§ 5. Общение как интеракция

Интеракция, как отмечалось выше, – это сторона общения, которая выражается во взаимодействии партнеров при организации и выполнении совместной деятельности. Усилия ученых, занимающихся этой проблемой, в основном концентрировались вокруг трех базовых характеристик интеракции: ее структуры, механизмов и типов.

Научные подходы к описанию структуры взаимодействия в целом немногочисленны. Большое распространение в свое время получили так называемые теории социального действия. Их представители пытались зафиксировать основные компоненты взаимодействия, их связь, воздействие друг на друга и следующие за ним изменения.

Примером реализации данной идеи может служить теория Т. Парсонса. Он пытался выделить категории, на основании которых можно описать структуру межличностного взаимодействия, и в качестве таковых называл следующие: а) деятель; б) другой (объект, на который направлено действие); в) нормы, по которым организуется взаимодействие; г) ценности, которые принимает каждый участник; д) ситуация, в которой совершается действие. Данные категории, по Парсонсу, являются компонентами единичного действия – элементарного акта. Из таких актов складываются системы действий или деятельность в ее широком проявлении. Данная схема была признана неудачной не только в теоретическом, но и в экспериментальном плане. В первом случае критиковалась ее абстрактность, не позволяющая уловить содержательную сторону взаимодействия, ибо она задается содержанием социальной деятельности в целом. Во втором – подчеркивалась ее экспериментальная несостоятельность: на основе этой теоретической схемы было проведено одно единственное исследование самим создателем концепции.

Другая попытка построить структуру взаимодействия связана с описанием этапов его развития. При этом взаимодействие разделяется не на элементарные акты, а на стадии. Эта попытка была предпринята польским социологом Я. Щепаньским. Центральным понятием в его схеме стало понятие социальной связи. Сама социальная связь представлялась как последовательное осуществление: а) пространственного контакта; б) психического контакта (по Щепаньскому, это взаимная заинтересованность); в) социального контакта (здесь – совместная деятельность); г) взаимодействия («систематическое, постоянное осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны партнера…»), д) социального отношения (взаимно сопряженных систем действий) [3].

Схема описания структуры взаимодействия, предложенная Я. Щепаньским, также подвергалась критике. Вместе с тем включение в число предпосылок взаимодействия «социального контакта», понимаемого как совместная деятельность, во многом было шагом вперед.

Еще один подход к структурному описанию взаимодействия представлен в транзактном анализе Э. Берна. Широко известна разработанная им схема, в которой основными понятиями являются состоянии Я и трансакции, т.е. единицы общения. Репертуар этих состояний Э. Берн разбил на следующие категории: 1) состояния Я, сходные с образами родителей; 2) состояния Я, направленные на объективную оценку реальности; 3) состояния Я, действующие с момента их фиксации в раннем детстве и представляющие собой архаические пережитки. Неформально проявления этих состояний получили названия Родитель, Взрослый и Ребенок. Каждый тип состояний по-своему жизненно важен для человека. Ребенок – это источник радости, интуиции, творчества, спонтанных побуждений. Благодаря Родителю многие наши реакции давно стали автоматическими, что помогает сберечь массу времени и энергии. Взрослый перерабатывает информацию и учитывает возможности эффективного взаимодействия с окружающим миром. Он контролирует действия Родителя и Ребенка и является посредником между ними.

Позиции партнеров в общении определяются теми состояниями Я, которые в данный момент общения вступают во взаимодействие. Оно эффективно в том случае, когда транзакции совпадают или носят «дополнительный» характер: партнер обращается к другому, как Взрослый, и тот отвечает с аналогичной позиции. Если один из участников взаимодействия адресуется к другому с позиции Взрослого, а тот отвечает ему с позиции Родителя, то взаимодействие нарушается и может прекратиться совсем.

Но как в процессе общения верно определить позицию партнера? Авторы учебника «Психология делового общения» (В. Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова и др.) предлагают довольно простую таблицу, которая может помочь в этом [9]:

Таблица 1