- •Укажите 2 элемента управления туризмом
- •Укажите особенности туризма, которые следует учитывать при решении задач менеджмента
- •50%Любители наслаждений
- •50%Любители удовольствий
- •Менеджмент в туризме – это…
- •Туристская политика – это…
- •Туристская стратегия – это…
- •Туристская тактика – это…
- •Туристскую организацию можно определить как
- •Туроператор – это …
- •Паушальный тур – это …
- •На какие два признака тура указывает термин "паушальный"?
- •Турбюро – это …
- •В каких функциях туризма проявляется его воздействие на экономику?
- •В чём проявляется функция сглаживания в процессе воздействия туризма на экономику?
- •В чём проявляется производственная функция воздействия туризма на экономику страны?
- •В чём проявляется функция туризма «обеспечение занятости населения»?
- •В чём проявляется функция создания дохода?
- •В чём проявляется функция нивелирования платежного баланса?
- •Структура туризма в широком смысле – это…
- •Звенья управления – это…
- •Уровни управления – это …
- •Функциональное разделение труда – это …
- •Квалификационное разделение труда – это …
- •Вертикальное разделение труда – это …
- •Назовите основные направления вертикального разделения труда
- •Разделение труда по отраслевому признаку – это
- •Формальная организация – это…
- •Неформальная организация – это …
- •Следует ли работать на рынке, емкость которого незначительна по сравнению с возможностями турпредприятия
- •Укажите условия обеспечения эффективности переговоров
- •Какие издержки на обслуживание и развитие туризма называются бюджетными?
- •Для определения слагаемых эффективности организационной структуры туризма используются коэффициенты. Какие?
- •Величина эффективности создания турпродукта в целом определяется
- •Назовите показатели, оценивающие положение туристской фирмы на рынке труда
- •Эффективность управления персонала включает в себя:
Укажите условия обеспечения эффективности переговоров
50%обе стороны должны иметь устойчивый интерес к предмету переговоров и достаточные полномочия в принятии окончательных решений
50%партнеры должны иметь достаточную компетентность и необходимые знания в отношении предметов переговоров
-100%партнеры не должны доверять друг другу
-100%одна из сторон должна иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений
-100%отсутствие сценария переговоров
Два главных элемента на переговорах
50%предмет переговоров
50%цели и задачи переговоров
-100%условия переговоров
-100%место переговоров
-100%время переговоров
Укажите 2 из названных принципов, лежащих в основе рациональной организации управленческого труда
50% комплексность
-100%сложность
-100% напряженность
50% системность
-100%индивидуализация
Деловые совещания классифицируются
50% по назначению
50% по периодичности
-100% по состоянию и требованиям внешней среды
-100% по времени проведения
-100%по статусу
По каким признакам классифицируются деловые совещания?
50%по назначению, периодичности (частоте) проведения и количеству участников
50%по степени стабильности состава участников совещания и принадлежности
-100%по сложности
-100%по важности
-100%по целесообразности
Назовите основные этапы организации и проведения делового совещания
50%подготовка и проведение
50% подведение итогов и принятие решения, контроль за выполнением решения
-100%сбор и переработка информации
-100%координация деятельности всех служб фирмы и всех сотрудников
-100%информирование сотрудников
Назовите условия эффективности деловых совещаний
50%Создание благоприятных условий для коллективной работы, коллективного решения
50%Эффективность ведения записей. Обеспечение активности всех участников совещания. Обсуждение особых мнений.
