Ведущие направления видов туризма по конкурентным предприятиям

Виды туров	2009 год, чел	2010 год, чел	% изменение
Шоп-туризм, отдых	40489	48482	19,74
Деловые	17800	18817	5,71
Изучение языка	371	386	4,04
Лечение	525	553	5,33
Всего	59185	68238	23,65

Как видно из таблицы, самый большой прирост произошел по категории «Шоп-туры, отдых». Также увеличилось количество туристов в категории «Деловые туры». Наибольший прирост в этой категории составили туристы, выехавшие в Турцию. Тот факт, что шоп-туризм занимает ведущую роль в выездном туризме с точки зрения государства это явление крайне нежелательно, так как шоп-туристы вывозят капитал за границу (в нашем случае в Турцию). Причем, как правило, эти суммы составляют от 2 до 200 тысяч долларов. По самым скромным предположениям, шоп-туристы только из Турции вывозят 200 тонн груза [25].

Пока незаметные, но очень перспективные виды туризма «лечение» и «обучение» становятся все более популярными в Турции и ОАЭ. Развитие первого вида (прежде всего, имеется в виду курортное лечение в санаториях) связано с высокой стоимостью аналогичного лечения в Украине, или, при соразмерной стоимости, большей эффективности зарубежного лечения. Также постепенно в практику входит организация туров на проведение операций и амбулаторного лечения. Естественно, популярность напрямую зависит от стоимости такой поездки.

Цены на турпродукты крымского рынка сильно дифференцированы по видам туров, но не по турфирмам. Так, самыми дешевыми являются шоп-туры Турцию (на один день максимум 30$), самыми дорогими – туры в Австралию, Австрию, Англию и Америку (2000$ - 5000$ за 10-тидневный тур). Наблюдается определенный рост общего уровня цен на оказываемые услуги, что обусловлено скорее общей экономической ситуацией в стране и нестабильностью национальной валюты. Однако фирмы вовремя реагируют на изменения валютных курсов, и поддерживают относительную стабильность за счет использования условных единиц при ценообразовании и оплате услуг.

Но даже при ценах, выраженных в у.е., невозможно назвать точную стоимость той или иной поездки, так как для каждого клиента применяется практически индивидуальное ценообразование с учетом запросов клиента, скидок, продолжительности поездки и даже времени года. Конечно, не все фирмы достаточно активно используют льготы и скидки. Обычно, чем меньше турфирма, тем менее гибкая система скидок используется. Нередко директора таких фирм считают, что при покупке тура стоимостью 1500$, покупатель не отреагирует на скидку в 50$, что неверно с точки зрения маркетинга.

Говоря о потребителях, следует отметить, что все фирмы ориентированы на людей с уровнем доходов выше среднего, предпочитающих отдых за границей, и так называемых «челноков», покупающих туры в Турцию на один-два дня. Причем их возраст находится в границах между 35 – 55 годами. В то же время, на туристическом рынке АР Крым реально существует гораздо большее количество сегментов, которые задействованы лишь частично. Молодежь, люди среднего возраста, среднего уровня дохода, дети и подростки могли бы стать весьма доходными группами потребителей при правильном использовании маркетинговых возможностей фирм и предоставлении соответствующих турпродуктов.

Главной проблемой потребителей туристического рынка АР Крым можно назвать «информационный голод», а именно—практически отсутствие информации о компаниях и услугах. Из 571 компаний АР Крым лишь половина издают свои собственные брошюры, которые предназначены для потребителя. Потенциальный клиент не может получить информацию об интересующей его компании в источниках, отличных от рекламы самой компании, поэтому он не застрахован от некачественной работы.

Таким образом, проведя сравнительный анализ ООО ««МИДА» перейдем непосредственно к оценке внешнего имиджа туроператора.

Оценка корпоративного имиджа проводилась посредством анонимного опроса потребителей продукции ООО ««МИДА», деловых партнеров, сотрудников фирмы, а также представителей местной общественности и региональной администрации. Численность экспертных групп, представляющих соответствующие группы восприятия, составляла от 15 до 20 человек, что вполне достаточно для формирования представительной выборки. При этом в результате опроса экспертов получены оценка реального внешнего имиджа ООО ««МИДА», а также оценка «зеркального» имиджа, отражающая представления руководителя предприятия (генерального директора) о корпоративном имидже организации [15].

Полученные результаты представлены в Приложении 2. Таким образом, можно сделать следующие выводы:

1. Оценка у потребителей услуг: ООО ««МИДА» складывается имидж предприятия, не вполне соответствующий позитивному, в силу, прежде всего, недостаточно развитой системы сервисных услуг, отсутствия у потребителей представлений о миссии и целях фирмы.

2. Бизнес-имидж предприятия :представления партнеров об ООО ««МИДА» не в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется недостаточной информационной открытостью фирмы, отсутствием информации о целях и стратегиях предприятия.

3. Имидж для госструктур. Оценка: у представителей исполнительной и законодательной региональной власти сформирован имидж ООО ««МИДА», не полностью соответствующий позитивному, региональная администрация недостаточно проинформирована о целях и стратегических задачах предприятия, не удовлетворена количеством предоставляемых рабочих мест.

4. Социальный имидж предприятия. Оценка: широкая общественность недостаточно осведомлена о целях и стратегических задачах ООО ««МИДА» и проводимых фирмой социальных акциях, а также не удовлетворена количеством предоставляемых рабочих мест.

В этой связи на основе проведенного анализа ООО ««МИДА» необходимо разработать такие мероприятия, которые позволили бы данному предприятию существенно улучшить свои конкурентные преимущества, а также сформировать новые для повышения эффективности своей деятельности.

Слаборазвитая маркетинговая деятельность приводит к тому, что в фирме ООО ««МИДА»:

- не проводятся маркетинговые исследования;

- не устанавливаются контакты с рекламными организациями и средствами массовой информации;

- слабо проводятся рекламные операции;

- не собираются и не анализируются сведения о недостатках, претензиях в потреблении продукции;

- не осуществляется создание и ведение информационной базы по группе услуг.

Таким образом, анализ внешнего и внутреннего имиджа туристической фирмы ООО ««МИДА» показал, что руководство туристической компании не уделяет должного внимания формированию положительного имиджа своего предприятия, именно поэтому необходимо разрабатывать мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности фирмы, и как следствие, формирование позитивного и благожелательного образа данной туристической организации.

Во второй главе была проведена комплексная оценка формирования имиджа в туристической организации ООО ««МИДА». Был рассмотрен и проанализирован внутренний имидж и проведена внешняя оценка туристической фирмы с ее конкурентами.