продолжительность поездок

  • 50%сколько путешествий предпринимает человек в среднем за определенный период времени

  • -100%какая часть людей, занятых в народном хозяйстве, совершила путешествие в течение года

  1. По формуле Иптн*100 определяется

  • 50%интенсивность путешествий

  • -100%частота поездок

  • -100%средняя продолжительность поездок

  • 50%какая часть людей, занятых в народном хозяйстве, совершила путешествие в течение года

  • -100%путем деления общего количества ночевок на число поездок

  1. По формуле СПп = Кнп определяется

  • -100%частота поездок

  • -100%интенсивность путешествий

  • 50%средняя продолжительность поездок

  • -100%какая часть людей, занятых в народном хозяйстве, совершила путешествие в течение года

  • 50%путем деления общего количества ночевок на число поездок

  1. Укажите группы туристских расходов

  • 50%предварительные расходы и расходы, возникающие во время путешествия

  • 50%расходы, производимые в стране выезда после возвращения из заграничной поездки

  • -100%расходы на ремонт транспорта

  • -100%расходы, связанные с государственными сборами

  • -100%коммерческие расходы

  1. Разбивка по статьям туристских расходов важна для

  • 50%измерения воздействия туризма на экономику в целом

  • 50%измерения воздействия туризма на отдельные сектора экономики

  • -100%измерения воздействия туризма на уровень жизни потребителей

  • -100%измерения воздействия туризма на развитие культуры

  • -100% измерения воздействия туризма на природу

  1. Укажите, какие статьи расходов выделяют в практике управления туризмом

  • 50%питание и напитки

  • 50%транспорт и размещение туристов

  • -100%связь

  • -100%фотосессия

  • -100%ремонт автомобиля

  1. Что из перечисленного включается в статью "прочие расходы"?

  • 50%туристское страхование, cборы, связанные с обменом валюты

  • 50%комиссионные и вознаграждения

  • -100%экскурсии

  • -100%оплата гостиницы

  • -100%приобретение снаряжения

  1. Что значит "увеличить чистые экономические выгоды"?

  • 50%обеспечить превышение экономических результатов над издержками, связанными с функционированием туризма

  • -100%обеспечить результаты туризма

  • -100%обеспечить равенство экономических результатов с издержками, связанными с функционированием туризма

  • 50%увеличить валовой и чистый вклад туризма в национальную экономику

  • -100%провести санацию туристских предприятий

  1. Прямые издержки в туризме покрываются

  • 50%лицами (фирмами), производящими туристский продукт

  • 50%лицами (фирмами), пользующимися достопримечательностями туристского региона

  • -100% потребителями туристского продукта

  • -100%другими лицами и организациями

  • -100%несет правительство

  1. Косвенные издержки в туризме

  • -100%лицами (фирмами), производящими туристский продукт

  • -100%лицами (фирмами), пользующимися достопримечательностями туристского региона

  • 50%компенсируются лицами и организациями - потребителями туристского продукта

  • -100%это расходы на товары (но не на услуги), приобретенные для целей личного потребления в пунктах розничной либо оптовой торговли

  • 50%связаны со строительством и эксплуатацией дорог, а также с организацией работы милиции