Тексты, задачи, упражнения к главе 1

* * *

Правила эффективного общения

1. Говорить на языке партнера. Язык общения должен быть понятен всем субъектам общения. В повседневной жизни мы, к сожалению, довольно часто сталкиваемся с нарушением этого правила. Вот, в частности, пример, найденный в учебнике русского языка для 5-9 классов:

«В предложениях с глагольными сказуемыми выражено лишь действие, а деятель не назван, хотя он мыслится как определенное или неопределенное лицо».

2. Проявление уважения к партнеру, подчеркивание его значимости. Данное правило может быть реализовано как вербальными, так и невербальными средствами. Примером вербального проявления может служить, в частности, такая фраза: «Мы обратились именно к Вам, так как ценим вашу профессиональную компетентность в этом вопросе». На вербальном уровне значимость партнера может подчеркиваться путем демонстрации того, что вы ответственно относитесь к данной встрече (подготовленные записи, материалы, блокнот, ручка для записей и т.д.). Возможны, конечно, и другие варианты. Но главное, чтобы за всеми действиями стояло искреннее уважение к партнеру. В противном случае партнер почувствует фальшь подготовленного спектакля.

3. Демонстрация общности. В процессе общения могут использоваться проявление общности интересов, целей, задач, ценностей, точек зрения, личностных особенностей. Мастера общения эффективно используют это правило даже за счет общности отрицательных качеств личности. «Как мы здесь похожи – я тоже частенько опаздываю на работу». Однако такую практику следует применять очень осторожно. Вряд ли партнер по общению будет в восторге, если мы скажем: «Не расстраивайтесь, в такой ситуации я выглядел бы еще глупее».

4. Проявление интереса к проблемам партнера. Причем речь идет именно о проявлении интереса, который партнер по общению должен чувствовать довольно отчетливо.

Реан А. А. Социальная педагогическая психология / А. А. Реан, Я. Л. Коломинский.. – СПб., 1999. – С. 273–277

* * *

Техники эффективного общения

Техника выравнивания напряжения

1. Предоставление партнеру возможности выговориться.

2. Вербализация эмоционального состояния.

3. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.

4. Позиция «на равных».

Техники активного слушания

1. Вербализация, уровень А. Субъект добавляет в монолог собеседника утвердительные междометия, свидетельствующие о внимании к данной теме. Еще один вариант – повторное проговаривание услышанного.

2. Вербализация, уровень В. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но и подводит некоторый итог: «Итак, насколько я понял…». Это помогает предотвратить непонимание. К этому же уровню можно отнести уточняющие вопросы и вопросы-утверждения.

3. Вербализация, уровень С. Этот уровень связан с развитием идей, подхваченных у партнера по общению.

Манипулятивные техники общения

1. Техника переживания негативной самооценки. Выражаться она может примерно в следующих риторических вопросах: «Почему меня никто не понимает?», «Чем же я Вам не угодил?». Данные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное переживание. Расчет манипулятора прост: переживание негативной самооценки вызовет желание защитить человека от него самого.

2. Еще один вариант этой техники основан на восточной практике «айкидо» и рассчитан на отражение скрытой агрессии. Можно позволить партнеру сконфузить и подавить вас, а затем сказать: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным: удар партнера обрушивается на него самого, и он начинает поспешно оправдываться: «Что вы, и в мыслях такого не было».

Там же. С. 273–286

* * *