-100%Изменение повестки дня
-100%Изменение состава участников
-100%Изменение времени проведения
Назовите основные этапы организации и проведения деловых переговоров
50%Подготовка переговоров. Проведение переговоров
50%Решение проблемы (завершение переговоров). Анализ итогов деловых переговоров
-100%Проведение анкетирования участников
-100%Проведение фуршетов
-100%Проведение уборки помещения
Назовите методы проведения переговоров
50%вариационный метод и метод интеграции
-100%метод абстракций
50%метод уравновешивания и компромиссный метод
-100%индуктивный метод
-100%метод дедукции
Назовите условия эффективности деловых переговоров
50%обе стороны должны иметь устойчивый интерес к предмету переговоров
50%партнеры должны иметь достаточную компетентность и необходимые знания в отношении предмета переговоров
-100%во время переговоров следует оказывать давление на собеседника
-100%презент до начала переговора поможет склонить собеседника на свою сторону
-100%ведение переговоров не оформляется протоколом
Виды конфликтов
50%функциональный
-100%стадийный
-100%итоговый
-100%выборочный
50%дисфункциональный
Типы конфликтов
50%внутриличностный и межличностный
50%межгрупповой, а также между личностью и группой
-100%стадийный
-100%функциональный
-100%дисфункциональный
Классификация конфликтов по степени проявления
50%скрытый
-100%ложный
-100%рациональный
50%открытый
-100%иррациональный
Способы управления конфликтами
50%педагогические
-100%дифференциальные
50%административные
-100%экономические
-100%социологические
Способы разрешения межличностных конфликтов
50%тактическое согласование для решения общих задач
-100%делегирование полномочий
50%интегративное решение проблем и вынесение проблемы на всеобщее обсуждение
-100%запугивание
-100%неадекватная реакция на поведение конфликтующих
Факторы вызывающие стресс
50%организационные факторы
-100%хронические факторы
50%личностные факторы
-100%индивидуальные факторы
-100%культурные факторы
Каковы причины конфликта?
50%Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей
-100%Избыток ресурсов
-100%Эмоциональная неустойчивость
50%Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива
-100%Неспособность к отдыху
Назовите возможные последствия функционального конфликта
50%конфликт полезен для членов трудового коллектива
-100% снижает производительность труда
-100%никак не влияет на организацию и трудовой коллектив
50%конфликт полезен для организации в целом
-100% приводит к началу нового конфликта
Какова роль дисфункциональных конфликтов?
-100%Конфликт полезен для членов трудового коллектива и организации в целом
50%Конфликт снижает производительность труда
-100%Никак не влияет на организацию и трудовой коллектив
50%Конфликт снижает личную удовлетворенность и ликвидирует сотрудничество между членами коллектива
-100%Способствует укреплению трудовой дисциплины
Назовите способы управления конфликтами
-100%экономические
50%педагогические
50%административные
-100%политические
-100%гуманитарные
Назовите фазы развития конфликта
50%начало конфликта, подъем конфликта
-100%регрессия конфликта
50%пик конфликта и спад конфликта
-100%прогрессия конфликта
-100%развитие конфликта
Что такое стресс?
50%Это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия.
-100%Противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности
50%Чувство беспокойства, когда ситуация выходит из-под контроля.
-100%Столкновение противоречивых или несовместимых сил
-100%Отсутствие согласия между двумя и более сторонами
Назовите причины стресса
50%перегрузка и конфликт ролей
-100%спокойствие
-100%уравновешенность
50%неопределенность ролей и неинтересная работа
-100%эгоизм
Что относится к личностным факторам, вызывающим стресс?
-100%Перегрузка
-100%Неопределенность ролей
-100%Неинтересная работа
50%Уход на пенсию
50%Переход на другую работу
Что относится к организационным факторам, вызывающим стресс?
