Домашнее задание к практическому занятию № 9

Тема: Конфликты в деловом общении: причины и типы конфликтов, методы и приёмы разрешения конфликтов. Словесная агрессия и пути её разрешения.

Теоретическая часть Задания для домашней работы

Задание. Подготовьтесь к беседе на тему занятия по следующим вопросам и заданиям.

1. Что такое конфликт и каковы причины его возникновения в деловом общении? Что лежит в основе любого конфликта?

2. Расшифруйте следующие типы конфликтов: конструктивный и деструктивный (неконструктивный). Каковы основания их порождения?

3. В чём суть объективных и субъективных конфликтов? Каково основание выделения данных разновидностей конфликтов в деловом общении?

4. Раскройте суть конфликтов личностно-эмоционального и делового характера.

5. Какие методы и приёмы разрешения конфликтов предлагаются в материалах известных вам пособий?

6. Что понимается под словесной (речевой, языковой) агрессией и каковы пути её разрешения?

Практическая часть

Задание 1. Обратитесь к отрывку из рассказа О. Генри «Клад», приведённому во втором задании практической части к практическому занятию № 6. Определите причину возникшего конфликта между героями рассказа и установите его тип. Назовите средства словесной агрессии, используемые персонажами рассказа. Что в таких случаях можно посоветовать «противоборствующим» сторонам?

Задание 2. Обратитесь к тексту третьего задания из практической части к практическому занятию № 7, в котором описывается конфликтная ситуация, возникшая между бухгалтером торгового дома и экономистом. Конфликт какого типа описан в этом тексте? Что является причиной возникновения конфликта между коммуникантами в данном случае? Какие средства языковой и речевой агрессии используются конфликтующими сторонами? Можно ли утверждать, что причины конфликтогена (источника конфликта) и словесной агрессии носят один и тот же характер? Каким способом (приёмом) можно было бы разрешить зарождающийся конфликт в этой ситуации?

Задание 3. В специальной литературе предлагаются самые разные способы (технологии) разрешения конфликтных ситуаций (см., к примеру, книгу Е.В. Ксенчук и М.К. Кияновой «Технология успеха» – М.: «Дело ЛТД», 1993). Познакомьтесь с содержанием некоторых из них, предложенных ниже. После осознания сути этих технологий определите, какой из них использован заведующей отделом для того, чтобы «погасить» разгоревшуюся конфликтную ситуацию между бухгалтером и экономистом (см. предыдущее задание).

Некоторые способы разрешения и предотвращения конфликтных ситуаций

1. Метод «плацдарма». Слово «плацдарм» в переносном значении означает «место, подготавливаемое для будущих действий» или «то, что заранее готовится для осуществления, благоприятной реализации чего-либо». Соответственно, применение технологии «плацдарма» связано с тщательной подготовкой сторон к деловой встрече (деловым переговорам). Это означает, что договаривающиеся стороны должны ориентироваться в предмете и проблемах деловых переговоров (встреч), чётко формулировать свои мысли, выражать их ясно и доступно для всех присутствующих.

2. Метод от противного. Этот способ предполагает признание одной из конфликтующих сторон наличия создавшегося конфликта. Этот путь разумного, взвешенного анализа создавшейся конфликтной ситуации. Он, как правило, имеет два выхода. Один из них – признание собственной вины в конфликтной ситуации, если инициатором, виновником инцидента являетесь именно вы. Второй – признание наличия сложившегося конфликтного положения, в случае если к его созданию приложила руки другая сторона деловой встречи. И в том, и в другом случае такое признание облегчает задачу выхода из конфликтной ситуации, избавляет от необходимости прилагать лишние, возможно, и бесполезные усилия для убеждения «конфликтёра» и, соответственно, прийти к позитивному решению проблемы.

3. Техника «мозгового штурма (атаки)». Данный путь направлен на определение характера возникшего инцидента и поиск нужного выхода из конфликта. Для этого рекомендуется искать возможные альтернативные способы решения проблемы. Одним из них является использование техники «мозгового штурма (атаки)», которая поможет найти выход из замкнутого круга конфликта. Понятно, что этот способ разрешения конфликта возможен лишь в том случае, если обе конфликтующие стороны расположены к позитивному поиску альтернативы.

4. Метод «миротворца» или «третейского судьи». Этот способ рекомендуется применять по отношению к конфликтующей стороне, которая упорно не желает признавать реальных фактов и находить выход из создавшегося тупикового положения. В подобных случаях нужно внимательно приглядеться к окружению конфликтного собеседника и попытаться определить, кто на него может оказать необходимое влияние, кто к нему имеет надлежащий подход, к чьему мнению он прислушивается. Если такое лицо обнаружено, оно может выступить в роли третейского судьи. Необходимо попытаться установить с ним контакт и влиять на конфликтующую сторону через этого «миротворца».

5. Создание благоприятной психологической атмосферы.