50%Перегрузка и конфликт ролей
50%Неопределенность ролей и неинтересная работа
-100%Уход на пенсию, свадьба (развод)
-100%Привлечение по суду
-100%Наказание (выговор) и увольнение с работы
Правильная оценка эффективности менеджмента в туризме …
-100% влияет на международные экономические отношения
-100%вносит случайный характер в эффективность менеджмента
-100%все ответы верны
50%позволяет эффективно воздействовать на текущее состояние и тенденции развития туристских фирм
50%позволяет отслеживать и корректировать неуправляемые явления и процессы, а также составлять прогнозы и планы развития фирм
Эффект от туризма определяется
50%количеством туристов-посетителей
50%объемом деятельности туристских коммерческих структур, производящих специфический туристский продукт
-100%размерами материальной базы турпредприятий
-100%численностью персонала турфирм
-100%количеством видов деятельности турфирм
Два важнейших элемента эффективности туризма
50%экономическая эффективность
50%социальная эффективность
-100%юридическая эффективность
-100%политическая эффективность
-100%педагогическая эффективность
Эффективность следует понимать как
50%соотношение результата и целей
50%соотношение результата и затрат на его получение
-100%соотношение предложения и спроса на туристский продукт
-100%соотношение расходов турфирм на питание и на транспорт
-100%соотношение числа потребителей и видов услуг
Выберите наиболее точное определение эффективности менеджмента туризма
50%такое управление, которое обеспечивает успешное функционирование и развитие каждого организационно-хозяйственного звена в туризме
50%эффективность следует понимать как соотношение результата и целей либо результата и затрат на его получение
-100%такое управление, которое обеспечивает развитие туризма
-100%такое управление, которое обеспечивает функционирование туристских фирм
-100%такое управление, которое обеспечивает развитие туристских фирм
По формуле Чп = Кп/Чв определяется
50%частота поездок
-100%интенсивность путешествий
-100%средняя продолжительность поездок
50%сколько путешествий предпринимает человек в среднем за определенный период времени
-100%какая часть людей, занятых в народном хозяйстве, совершила путешествие в течение года
По формуле Ип =Кт/Чн*100 определяется
50%интенсивность путешествий
-100%частота поездок
-100%средняя продолжительность поездок
50%какая часть людей, занятых в народном хозяйстве, совершила путешествие в течение года
-100%путем деления общего количества ночевок на число поездок
По формуле СПп = Кн/Чп определяется
-100%частота поездок
-100%интенсивность путешествий
50%средняя продолжительность поездок
-100%какая часть людей, занятых в народном хозяйстве, совершила путешествие в течение года
50%путем деления общего количества ночевок на число поездок
Укажите группы туристских расходов
50%предварительные расходы и расходы, возникающие во время путешествия
50%расходы, производимые в стране выезда после возвращения из заграничной поездки
-100%расходы на ремонт транспорта
-100%расходы, связанные с государственными сборами
-100%коммерческие расходы
Разбивка по статьям туристских расходов важна для
50%измерения воздействия туризма на экономику в целом
50%измерения воздействия туризма на отдельные сектора экономики
-100%измерения воздействия туризма на уровень жизни потребителей
-100%измерения воздействия туризма на развитие культуры
-100% измерения воздействия туризма на природу
Укажите, какие статьи расходов выделяют в практике управления туризмом
50%питание и напитки
50%транспорт и размещение туристов
-100%связь
-100%фотосессия
-100%ремонт автомобиля
Что из перечисленного включается в статью "прочие расходы"?
50%туристское страхование, cборы, связанные с обменом валюты
50%комиссионные и вознаграждения
-100%экскурсии
-100%оплата гостиницы
-100%приобретение снаряжения
Что значит "увеличить чистые экономические выгоды"?
50%обеспечить превышение экономических результатов над издержками, связанными с функционированием туризма
-100%обеспечить результаты туризма
-100%обеспечить равенство экономических результатов с издержками, связанными с функционированием туризма
50%увеличить валовой и чистый вклад туризма в национальную экономику
-100%провести санацию туристских предприятий
Прямые издержки в туризме покрываются
50%лицами (фирмами), производящими туристский продукт
50%лицами (фирмами), пользующимися достопримечательностями туристского региона
-100% потребителями туристского продукта
-100%другими лицами и организациями
-100%несет правительство
Косвенные издержки в туризме
-100%лицами (фирмами), производящими туристский продукт
-100%лицами (фирмами), пользующимися достопримечательностями туристского региона
50%компенсируются лицами и организациями - потребителями туристского продукта
-100%это расходы на товары (но не на услуги), приобретенные для целей личного потребления в пунктах розничной либо оптовой торговли
50%связаны со строительством и эксплуатацией дорог, а также с организацией работы милиции